1998年，TCL集團以其總資產(chǎn)58億元，銷售額108億元，實現(xiàn)利潤8.2億元的業(yè)績，在全國電子行業(yè)排行表上躍居前五名。回顧17年前由5000元財政貸款起家的成長歷程，這個地方國有企業(yè)集團的高層決策者體會到建立并貫徹一套適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的經(jīng)營理念，是公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

　　TCL的經(jīng)營理念包括兩個核心概念和四個支持性概念。兩個核心概念是：

　　-為顧客創(chuàng)造價值的觀念

　　他們認(rèn)為，顧客就是市場，只有為顧客創(chuàng)造價值，贏得顧客的信賴和支持，企業(yè)才有生存和發(fā)展的空間。為此，公司明確提出"為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益"的宗旨，將顧客利益擺在首位。

　　每上一個項目，都要求準(zhǔn)確把握顧客需求特征及其變化趨勢，緊緊抓住四個環(huán)節(jié)：不斷推出適合顧客需要的新款式產(chǎn)品;嚴(yán)格為顧客把好每個部件、每種產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān);建立覆蓋全國市場的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供產(chǎn)品終身保修;堅持薄利多銷，讓利與消費者。

　　-不斷變革、創(chuàng)新的觀念

　　他們認(rèn)為，市場永遠(yuǎn)變化，市場面前人人平等，唯有不斷變革經(jīng)營、創(chuàng)新管理、革新技術(shù)的企業(yè)，才能在競爭中發(fā)展壯大。為此，他們根據(jù)市場發(fā)展變化不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高經(jīng)營水平。

　　近幾年來，集團除推出TCL致富電腦、手提電話機、健康型洗衣機和環(huán)保型電冰箱等新產(chǎn)品外，對電視機、電話機等老產(chǎn)品每年也各有近20種不同型號新產(chǎn)品投放市場，并幾乎都受到青睞。

　　在具體的營銷管理工作中，集團重點培育和貫徹了四項支持性觀念：

　　1.品牌形象觀念。將品牌視之為企業(yè)的形象和旗幟、對消費者服務(wù)和質(zhì)量的象征?；ù罅鈩?chuàng)品牌、保品牌，不斷使品牌資產(chǎn)增值。　

2.先進質(zhì)量觀念。以追求世界先進水平為目標(biāo)，實施產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和管理高水平綜合的全面質(zhì)量管理，保證消費者利益。

　　3.捕捉商機，貴在神速的觀念。他們認(rèn)為，挑戰(zhàn)在市場，商機也在市場，誰及時發(fā)現(xiàn)并迅速捕捉了它，誰比競爭對手更好的滿足消費者需要，誰就擁有發(fā)展的先機。

　　4.低成本擴張觀念。認(rèn)為在現(xiàn)階段我國家電領(lǐng)域生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩，有條件實行兼并的情況下，企業(yè)應(yīng)以低成本兼并擴大規(guī)模，為薄利多銷奠定堅實基礎(chǔ)。1996年，TCL以1.5億港元兼并香港陸氏集團彩電項目;以6000萬元人民幣與美樂電子公司實現(xiàn)強強聯(lián)合。僅此兩項，就獲得需投資6億元才能實現(xiàn)的200萬臺彩電生產(chǎn)能力，年新增利潤近2億元。

　　TCL集團在上述觀念指導(dǎo)下，建立了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集中高效的領(lǐng)導(dǎo)體制，自主經(jīng)營、權(quán)責(zé)一致的產(chǎn)權(quán)機制，靈活機動、以一當(dāng)十的資本營運機制，舉賢任能、用人所長的用人機制，統(tǒng)籌運作、快速運轉(zhuǎn)的資金調(diào)度機制。

　　依據(jù)目標(biāo)市場的要求，TCL投入上億元資金，由近千名科技人員建立了三個層次TCL中央研究院，數(shù)字技術(shù)研究開發(fā)中心，基層企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部的戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新體系，增強自由和新技術(shù)的研究開發(fā)能力，以此搶占制高點，拓展新產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　90年代初，TCL集團在以通訊終端產(chǎn)品為主拓展到以家電為主導(dǎo)產(chǎn)品的同時，強化了以"主動認(rèn)識市場、培育市場和占有市場"為基本任務(wù)的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。集團在國內(nèi)建立了7個大區(qū)銷售中心、31家營銷分公司、121家經(jīng)營部和1000多家特約銷售商，覆蓋了除西藏、臺灣之外的所有省份，在俄羅斯、新加坡、越南等國家建立了銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　1990年以來，TCL集團快速成長。全集團銷售額、實現(xiàn)利稅年均增長速度分別為50%和5%。

來源：經(jīng)理人網(wǎng)

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