“秀山麗水·詩畫田園·養(yǎng)生福地·長壽之鄉(xiāng)——麗水歡迎您!關(guān)注‘一機游麗水’微信公眾號,使用智慧旅游綜合服務(wù)平臺。”無論是驅(qū)車前往還是乘坐高鐵,當(dāng)月首次進入麗水市境內(nèi)的市民游客,手機上都會收到這樣一條信息。
“一機游麗水”是基于微信公眾號而開發(fā)的智慧旅游綜合服務(wù)平臺。平臺旨在讓每一位游客只需輕松點擊便能系統(tǒng)了解麗水旅游資訊,還能提供智慧旅游線下“一條龍”綜合服務(wù)。目前“一機游麗水”共有旅游資源區(qū)、智能體驗區(qū)、預(yù)訂商品區(qū)、周邊服務(wù)區(qū)、游客大社區(qū)、投訴受理區(qū)和縣市平臺區(qū)等七大版塊,被市民游客稱之為智能游麗水的“活指南”。
正是有了這樣的平臺的帶動,麗水的智慧旅游才能釋放出源源不斷的活力。近年來,“一機游麗水”“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”等項目不斷取得新成效,引來業(yè)內(nèi)人士好評。如今,麗水智慧旅游發(fā)展的列車還在快車道上高速疾馳,開出以“智慧”推動“全域”的“麗水速度。
站在“游客視角”定制服務(wù)
“以前想來麗水自駕游,要先在網(wǎng)上查好資料,做好路線規(guī)劃。受地形限制,有些景點之間距離隔得遠(yuǎn),如果自行前往,來回花費在路上的時間也要好久,一來二去就‘打了退堂鼓’。現(xiàn)在只要上‘一機游麗水’平臺,想要的信息都能直接找到,令人驚喜的是,如果在這個平臺下單,最快次日就能開啟行程,減少許多操心事,簡直是游客的‘福音’。”近日,衢州市民張亦瀟和家人通過“一機游麗水”平臺,感受了一把線上定購、線下體驗個性化智慧游覽方式。
“一機游麗水”最大的亮點是具有16條主題旅游攻略集,每條主題線路都有不同的個性化游玩體驗,游客使用十分便利。平臺在麗水各星級酒店開設(shè)了線下服務(wù)中心,提升區(qū)域旅游服務(wù)功能,方便臨時有出行計劃的市民游客、商務(wù)人士“想走就走”。平臺運營負(fù)責(zé)人表示,“如今大部分的旅游信息資訊平臺都只提供信息查詢服務(wù),而我們所做的是將旅游咨詢與旅游產(chǎn)品,線上展示和線下服務(wù)相結(jié)合,這樣的轉(zhuǎn)型提升能最大程度為游客減去游前所費的周折。”
為了迎合當(dāng)下年輕人的喜好,“一機游麗水”還專門開設(shè)了“智能體驗專區(qū)”,當(dāng)中包含了麗水各大景區(qū)的720°全景VR體驗,另開辟了“山居民宿VR體驗館”。“VR模式代入感強,具有視覺沖擊,能夠讓消費者更直觀地了解到需要的信息。”平臺運營負(fù)責(zé)人表示,上架的資源經(jīng)由主管部門篩選,符合條件的民宿才會安排專業(yè)團隊上門拍攝全景VR,經(jīng)過剪輯制作陳列上線,確保游客有最佳的體驗效果。
“全景VR”的實際作用如何,民宿老板最清楚不過。在縉云仙都風(fēng)景名勝區(qū)旁經(jīng)營“宋哥香墅民宿客棧”的宋建平表示,自去年以來,通過“一機游麗水”平臺了解到自家民宿的游客不在少數(shù),尤其是拍攝了“全景VR”之后,許多游客紛紛點贊認(rèn)可他們的裝修風(fēng)格,入住率也提升了不少。
為讓游客的體驗更加方便舒適,“一機游麗水”平臺還將時下流行的“共享”元素納入到其中。據(jù)平臺運營負(fù)責(zé)人介紹,他們在區(qū)域的星級酒店、A級景區(qū)等地專門投放了共享雨傘,在麗水各縣(市區(qū))鄉(xiāng)村旅游點和民宿點投放了數(shù)千輛全域共享單車,推動了地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)的服務(wù)提升,也為游客提供了更便捷的體驗服務(wù)。2月公司與縉云仙都管委會還簽訂了投資合作意向,在景區(qū)綠道投放共享單車,加強游玩體驗??蛻糁恍杈€上支付20元,24小時內(nèi)都可使用,并且1個ID就能使用所有投放的單車,隨借隨還的機制讓游客的行程更加靈活機動。
“相比需要開票、付押金等流程復(fù)雜的傳統(tǒng)單車借用形式,這種模式不僅為游客帶來便利,也為景區(qū)單車管理提供方便。而更為重要的是,所有游客使用單車需關(guān)注‘一機游麗水’才可使用,這樣既為平臺引來了粉絲和數(shù)據(jù),又可以推廣麗水旅游資源。”平臺運營負(fù)責(zé)人說。
平臺運營負(fù)責(zé)人表示,“‘一機游’目前被定為知識產(chǎn)權(quán)保護品牌,接下來公司將研發(fā)全國及全球的智慧旅游公共服務(wù)平臺。”
“以‘秀山麗水、養(yǎng)生福地、詩畫田園、長壽之鄉(xiāng)’之名而名冠浙南的麗水,有‘中國生態(tài)第一市’之稱。近年來,麗水依托于‘好山好水’‘真山真水’的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢,生態(tài)旅游業(yè)迅速崛起。將智能服務(wù)平臺與線下服務(wù)相結(jié)合的方式,能充分連接起資源和產(chǎn)品服務(wù),‘一機游麗水’正是基于這種考慮而誕生的。”麗水市旅游委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來他們將繼續(xù)強化細(xì)分服務(wù)功能,暢通游客意見表達(dá)渠道,從游客的角度思考需求,實現(xiàn)平臺的服務(wù)價值。
跳出“單兵作戰(zhàn)”謀求融合
