江曲

近日，專門照顧“郵寄兒童”的列車員和孩子們一起玩耍。今年春運(yùn)，呼和浩特鐵路局首次推出“郵寄兒童”人性化服務(wù)舉措，以方便那些因工作繁忙無(wú)法脫身、而孩子又必須乘坐火車出行的家長(zhǎng)?！班]寄兒童”這乍聽起來(lái)虐味十足的名詞，回歸到現(xiàn)實(shí)生活中確是服務(wù)行業(yè)責(zé)任和愛心的極致版?；疖囘\(yùn)人固然沒錯(cuò)，但一張張火車票都是一份份合同，其具有法律的效應(yīng)，是到達(dá)法定的年齡的乘客和鐵路之間達(dá)成的契約。兒童（非成年人）必須在監(jiān)護(hù)人的身邊才能出行，這在其他的交通工具同樣適用。其監(jiān)護(hù)人往往就是小孩的父母及親屬。鐵路這次推出“郵寄兒童”業(yè)務(wù)，無(wú)疑要扮演監(jiān)護(hù)人的角色。眾所周知，小孩好動(dòng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、情緒化，需要家長(zhǎng)的精心呵護(hù)，一個(gè)家庭為兒童找一個(gè)保姆照看一天沒有百八十元下不來(lái)。此次列車員要當(dāng)保姆，投入的不僅僅是精力和愛心，還有一份沉甸甸的責(zé)任，路途上的衣食住行都要投入巨大的人力和精力，不能有半點(diǎn)閃失，他們這樣做到底圖了啥？要說(shuō)是作秀，有的是辦法，車上的重點(diǎn)旅客多著去了。又何必在兒童身上動(dòng)腦筋。要說(shuō)是營(yíng)銷圖利，也看不到多收錢，除了車票本身，保姆費(fèi)都掙不回來(lái)，純碎是賠了夫人又折兵的買賣活。 依筆者來(lái)看，品牌建設(shè)做好服務(wù)是最核心的驅(qū)動(dòng)力，方便那些因工作繁忙無(wú)法脫身、而孩子又必須乘坐火車出行的家長(zhǎng)。這樣的市場(chǎng)化操作，這種別樣的策劃，無(wú)疑將吸足公眾的眼球。是將服務(wù)做到極致的點(diǎn)睛之筆。在行業(yè)市場(chǎng)化行進(jìn)的過(guò)程中，鐵路的服務(wù)形象一直是人們的聚焦，近年來(lái)，他們?cè)凇胺?wù)旅客，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的潮頭中后浪推前浪，推出了系列組合服務(wù)舉措，從硬件到軟件，都卯足了勁，在求新中前進(jìn)，在質(zhì)疑中改進(jìn)

“郵寄兒童”不但將贏得兒童的父母心，還讓那些“微觀”的粉絲們多了一份理解和尊重，也為現(xiàn)代生活的緊張?jiān)刈⑷胍还煞?wù)的清新劑。

來(lái)源：商都網(wǎng)

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