2011年，隨著中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的前高后低局面，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使企業(yè)營(yíng)銷不斷升級(jí)，由最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)與品牌競(jìng)爭(zhēng)。隨之而來(lái)的是各大企業(yè)開(kāi)始在售后服務(wù)、品牌建設(shè)、社會(huì)公益等方面持續(xù)發(fā)力，在提升自身品牌價(jià)值的同時(shí)，也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷變革。時(shí)值歲末，中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)編輯整理出2011年度中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的十大營(yíng)銷事件，供業(yè)內(nèi)人士借鑒。

　　中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌 開(kāi)創(chuàng)全新服務(wù)模式

　　2011年2月27日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司在北京率先向業(yè)界宣布“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌。中聯(lián)重科行業(yè)首創(chuàng)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，將為工程機(jī)械用戶帶來(lái)全新的服務(wù)模式與價(jià)值體驗(yàn)，率先將設(shè)備服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”，在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案。

　　2011年，中聯(lián)重科將傾巨資打造10個(gè)混凝土機(jī)械配件中心庫(kù)，每個(gè)中心庫(kù)儲(chǔ)備1500萬(wàn)元配件。另外建設(shè)300個(gè)配件供應(yīng)點(diǎn)，與10個(gè)配件中心庫(kù)配件形成網(wǎng)格化管理，系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對(duì)所有配件實(shí)現(xiàn)超市化在線統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，確?？蛻裟軌虻谝粫r(shí)間得到服務(wù)保障與配件供應(yīng)。

　　柳工上半年銷售收入突破百億元 再上新臺(tái)階

　　今年上半年，柳工銷售收入突破100億元，達(dá)到106億元，同比增長(zhǎng)30%。2月，總投資2.2億元的國(guó)家土方機(jī)械工程技術(shù)研究中心落戶柳工，成為中國(guó)土方機(jī)械領(lǐng)域惟一的國(guó)家級(jí)工程中心。瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的多樣化需求，上半年柳工成功推出系列節(jié)能環(huán)保型新產(chǎn)品。3月下旬，研制出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)滿足歐IV排放的CLG842IV輪式裝載機(jī)，并在全球工程機(jī)械博覽會(huì)上亮相。12月18日，代表行業(yè)最高水平的柳工E系列挖掘機(jī)誕生。今日之柳工，坐擁百億元產(chǎn)銷規(guī)模和全球900多家銷售點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)、制造、銷售、服務(wù)全價(jià)值鏈的戰(zhàn)略布局。

　　三一服務(wù)萬(wàn)里行：一諾千金 服務(wù)升級(jí)

　　6月8日，三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園隆重舉行。三一起重機(jī)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主要配套廠商、各地代理商、服務(wù)站共同開(kāi)展本次全國(guó)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，旨在兌現(xiàn) ‘211’服務(wù)價(jià)值承諾和‘311’品牌價(jià)值承諾，深度推廣服務(wù)品牌、幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題、提升客戶總體滿意度，著力打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)將歷時(shí)三個(gè)月，以設(shè)備檢修和保養(yǎng)、操作手培訓(xùn)、疑難問(wèn)題解決為主題。三一起重機(jī)將協(xié)同濰柴、上柴、神力、大江等主要配套廠家的服務(wù)資源，分6路奔赴全國(guó)東北、華北、華東、華中、西南、西北等六大戰(zhàn)區(qū)，投入營(yíng)銷服務(wù)人員1000余名、營(yíng)銷服務(wù)車輛500余臺(tái)組成巡檢分隊(duì)，對(duì)遍布全國(guó)各地的8382臺(tái)設(shè)備提供免費(fèi)點(diǎn)檢，對(duì)其中1446臺(tái)50噸以上中大噸位產(chǎn)品提供免費(fèi)保養(yǎng)；有針對(duì)性地組織由服務(wù)、技術(shù)、代理商、服務(wù)站等服務(wù)骨干及外協(xié)廠商技術(shù)、服務(wù)資源組成的快速反應(yīng)分隊(duì)，對(duì)客戶產(chǎn)品的故障問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，用最貼心的方式與客戶直接交流，傾聽(tīng)客戶的建議，徹底消除抱怨，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。

　徐工獲委內(nèi)瑞拉48億訂單 中國(guó)制造揚(yáng)名世界

　　2011年6月20日，徐工集團(tuán)—委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目首批產(chǎn)品發(fā)車儀式在此隆重舉行。首批790臺(tái)價(jià)值3.65億人民幣（折合5600萬(wàn)美元）的徐工汽車起重機(jī)、裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、推土機(jī)、銑刨機(jī)、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌車、平地機(jī)、重型卡車等組成強(qiáng)大陣容。徐工集團(tuán)—委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目總價(jià)值48.42億元（折合7.446億美元），徐工向委內(nèi)瑞拉玻利瓦爾共和國(guó)出口總計(jì)6025臺(tái)工程機(jī)械設(shè)備，是迄今為止中國(guó)工程機(jī)械出口第一大單。該項(xiàng)目在全球工程機(jī)械市場(chǎng)形成了極大的沖擊力和影響力，標(biāo)志著中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)又跨上了一個(gè)重要臺(tái)階。

　　三一重工“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度

　　2011年7月8日，三一重工發(fā)布“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾。在工程機(jī)械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”加“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式承諾模式，從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護(hù)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立涵蓋設(shè)備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購(gòu)機(jī)前、設(shè)備購(gòu)置中及設(shè)備運(yùn)營(yíng)后各個(gè)環(huán)節(jié)整合成一條以客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值鏈條，致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更省的服務(wù)。服務(wù)承諾發(fā)布半年以來(lái)，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，極大地提升了三一的品牌價(jià)值。

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