與許多分布在酒店、景區(qū)的靜態(tài)旅游信息查詢平臺不同,“一機游麗水”智慧服務(wù)平臺架構(gòu)于微信平臺之上,前臺是推文與活動,后臺是查詢系統(tǒng)。將這兩者結(jié)合,是麗水市旅委以及一機游運營團隊們經(jīng)過反復(fù)考慮后最終決定的。
“平臺建設(shè)初期,我們學(xué)習(xí)了許多其他智慧旅游綜合服務(wù)平臺的體系架構(gòu)和運營模式,起初考慮過直接在線下布置信息查詢機,也考慮過通過APP的形式來實現(xiàn)這個平臺。但APP宣傳推廣的成本高,且有很大概率達(dá)不到預(yù)期的宣傳效果;而線下信息查詢機沒有移動端的配合,使用率也會大大減少,所以這些想法最終都沒有落地。微信平臺的社交屬性讓‘一機游麗水’有了更高的點擊流量基數(shù),巧妙地將查詢系統(tǒng)與宣傳陣地靈活結(jié)合,讓整個平臺活了起來。”麗水市旅游委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
旅游業(yè)作為一個大開放的產(chǎn)業(yè),自然少不了與其他產(chǎn)業(yè)的融合,這在“一機游麗水”平臺也得到了充分體現(xiàn)。
“麗水山耕”是覆蓋全區(qū)域、全品類、全產(chǎn)業(yè)的地級市農(nóng)業(yè)區(qū)域公用品牌。自去年品牌推出以來,帶領(lǐng)一大批生態(tài)精品農(nóng)產(chǎn)品走出深山,2017年累計銷售額達(dá)到60余億元,產(chǎn)品溢價率達(dá)33%。“一機游麗水”成型不久,平臺就將“麗水山耕”農(nóng)產(chǎn)品整合到了“旅游資源區(qū)”“預(yù)訂商品區(qū)”等版塊內(nèi),慶元香菇、遂昌筍衣、縉云土面等精美農(nóng)產(chǎn)品在該平臺均賣出了不俗的成績,消費者點贊的好評頗豐。除了“麗水山耕”,在農(nóng)業(yè)方面,“麗水山居”也與“一機游麗水”達(dá)成了全面合作。
值得關(guān)注的是,為系統(tǒng)整合麗水下轄縣(市區(qū))的旅游資源,“一機游麗水”特在首頁開辟了“縣市大平臺區(qū)”,點擊進入后可直接查看九大縣(市區(qū))的旅游文化、景區(qū)(點)、景點周邊、美食特產(chǎn)、酒店民宿。這樣的設(shè)計布局對游客來說,可以直觀獲取到所需的各項資訊;對政府來說,是麗水旅游大品牌打包宣傳、融合發(fā)展的一次有效嘗試。
麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,縣(市區(qū))做旅游有時很容易形成“各自為戰(zhàn)”的局面,這樣不僅不利于自身品牌“走出去”,也容易形成一盤散沙,很難聚合。因此智慧旅游建設(shè)初期,他們就充分考慮到了縣市統(tǒng)籌發(fā)展的因素,將九縣(市區(qū))的資源整合到一個平臺,而這個想法也得到了縣市旅委等相關(guān)部門的肯定和支持,收效良好。
如今,“一機游麗水”平臺還“兼任”了重大活動公共服務(wù)平臺的職責(zé)。2017年麗水半程馬拉松賽中,“一機游麗水”發(fā)揮平臺資源優(yōu)勢,開設(shè)“麗馬旅游服務(wù)專區(qū)”,為參賽人員提供旅游服務(wù),針對參賽選手設(shè)置專門的優(yōu)惠活動,展示了平臺在區(qū)域重大活動中以亮麗的窗口形象助推提升麗水形象的強大功能。
“‘一機游麗水’是麗水市唯一的具有官方性的權(quán)威智慧旅游綜合服務(wù)平臺,所以用戶在使用時并不會有選擇困難癥,但也正因如此,對平臺訊息的豐富性、包容性要求就更大。”麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人說,麗水市旅委會充分利用這個平臺,繼續(xù)做好融合的文章,延展旅游縱深的觸角,使它成為用戶訊息獲取的“大本營”,輔助經(jīng)營管理者宣傳決策的“重陣地”,促進美麗資源轉(zhuǎn)化成美麗經(jīng)濟的重要通道。
巧借“智慧之手”統(tǒng)籌全域
2016年2月,麗水市被原國家旅游局列為首批“全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位”,這對把旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的麗水市來說既是“花枝遇春風(fēng)”的美事,也是“壓力加挑戰(zhàn)”的大事。如何破題全域旅游發(fā)展?通過調(diào)研,他們發(fā)現(xiàn),智慧旅游建設(shè)作為全域旅游發(fā)展的新動能,已受到各縣旅游主管部門的重視,但由于缺乏一個頂層設(shè)計從全局高度來系統(tǒng)持續(xù)推進,始終收效低微。
2016年5月,麗水市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動計劃(2016-2018)》(以下簡稱《三年行動計劃》),內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)3年行動的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系;七大平臺即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺、旅游電子商務(wù)交易平臺、旅游信息咨詢服務(wù)平臺、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測服務(wù)平臺、智能旅游體驗平臺。同時,在工作部署上,提出了要在《三年行動計劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下,以“對內(nèi)實現(xiàn)旅游管理智慧化和對外實現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設(shè)。
