旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯，在2018年政府工作報(bào)告中，“旅游”被多次提及，包括“出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬”“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格”“穩(wěn)步開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)，推進(jìn)‘廁所革命’”等。這無疑給我國(guó)旅游業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。近日，多家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人均對(duì)記者表示，從報(bào)告中讀出了國(guó)家對(duì)旅游業(yè)的重視、對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的信心，并將重點(diǎn)著力報(bào)告中提及的相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展。
出境游提升人民幸福感
隨著生活水平的提高，出境游已經(jīng)成為人們對(duì)美好生活需要的重要組成部分。政府工作報(bào)告提到，5年來，人民生活持續(xù)改善，出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬。
對(duì)此，攜程旅游執(zhí)行副總裁楊蕾表示，政府工作報(bào)告為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展畫出了重點(diǎn)，對(duì)包括攜程在內(nèi)的旅游企業(yè)來說，提振了大家繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)向前、繼續(xù)為用戶提供好的服務(wù)和產(chǎn)品的信心。
根據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算，2017年中國(guó)國(guó)際旅游支出達(dá)1152.9億美元，相比2016年的1098億美元增長(zhǎng)5%。與此同時(shí)，我國(guó)已成為越來越多國(guó)家和地區(qū)的最大客源國(guó)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為泰國(guó)、日本、韓國(guó)、越南、柬埔寨、俄羅斯、馬爾代夫、印尼、朝鮮、南非10個(gè)國(guó)家的第一大入境旅游客源地，中國(guó)游客在這些國(guó)家國(guó)際游客中的占比最高達(dá)30%。中國(guó)也是美國(guó)、阿聯(lián)酋、英國(guó)、新西蘭、菲律賓、斯里蘭卡、加拿大等國(guó)家的重要客源國(guó)。2017年，中國(guó)還成為赴南極旅游的第二大客源國(guó)。“出境游的火熱也需要包括攜程在內(nèi)的在線旅游企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)。”楊蕾表示，首先，要提升服務(wù)的解決效率。攜程開發(fā)的深度智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人能在平均1~2秒內(nèi)，解決客人提出的常見問題。其次，要滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，攜程的經(jīng)驗(yàn)是采取7×24小時(shí)輪班制，同時(shí)提供在線的專屬管家服務(wù)。
對(duì)此，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、同程國(guó)旅總裁吳劍表示，政府工作報(bào)告多次提及“旅游”，一方面表明，國(guó)家層面已經(jīng)將旅游列為重要的民生問題，是對(duì)人民生活質(zhì)量的關(guān)注，凸顯了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位空前提升；另一方面，旅游消費(fèi)已經(jīng)被看作是消費(fèi)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿υ?。同程旅游作為中?guó)旅游業(yè)的一員，始終緊跟政策導(dǎo)向和旅游業(yè)發(fā)展潮流。
發(fā)展全域旅游降低景區(qū)門票
政府工作報(bào)告指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格”是對(duì)2018年旅游工作提出的具體要求。
事實(shí)上，降低景區(qū)門票價(jià)格，讓更多居民感受旅游發(fā)展帶來的幸福感，國(guó)內(nèi)不少景區(qū)已有嘗試，比如每到冬季，全國(guó)百余家景區(qū)執(zhí)行淡季價(jià)格。驢媽媽旅游網(wǎng)總裁方騰飛認(rèn)為，景區(qū)門票價(jià)格降價(jià)是趨勢(shì)，對(duì)游客、景區(qū)、旅游目的地、在線旅行平臺(tái)等都是利好。以驢媽媽為例，近年來周邊游預(yù)訂增長(zhǎng)迅速，今年春節(jié)周邊游人次同比增長(zhǎng)1.6倍，景區(qū)門票和度假酒店的打包產(chǎn)品最受消費(fèi)者青睞。在他看來，景區(qū)門票價(jià)格下降后，游客可以把節(jié)省下來的錢花在高品質(zhì)酒店、當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)演藝、美食餐飲等多方面，提升出游幸福感，旅游目的地也將獲得更豐厚的綜合收益。
談及全域旅游，吳劍表示，當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)到了從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。全域旅游對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展而言是基礎(chǔ)性工程，優(yōu)質(zhì)旅游則是發(fā)展全域旅游的方向和落腳點(diǎn)，最終都是為了讓人民群眾能夠享受到更高質(zhì)量的休閑旅游服務(wù)。“同程旅游積極參與全域旅游這場(chǎng)行業(yè)變革，在目的地營(yíng)銷和產(chǎn)業(yè)布局方面布局頗多。”吳劍舉例道，2015年以來，同程旅游以“互聯(lián)網(wǎng)+”為切入點(diǎn)，與全國(guó)100多個(gè)旅游目的地達(dá)成了戰(zhàn)略合作，提供目的地營(yíng)銷、全域旅游規(guī)劃、景區(qū)托管等專業(yè)服務(wù)，助力當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型全域旅游，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，走出了一條“線上+線下”的體驗(yàn)式營(yíng)銷創(chuàng)新之路。2018年，同程將從“新文旅”著手，深度參與東西部地區(qū)的扶貧協(xié)作機(jī)制，在旅游扶貧方面積極作為，同時(shí)還將投入更多資源幫助農(nóng)村地區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。（孟妮）
轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)
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