近日，國美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開，國美控股集團CEO杜鵑在主題演講中宣布，以“國美·家美·生活美”作為國美新時期品牌主張，依托產(chǎn)品、運營、服務三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉(zhuǎn)型，進軍十萬億“家·生活”市場。未來三年，國美計劃打造1萬家以上線下“家·生活”門店。據(jù)了解，這是國美從電器經(jīng)營為主向“家·生活”新版圖擴張的第一步。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 杜鵑表示，2018年，國美的業(yè)務將聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，力爭進入業(yè)務發(fā)展的成熟期。從2019年開始，國美將啟動全品類、全行業(yè)的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺零售，力爭到2020年服務于1億中國家庭。
聚焦新賽道
國美將圍繞“家·生活”，賦能線下運營能力，成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。
“過去，我們是在1.4萬億的家電賽道上競速。而現(xiàn)在，我們站在了10萬億的‘家·生活’賽道上。”在當天的戰(zhàn)略發(fā)布會上，杜鵑發(fā)布了國美的“家·生活”戰(zhàn)略，她表示，國美將圍繞“家·生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運營能力，成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式：線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場景化，主題化、專業(yè)化、一體化、及時性的落地運營服務能力。
“家·生活”市場是一個產(chǎn)業(yè)融合的大藍海。易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國“家·生活”市場規(guī)模接近10萬億元，其中囊括1.4萬億元家電市場，1.9萬億元家裝市場，0.8萬億元家居市場，5.7萬億元家服務市場，家金融市場更加廣闊。
杜鵑表示，雖然市場前景廣闊，但進入“家·生活”是一項大工程，產(chǎn)業(yè)鏈長、復雜性高，國美將在產(chǎn)品、運營、服務三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺渠道，實現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務的交互，并通過線上線下平臺交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向賦能，提升“家·生活”的體驗與效率。
作為2017年最大的戰(zhàn)略舉措，國美整合了旗下的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對國美互聯(lián)網(wǎng)重新定位。國美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺，并首次推出了“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接國美的平臺、技術(shù)、供應鏈優(yōu)勢，共享給所有用戶。
共享零售是國美創(chuàng)新的第五代商業(yè)模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在這一模式下，所有人均可免費共享平臺的價值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者。作為共享鏈條中的一員，分享者既能享受無憂購物，又能開發(fā)固有的社交網(wǎng)絡(luò)，參與商家的利益分享。
在戰(zhàn)略發(fā)布會上，杜鵑還第一次透露了國美的萬店計劃。她表示，國美將在線下新創(chuàng)2萬平方米左右的全品類智能“家·生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，在縣村鎮(zhèn)市場開設(shè)國美APP網(wǎng)絡(luò)實體店。布局完成之后，國美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家·生活”產(chǎn)品和服務。
在服務上，轉(zhuǎn)型于“家·生活”市場之后，國美的服務不僅要做成產(chǎn)品化、標準化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復購，形成產(chǎn)品的全生命周期服務閉環(huán)。
為進一步增強“家·生活”后服務市場的競爭力，11月27日，國美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務提供商十分到家。完成戰(zhàn)略投資之后，國美與十分到家將在家電回收租賃業(yè)務方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。
此外，為推進“家·生活”戰(zhàn)略順利落地，國美當天與五大行業(yè)協(xié)會及海爾、鏈家、愛空間、科大訊飛、愛回收等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作，共建“家·生活”價值共同體。
杜鵑表示，國美的線上線下共享零售雙平臺將對家電、家裝、家居、家服務、家金融的相關(guān)企業(yè)開放，通過人人可以參與的社交+商務+共享利益的線上線下平臺渠道，建立高效、開放、共贏的“家·生活”生態(tài)。
新版圖蓄勢待發(fā)
國美將在產(chǎn)品、運營、服務三方面提升自身能力，實現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務的交互。
“上一個30年，國美見證了中國經(jīng)濟的騰飛，參與推動中國制造的崛起，見證了眾多家電制造品牌的成長。下一個30年，國美蓄勢待發(fā)。
”杜鵑說，2018年國“家·生活”新版圖業(yè)務發(fā)展進入成熟期，2019年開始將啟動全品類、全行業(yè)的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺共享零售，到2020年服務于1億中國家庭。
作為中國零售行業(yè)的旗艦，當年在和競爭對手蘇寧的對峙中，國美曾經(jīng)戰(zhàn)績輝煌，所向披靡。但近年來，由于創(chuàng)始人的變故，國美發(fā)展的腳步有所放緩，作風偏于穩(wěn)健,這給競爭對手蘇寧帶來了出頭的機會。
不過，當京東等電商迅速崛起時，急于轉(zhuǎn)型的蘇寧又因為缺乏經(jīng)驗、屢屢碰壁而導致主營業(yè)務連年虧損，處境尷尬。而立足于自身優(yōu)勢深耕供應鏈、不斷提升門店經(jīng)營效率的國美因步伐穩(wěn)健使得公司避免了蘇寧的窘境，一直保持著良好的盈利狀態(tài)。根據(jù)國美零售發(fā)布的2017年中期業(yè)績報告，今年上半年集團綜合毛利率17.8%，同比上升1.4個百分點。
其中，第二季度可比門店增長率高達8.5%，遠超行業(yè)水平。截至2017年6月30日，國美零售在一級市場門店總數(shù)為868家，二級市場門店總數(shù)為713家。
今年以來，國美開始發(fā)力，有序地推進“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
早在今年6月，國美便以3.56億元人民幣戰(zhàn)略投資標準化互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛空間，聯(lián)手致力于集標準化家裝、大師級家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業(yè)態(tài)探索。8月，雙方合力打造的“愛空間國美旗艦店”在北京國美馬甸鵬潤店正式運營。杜鵑透露，該旗艦店開業(yè)兩個多月就實現(xiàn)了2億多元的銷售收入。與此同時，國美還將經(jīng)營品類從家裝進一步向家居軟裝延伸，在賣場開設(shè)家居館。此外，國美還先后于全國多家門店搭建了烘焙、電競、VR影院等店中店模式，通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店。
“我們把原有的家電供應鏈能力拓展到以‘家·生活’相關(guān)的產(chǎn)品和服務，主推‘家·生活’的組合方案，逐步在門店網(wǎng)絡(luò)建立場景化、主題化、一體化、專業(yè)化和及時性運營能力，從而支撐線上商家和產(chǎn)品的落地。”杜鵑說，目前國美部分門店已經(jīng)引進了從櫥柜到廚具，從廚房生活家電到烘培教室的場景體驗銷售，還提供酒柜到紅酒的主題類產(chǎn)品，暖通、空凈則實現(xiàn)了專業(yè)化銷售。覆蓋400多個城市的物流配送和售后維修安裝服務，通過國美APP提供送裝一體和管家服務能力，使得線上線下體驗、交易、送貨、安裝、智能家居物聯(lián)使用、維修保養(yǎng)、收舊和再購買形成閉環(huán)。
杜鵑表示，接下來，國美將在產(chǎn)品、運營、服務三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺渠道，實現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務的交互，交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行反向賦能，提升新零售的體驗及效率。（記者 張濤）
轉(zhuǎn)自：中國商報
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