據(jù)新華社報道,為獲得流量支持,迅速提升曝光度,請人“刷單”現(xiàn)象在民宿短租行業(yè)并不鮮見。
對于民宿短租行業(yè)來說,銷售量和好評率越高的民宿客棧才越有可能進(jìn)入更多消費(fèi)者的視野,直接影響客房的入住率。因此“刷單”也以產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)在民宿短租行業(yè)潛滋暗長。
但隨著民宿行業(yè)惡意“刷單”屢被曝光,民宿短租也受到行業(yè)內(nèi)外頗多詬病。一方面消費(fèi)者可能聽信刷單評價購買到名不副實(shí)的服務(wù),權(quán)益受到損害。一年前就有游客爆料,被麗江某民宿客棧“刷”出來的好評所欺騙,夜里被蚊子咬,老板不給解決反訴游客“熏死一只蚊子賠100元”,此事讓民宿短租行業(yè)的口碑跌至冰點(diǎn)。
另一方面那些擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是被惡意“刷單”擠下平臺內(nèi)靠前排名的民宿客棧也失去了公平的交易機(jī)會,甚至消費(fèi)次數(shù)越多、評分越高的商家會優(yōu)勢越來越大,形成“馬太效應(yīng)”,而銷量和好評均可能來自“刷單”惡意競爭。因此在民宿客棧行業(yè)也就產(chǎn)生了“刷單是找死,不刷單是等死”的扭曲商業(yè)生態(tài)。
“刷單是找死”實(shí)則說明了商家“刷單”惡意競爭并非沒有法律的規(guī)制。自2018年1月起實(shí)施的《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定:經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假宣傳,違者將被處20萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處100萬元以上200萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
此外,2015年1月,原國家工商總局印發(fā)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》亦規(guī)定:經(jīng)營者不得向消費(fèi)者提供虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。情節(jié)嚴(yán)重的最高可以受到50萬元處罰。
從這兩部法案的內(nèi)容來看,不僅針對包括“刷單”在內(nèi)的虛假宣傳行為有明確的法律界定,還從懲罰力度上保障了法律的威懾力。工商和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該依據(jù)法律對“刷單”惡意競爭的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,電商平臺層面也要自糾自查,對刷單刷量行為進(jìn)行嚴(yán)懲,還市場一個公平的競爭環(huán)境。(博陽)
原標(biāo)題:民宿請人“刷好評”是惡性競爭
轉(zhuǎn)自:中華工商時報
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