“超級(jí)旗艦店的核心目的并非銷(xiāo)售，其出發(fā)點(diǎn)是OPPO品牌形象、服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)。” OPPO中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人嚴(yán)濤在4月19日全國(guó)第三家超級(jí)旗艦店開(kāi)業(yè)之際說(shuō)到。

　　繼上海、深圳后，又一家OPPO超級(jí)旗艦店開(kāi)業(yè)，選址北京華熙LIVE·五棵松。據(jù)OPPO線(xiàn)下店設(shè)計(jì)師介紹，OPPO北京超級(jí)旗艦店運(yùn)用獨(dú)有的“科技白”設(shè)計(jì)帶來(lái)自由、無(wú)邊界的空間體驗(yàn)，以創(chuàng)新科技打造趣味、智能的互動(dòng)體驗(yàn)，是OPPO探索創(chuàng)新特色零售模式的最新成果。以超級(jí)旗艦店作為前沿陣地，OPPO正全力推動(dòng)線(xiàn)下零售體系優(yōu)化升級(jí)，并已取得階段性進(jìn)展，將進(jìn)一步助推品牌全面提升。

　　面向5G+萬(wàn)物互融的未來(lái)，OPPO北京超級(jí)旗艦店設(shè)置了IoT智能家居體驗(yàn)區(qū)，以沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)展示在AI及IoT技術(shù)加持之下的智能生活場(chǎng)景。通過(guò)與Breeno智能助手對(duì)話(huà)，消費(fèi)者可以直接操控實(shí)景客廳的場(chǎng)景變換?；贏Runit平臺(tái)技術(shù)，OPPO把“未來(lái)之家”引入現(xiàn)實(shí)，立體的虛擬之家了然掌中，自由點(diǎn)擊虛擬之家內(nèi)的任何設(shè)備，即可進(jìn)行對(duì)應(yīng)的狀態(tài)控制，仿佛身臨其中。

　　嚴(yán)濤表示：“基于全新的品牌體驗(yàn)，OPPO北京超級(jí)旗艦店在設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)上都有所突破，亦將發(fā)揮標(biāo)桿作用帶動(dòng)各層級(jí)零售終端優(yōu)化升級(jí)。未來(lái)，OPPO將以‘高質(zhì)服務(wù)’為零售渠道的戰(zhàn)略核心，通過(guò)零售‘內(nèi)容’變革，為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特、有價(jià)值的科技體驗(yàn)。”
　　
　　選址與特色零售理念

　　為什么選擇與華熙LIVE合作，嚴(yán)濤解釋?zhuān)?ldquo;華熙LIVE·五棵松負(fù)責(zé)人清楚OPPO有自己的IP，華熙LIVE同樣擁有專(zhuān)屬I(mǎi)P，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或許會(huì)形成1+1大于2的效應(yīng)。所以O(shè)PPO與華熙LIVE達(dá)成一致，尋求在其場(chǎng)地內(nèi)的多種合作形式，同時(shí)針對(duì)該商圈的消費(fèi)者訴求與特征進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)形式的方案設(shè)計(jì)及互動(dòng)體驗(yàn)。”

　　針對(duì)越來(lái)越多的OPPO店鋪開(kāi)向購(gòu)物中心，嚴(yán)濤坦言，起初OPPO的策略確實(shí)是快速鋪設(shè)線(xiàn)下店鋪，搶占街邊市場(chǎng)。但隨著OPPO品牌逐步穩(wěn)固，一部分由外向內(nèi)改道購(gòu)物中心的銷(xiāo)售形態(tài)也在發(fā)生改變。不過(guò)，店鋪地址的選取是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及區(qū)域進(jìn)行確認(rèn)。OPPO的消費(fèi)者區(qū)分度很高，一二線(xiàn)城市與四五線(xiàn)城市之間的消費(fèi)習(xí)慣及觀念不同形成不同的選購(gòu)方式，對(duì)OPPO來(lái)說(shuō)，短期甚至中期范圍內(nèi)應(yīng)該是多種店面及渠道相結(jié)合發(fā)展。