“《三年行動計劃》出臺前,盡管各區(qū)縣信息化建設(shè)意愿強烈,但缺乏規(guī)劃指引,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和路徑有待探索;各企業(yè)的信息化建設(shè)程度參差不齊,存在建設(shè)不足或過度建設(shè)而不自知的情況;各地各企業(yè)的信息資源分散獨立,缺乏互通聯(lián)系,影響營銷效果與用戶體驗感。由此,我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標(biāo)準(zhǔn)制訂,形成旅游信息化建設(shè)的頂層設(shè)計方案,保障了智慧旅游建設(shè)實踐的統(tǒng)一性和有效性。”麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
本著“政府主導(dǎo),市場主體”的原則,“一機游麗水”在規(guī)劃引領(lǐng)等方面由政府主導(dǎo),在項目建設(shè)等方面由企業(yè)負(fù)責(zé)運營。
如果說“一機游麗水”是面向游客的綜合服務(wù)平臺,那么“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”則是面向內(nèi)部行業(yè)管理的智慧化平臺。于2016年11月亮屏的“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”涵蓋了《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺。通過制訂統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn),進行數(shù)據(jù)采集、編目、分級,實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用,不僅能打破信息孤島,建立數(shù)據(jù)共享機制,解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題,還能構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),提升旅游管理服務(wù)水平。
“‘全域旅游的大數(shù)據(jù)中心’是一個統(tǒng)一的可支撐全域范圍內(nèi)旅游資源可持續(xù)化發(fā)展的平臺,通過對本地特色數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完成對全域內(nèi)旅游數(shù)據(jù)資源的匯集、整合。作為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的出口,它能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值、服務(wù)價值和決策價值,從而更好地服務(wù)于智慧旅游的建設(shè)發(fā)展。更重要的是,它重塑了理念、凝聚了共識,為全域統(tǒng)籌興旅游增添了新動力。”麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心項目負(fù)責(zé)人說。
2018年是《三年行動計劃》的收官之年。目前,“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”一期已經(jīng)驗收完成,共接入數(shù)據(jù)30余項,入庫資源3000余條;“一機游麗水”智慧旅游綜合服務(wù)平臺上線以來服務(wù)人數(shù)共計11931人次,網(wǎng)絡(luò)查詢累計訪問量135225次,咨詢電話6283人次,布設(shè)在全市的60多臺查詢機日訪問量達(dá)2439.39次,目前平臺公眾號累計粉絲達(dá)10多萬名,平臺多次亮相上海市、江蘇省、福建省、貴州省等地的大型推介會。
麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)如今麗水智慧旅游的探索還在路上,未來他們將更加注重智慧旅游對行業(yè)管理需求、游客需求的研究,加快推進各項建設(shè)任務(wù),堅持推動大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大宣傳、大營銷,打通麗水旅游全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,爭取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建和戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的打造,真正讓“小平臺”釋放“大效應(yīng)”。
轉(zhuǎn)自:中國旅游報
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