在改革開放四十周年之際，世界上第一個(gè)以“進(jìn)口”為主題的國家級(jí)博覽會(huì)——進(jìn)博會(huì)盛大召開。進(jìn)博會(huì)的召開向世界展示了在消費(fèi)升級(jí)背景下中國內(nèi)需市場的強(qiáng)大潛力。

　　改革開放四十年，中國經(jīng)濟(jì)在不斷深化的改革開放中取得了累累碩果，而中國的消費(fèi)市場也伴隨著由短缺到充裕、由滿足需求到追求品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了不斷升級(jí)。

　　對(duì)于中國消費(fèi)市場的變遷，離消費(fèi)者最近的零售業(yè)從業(yè)者感受最為深刻。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東，就是這一進(jìn)程的見證者和參與者。他說：“我們深切感受到中國從‘世界工廠’向‘全球超市’的轉(zhuǎn)變，今年，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)將突破40萬億元大關(guān)，有望與美國持平甚至趕超，成為世界第一消費(fèi)大國，這正是中國與世界包容互惠、合作發(fā)展的成果。”

　　張近東是一位極具時(shí)代代表性的標(biāo)桿企業(yè)家。他帶領(lǐng)的蘇寧經(jīng)歷了在商品短缺年代的營銷打法與消費(fèi)模式，見證了中國加入世貿(mào)組織后大型連鎖經(jīng)營時(shí)代的到來，同時(shí)也迎來了互聯(lián)網(wǎng)大潮爆發(fā)后的新型零售及消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的出現(xiàn)。蘇寧發(fā)展28年，從一家小門店發(fā)展成為今天的世界500強(qiáng)。張近東說，28年來，我們只做了一件事：服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)人民美好生活。

　　短缺經(jīng)濟(jì)年代的“逆向思考”

　　1990年，在有些人仍堅(jiān)持捧著鐵飯碗不放，有些人對(duì)前途選擇猶疑不決或面對(duì)經(jīng)濟(jì)快速增長無所適從時(shí)，張近東毅然決定“下海”，在南京寧海路租下200平方米的小門面開始做空調(diào)生意。

　　在當(dāng)下商品豐富、渠道多元、價(jià)格實(shí)惠的年代，人們對(duì)于改革開放初期“短缺年代”的記憶有些模糊，而張近東卻印象深刻。

　　上世紀(jì)90年代初，一到空調(diào)銷售旺季，先別說價(jià)格是否合適，人們能不能如愿“搶”到一臺(tái)空調(diào)，那都不一定。問題的關(guān)鍵，就出在“旺季斷貨”上。

　　空調(diào)生產(chǎn)具有鮮明的季節(jié)性。淡季時(shí)，訂貨量急劇減少，工廠生產(chǎn)能力被閑置；一到旺季，工廠生產(chǎn)能力不足，無法及時(shí)供貨，常常發(fā)生斷貨的情況。

　　那為什么不能淡季訂貨？張近東的一個(gè)逆向思考，讓流通領(lǐng)域出現(xiàn)了“淡季訂貨、反季節(jié)打款”的新模式。

　　這個(gè)方法在很大程度上解決了空調(diào)生產(chǎn)的季節(jié)性問題。流通企業(yè)通過自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)投入資金讓廠家有能力進(jìn)行備貨式的生產(chǎn)，增加渠道中的庫存，然后再轉(zhuǎn)移到銷售旺季的時(shí)候釋放。

　　困擾空調(diào)行業(yè)多年的季節(jié)性難題，就因?yàn)閺埥鼥|的構(gòu)想迎刃而解，蘇寧也因此成為當(dāng)時(shí)供貨最有保障的空調(diào)經(jīng)銷商。旺季來蘇寧購買家電的消費(fèi)者，也不用再擔(dān)心白跑一趟而買不到自己心儀的空調(diào)了。

　　全球競爭時(shí)期的品牌思維

　　隨著人民生活水平的不斷提高和市場供給端的長足進(jìn)步，大眾化消費(fèi)增速加快，短缺年代逐漸遠(yuǎn)去，人們的消費(fèi)需求不再滿足于購買商品本身，還需要體驗(yàn)購買商品背后的商家服務(wù)。蘇寧是短缺經(jīng)濟(jì)向供給充盈年代過渡期間，最早關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的企業(yè)之一。

　　在早期經(jīng)營空調(diào)業(yè)務(wù)時(shí)，蘇寧便實(shí)行了與當(dāng)時(shí)國營大商場的粗放式經(jīng)營不同的模式，張近東選擇“一條龍”服務(wù)，集送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)于一身，獲得了市場及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，為蘇寧的成長壯大奠定了重要基礎(chǔ)。這也是張近東創(chuàng)業(yè)28年間自始至終將“做好服務(wù)”放在蘇寧第一位的重要起因。

　　2001年，中國入世塵埃落定，張近東敏銳地察覺到，中國已進(jìn)入全球競爭時(shí)代，原有的經(jīng)營戰(zhàn)略難以滿足新時(shí)代的需要，當(dāng)消費(fèi)者可以面向全球企業(yè)購買自己需要的商品和服務(wù)時(shí)，當(dāng)供給商品越來越多時(shí)，賣方市場就會(huì)被買方市場取代，本土企業(yè)必須打造屬于自己的優(yōu)秀品牌，才能吸引更多的消費(fèi)者。

