閱讀提示 暑期旅游旺季將至,多地宣布取消景區(qū)實(shí)名預(yù)約。這有助于推動潛在需求的釋放,同時也能降低景區(qū)的管理成本。取消預(yù)約后,景區(qū)客流管理面臨考驗(yàn),專家建議加強(qiáng)客流監(jiān)測和疏導(dǎo),探索提升旅游體驗(yàn)的更多方法。
2023年暑期,隨著旅游出行需求集中釋放,景區(qū)“預(yù)約難”現(xiàn)象異常突出。今年暑期旅游旺季將至,多地宣布取消景區(qū)實(shí)名預(yù)約。
6月20日,北京市文化和旅游局發(fā)布消息,除故宮、國家博物館等旅游景區(qū)和對外開放單位外,全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。此前,蘇州、上海等熱門旅游城市也宣布,除部分重點(diǎn)景區(qū)、熱門景區(qū)和文旅場館外,其余景區(qū)均取消了實(shí)名預(yù)約。
景區(qū)不用預(yù)約了,客流量和游客出行體驗(yàn)會有哪些變化?會不會出現(xiàn)景區(qū)“游客扎堆”等問題?《工人日報》記者就此進(jìn)行了采訪。
部分景區(qū)取消預(yù)約后迎客流高峰
6月7日,端午節(jié)假期前一天,江蘇省蘇州市文旅局發(fā)布消息,為進(jìn)一步推動全市旅游業(yè)繁榮發(fā)展,提高景區(qū)景點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)效,提升市民和游客游覽體驗(yàn),除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外,蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所均取消實(shí)名預(yù)約。
不用線上預(yù)約,不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息……許多游客表示,取消預(yù)約制后,在蘇州游玩更加便利了。不怕到了買不到門票,不少短途游游客實(shí)現(xiàn)了“說走就走”的愿望。
取消實(shí)名預(yù)約后,蘇州多個景點(diǎn)、博物館等迎來了客流高峰。整個端午假期,蘇州共接待游客531.9萬人次,同比增長33.9%。
“端午小長假第二天(6月9日),蘇州博物館西館的單日客流量超過了2.1萬人,創(chuàng)歷史新高?!碧K州博物館副館長李喆向記者表示,取消預(yù)約后,客流量有了非常明顯的提升?!疤K州博物館西館是在2021年9月才正式開放運(yùn)行,沒有本館知名度高。我們希望通過更多便利游客參觀的舉措,提升西館的吸引力?!崩顔凑f。
“取消網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、實(shí)名驗(yàn)證,有助于減少因技術(shù)或信息差異導(dǎo)致的不平等現(xiàn)象,讓不擅長運(yùn)用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具的群體能更加公平地享受旅游景點(diǎn)服務(wù)?!碧K州大學(xué)社會學(xué)院旅游管理系教授、東吳智庫副院長周永博表示,實(shí)名預(yù)約提升了旅游景區(qū)精細(xì)化管理水平,但也帶來了游客個人隱私泄露、時間精力成本增加等潛在風(fēng)險和負(fù)擔(dān)。取消線上實(shí)名預(yù)約,不僅有助于推動潛在需求的釋放,同時也能在一定程度上降低景區(qū)的管理成本。
一些熱門景區(qū)仍宜保留預(yù)約制
“北京全市旅游景區(qū)全面取消預(yù)約”的消息發(fā)布后,受到網(wǎng)友廣泛關(guān)注,相關(guān)話題迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),雖然大部分博物館、景區(qū)取消預(yù)約,但是故宮、國家博物館、天安門廣場、軍事博物館等熱門博物館和景區(qū),依然需要線上預(yù)約。目前,在其他宣布取消預(yù)約制的城市中,熱門博物館也無一例外都保留了實(shí)名預(yù)約制。
不少游客反映,這些場館與景點(diǎn)是旅游必“打卡”項(xiàng)目,門票“一票難搶”、早早“售罄”的現(xiàn)象依然存在,需要提前數(shù)天按照放票時間準(zhǔn)時搶票。
但業(yè)內(nèi)人士表示,熱門景區(qū)采取預(yù)約制仍有必要。“大家預(yù)約不上,可能會覺得比較沮喪。但如果進(jìn)到館內(nèi),發(fā)現(xiàn)人特別多,有些觀眾也會覺得體驗(yàn)感很不好?!崩顔幢硎?,類似博物館這樣的室內(nèi)封閉場所,為了保障文物安全和觀眾體驗(yàn),需要控制觀眾流量,有必要繼續(xù)實(shí)行分時段預(yù)約制。
“諸如陜西歷史博物館等熱門場館平時客流量就較大,到了旺季更應(yīng)該采取預(yù)約制的形式,引導(dǎo)游客提前規(guī)劃行程,進(jìn)行分時預(yù)約,從而分散高峰人流,以免影響行程安排?!标兾魇∩缈圃何穆醚芯恐行闹魅螐堁啾硎?,熱門景區(qū)實(shí)行預(yù)約制,也可以根據(jù)實(shí)際動態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則,探索“線上預(yù)約+線下購票”的合理分配比例,更好滿足游客參觀需求。
周永博認(rèn)為,目前,需要保留預(yù)約制的主要是一些游客需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其承載能力的旅游景區(qū)和文博場館,其他景區(qū)則可以積極探索取消門票預(yù)約制。
探索提升旅游體驗(yàn)的更多方法
取消預(yù)約后,景點(diǎn)如何控制人流,避免“游客扎堆”,這是各界關(guān)注的一個焦點(diǎn)問題。有網(wǎng)友擔(dān)心,取消預(yù)約制會導(dǎo)致景區(qū)入口排長隊(duì),或者出現(xiàn)因游客爆滿進(jìn)不去景區(qū)而白跑一趟的情況。
許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對于已經(jīng)取消實(shí)名預(yù)約的景區(qū)來說,在即將到來的暑期旅游高峰,客流管理方面將面臨一系列考驗(yàn),有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對客流的監(jiān)測和疏導(dǎo),探索除預(yù)約制外,提升旅游體驗(yàn)的更多方法。
隨著近來蘇州博物館西館的參觀人數(shù)增加,李喆聽到了一些來自游客的反饋:“有游客表示,展廳人太多了,還是希望能分時預(yù)約?!睘榇?,蘇州博物館西館也會實(shí)時監(jiān)測館內(nèi)人數(shù),在到達(dá)峰值時,采取緩慢排隊(duì)入館等方式,保障館內(nèi)參觀體驗(yàn)。
北京市一些景區(qū)也表示,將根據(jù)客流實(shí)際情況增加服務(wù)引導(dǎo)人員,及時疏散擁堵點(diǎn)。
此外,一些景區(qū)還會采取在特定時間段延長開放時間的舉措,應(yīng)對客流高峰。例如,2023年暑期,為滿足觀眾參觀需求,北京46家博物館宣布從8月18日至8月31日取消周一閉館做法。
“未來,我們應(yīng)更多地依靠科技力量去實(shí)現(xiàn)‘無感化’的客流監(jiān)測引導(dǎo)。”周永博認(rèn)為,客流管理工作應(yīng)該前移,旅游目的地可以通過提前發(fā)布客流預(yù)測幫助人們形成理性判斷,防止游客過度集中于局部熱點(diǎn)區(qū)域,并嘗試在一些傳統(tǒng)熱點(diǎn)區(qū)域建立主題游徑,引導(dǎo)客流向其他新興文化旅游空間擴(kuò)散,形成全局聯(lián)動的旅游目的地發(fā)展態(tài)勢。
轉(zhuǎn)自:工人日報
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