　　OPPO近日對(duì)外宣稱(chēng)要在兩年內(nèi)開(kāi)設(shè)1600家線(xiàn)下門(mén)店。嚴(yán)濤對(duì)此表示，確實(shí)有此布局，同類(lèi)門(mén)店將擁有統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)與管理機(jī)制，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)。只要是OPPO的線(xiàn)下門(mén)店都希望給用戶(hù)提供一致的服務(wù)和體驗(yàn)，且所有門(mén)店都將持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。例如北京旗艦店，IoT智能家居體驗(yàn)區(qū)就首次出現(xiàn)，為每一個(gè)消費(fèi)者提供一次與未來(lái)接觸的機(jī)會(huì)。隨后，這些新鮮的體驗(yàn)也將推廣到全國(guó)的其他門(mén)店，針對(duì)不同區(qū)域的門(mén)店也將進(jìn)行不斷迭代與優(yōu)化。OPPO零售總監(jiān)邊浩宇補(bǔ)充道：“未來(lái)將會(huì)有基于購(gòu)物中心的專(zhuān)用形象發(fā)布，形象背后的操刀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)與北京超級(jí)旗艦店相同。”

　　OPPO清楚明白，購(gòu)物中心門(mén)店在OPPO品牌升級(jí)中將扮演重要角色，是洞察年輕群體的首要陣地。據(jù)了解，OPPO真正在乎的是線(xiàn)下門(mén)店是否能夠?yàn)橛脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)且獲得用戶(hù)反饋，過(guò)去單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系已間接演化成一套售前售后的新服務(wù)體系。嚴(yán)濤重點(diǎn)提到：“如今OPPO強(qiáng)調(diào)服務(wù)用戶(hù)及整套服務(wù)體系，例如送貨上門(mén)咨詢(xún)、售后上門(mén)維護(hù)等，意在解決用戶(hù)需求，尋求用戶(hù)滿(mǎn)意，獲得用戶(hù)反饋，所以進(jìn)駐商業(yè)中心是與之新服務(wù)體系密不可分的先決條件。”

　　品牌IP打造與升級(jí)

　　自2008年，OPPO開(kāi)始進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)就一直穩(wěn)步前行。2G向3G時(shí)代，3G向4G時(shí)代轉(zhuǎn)換時(shí)，OPPO都不是第一個(gè)嘗試新網(wǎng)絡(luò)吃螃蟹的企業(yè)。但對(duì)OPPO來(lái)說(shuō)，深思熟慮對(duì)其戰(zhàn)略發(fā)展極其重要。嚴(yán)濤認(rèn)為，OPPO走的每一步前都有獨(dú)立考量、明確布局，所以每一次的品牌升級(jí)及企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向都是放眼全行業(yè)布局，一旦確定業(yè)務(wù)形態(tài)將會(huì)堅(jiān)定不移執(zhí)行，這也是為什么OPPO至今都專(zhuān)注在特定領(lǐng)域里的原因。

　　日前，OPPO副總裁沈義人在2019MWC（世界移動(dòng)通信大會(huì)）上就曾提出，OPPO不會(huì)緊跟業(yè)內(nèi)外形之風(fēng)即時(shí)發(fā)布折疊屏手機(jī)，而將會(huì)在未來(lái)的日子里進(jìn)行深度調(diào)研及產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試再確定是否需要投入市場(chǎng)。OPPO對(duì)產(chǎn)品的理念首先是“用戶(hù)選擇”，其次才是產(chǎn)品及市場(chǎng)。

　　OPPO一直在產(chǎn)品端突破自己，但外界一直有質(zhì)疑聲——OPPO的SKU（庫(kù)存量單位）過(guò)少是否會(huì)影響消費(fèi)者選購(gòu)。針對(duì)此，嚴(yán)濤表示，OPPO堅(jiān)持做“爆品”但是對(duì)“爆品”的認(rèn)知及概念與以往有所區(qū)隔。以前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知，和對(duì)手機(jī)的訴求都處于剛剛起步的階段，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，如能通過(guò)一款產(chǎn)品滿(mǎn)足大部分用戶(hù)，擊中大部分用戶(hù)對(duì)手機(jī)的需求就是成功。但隨著用戶(hù)行為發(fā)生變化，針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的需求更加細(xì)分。因此，OPPO不會(huì)死守做單一爆品，而是會(huì)基于不同細(xì)分領(lǐng)域及客戶(hù)，針對(duì)具體需求研發(fā)新品。目前，OPPO正瞄準(zhǔn)細(xì)分領(lǐng)域需求探索，這是OPPO現(xiàn)階段的爆品思維。

　　同時(shí)嚴(yán)濤進(jìn)一步指出，OPPO目前在IoT領(lǐng)域中的一些研發(fā)也在穩(wěn)步進(jìn)行中，例如運(yùn)動(dòng)健康、智能家居，創(chuàng)意生活等。每個(gè)具體的領(lǐng)域內(nèi)，OPPO也會(huì)聚焦不同場(chǎng)景，在同一領(lǐng)域基于爆品和精品的思路進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)（文/鄭偉）

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65367254。

延伸閱讀