　　為此，張近東于2002年在全國確立了蘇寧開直營大店的連鎖計(jì)劃，以“橫向擴(kuò)張、縱向滲透”的開店策略，加快了全國連鎖的步伐。張近東將戰(zhàn)略著眼點(diǎn)放在“做好服務(wù)”上面。他認(rèn)為，在以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，蘇寧應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持“做好服務(wù)”這一核心，從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創(chuàng)建新的競爭格局。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國主要城市，初步建立了全國連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。

　　人工智能時(shí)代的智慧零售服務(wù)

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的迭代，刷臉進(jìn)店、挑選商品、掃碼結(jié)賬、自行離店等零售服務(wù)的發(fā)展……以前只能在科幻作品中看到的“無人購物”場景，如今已經(jīng)在蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，我國零售業(yè)正在以多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求為中心，上演一場深刻的變革。任何創(chuàng)新的目的歸根結(jié)底都是為人服務(wù)，從“買得到”到“買得好”“買得舒服”，優(yōu)質(zhì)零售服務(wù)的內(nèi)涵更加豐富。無人超市、無人貨架、智能配送……中國零售企業(yè)各顯神通，在新風(fēng)口下展開一系列探索。

　　作為中國傳統(tǒng)零售業(yè)的巨頭，蘇寧正加快布局引領(lǐng)智慧零售。蘇寧智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

　　蘇寧將線上線下的下單、配送和售后服務(wù)整合，線上部分為消費(fèi)者提供更多便捷功能，線下部分則發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢，與線上部分互相支持補(bǔ)充，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。蘇寧極物是用精品電商模式做線下零售的典型；蘇鮮生覆蓋果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補(bǔ)保健等眾多品類，店鋪打通線上線下；蘇寧小店采用“便利店+APP”模式，滿足區(qū)域消費(fèi)者在最后一公里對(duì)購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。

　　開放是蘇寧更大的一盤棋。當(dāng)前，蘇寧將自己的智慧零售能力向社會(huì)開放輸出，如零售云平臺(tái)就是蘇寧智慧零售能力輸出的戰(zhàn)略項(xiàng)目。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國大約有680萬家小店，由于門店經(jīng)營面積和進(jìn)貨渠道受限，銷售商品種類和數(shù)量較少，店面形象差，營銷和管理手段落后，未充分利用數(shù)據(jù)，經(jīng)營效率低……這些制約發(fā)展的經(jīng)營痛點(diǎn)讓轉(zhuǎn)型顯得尤為必要。針對(duì)這些問題，蘇寧零售云平臺(tái)推出全場景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈平臺(tái)賦能的智慧零售解決方案，讓傳統(tǒng)門店實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型。

　　“中國改革開放40年取得了歷史性成就，以進(jìn)博會(huì)為標(biāo)志的新一輪開放舉措必將推動(dòng)海外企業(yè)掀起新一輪的中國發(fā)展潮，推動(dòng)中國企業(yè)與世界市場迎來一次全面且深度的接軌，這將是一次全球性的發(fā)展機(jī)遇，中國的民營企業(yè)大有可為。”張近東表示，面對(duì)新時(shí)代刮起的浩蕩東風(fēng)，蘇寧將繼續(xù)開展智慧零售等方面的探索，為更好滿足人民美好生活需要而努力，為零售業(yè)乃至中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，“一定要發(fā)揮實(shí)干的企業(yè)家精神，把握機(jī)遇，承擔(dān)使命，與新時(shí)代共舞！”

　　改革開放激發(fā)了民眾的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。沒有改革開放，就沒有蘇寧的創(chuàng)立；沒有改革開放的持續(xù)深入，就沒有蘇寧的今天。

　　回顧蘇寧28年的發(fā)展，就是一個(gè)不斷走出舒適區(qū)，挑戰(zhàn)自我、超越自我的過程。蘇寧先后經(jīng)歷了兩次重大轉(zhuǎn)型，第一次是從專業(yè)零售到綜合連鎖零售，第二次是從綜合連鎖零售到今天的智慧零售，可以說每次都是十分痛苦的，但是當(dāng)我們咬著牙堅(jiān)持下來后，就迎來了企業(yè)脫胎換骨的蛻變，從而贏得了企業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇。

　　零售是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松，蘇寧是以百米沖刺的速度跑馬拉松。蘇寧的經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順，有過競爭對(duì)手的圍追堵截，轉(zhuǎn)型的迷茫陣痛，也有后發(fā)制人的彎道超越，但我們都執(zhí)著堅(jiān)定、自信從容，每跨越一個(gè)困難都會(huì)脫胎換骨，獲得飛躍成長的機(jī)會(huì)。

　　蘇寧這幾次重大的戰(zhàn)略調(diào)整，讓我們領(lǐng)悟了一個(gè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型真諦：無論外部環(huán)境如何變化，不變的是要始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅(jiān)守企業(yè)的核心能力建設(shè)；變的是一定要掌握時(shí)代的前沿技術(shù)，才能最終服務(wù)好消費(fèi)者、贏得市場。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

 

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