2013年5月19日陽(yáng)光保險(xiǎn)“感恩、聆聽(tīng)、行動(dòng)”為主題的第四屆客服節(jié)將拉開(kāi)序幕。為了讓更多車(chē)主體驗(yàn)陽(yáng)光“閃賠”服務(wù)在理賠速度上的“大躍進(jìn)”，同時(shí)也是作為客服節(jié)一項(xiàng)回饋車(chē)主活動(dòng)，陽(yáng)光保險(xiǎn)在客服節(jié)開(kāi)幕當(dāng)天向廣大車(chē)主啟動(dòng)“曬陽(yáng)光 贊閃賠 贏油卡——閃賠背后的故事”大型線上活動(dòng)?；顒?dòng)期間，車(chē)主只要對(duì)所經(jīng)歷的“閃賠”服務(wù)拍照或轉(zhuǎn)發(fā)閃賠相關(guān)圖片、文字，并通過(guò)新浪微博參與 #分享閃賠 領(lǐng)取大獎(jiǎng)# 話題，同時(shí)關(guān)注@陽(yáng)光保險(xiǎn)-愛(ài)在車(chē)險(xiǎn)、@陽(yáng)光網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)，即有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)的同時(shí)驗(yàn)收陽(yáng)光保險(xiǎn)這幾年來(lái)“閃陪”工作的成效。

聚焦創(chuàng)新 “閃賠”“閃?！彪p劍合璧

車(chē)險(xiǎn)是個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，也是個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)。隨著私家車(chē)品質(zhì)的不斷升級(jí)，車(chē)主對(duì)險(xiǎn)企的服務(wù)品質(zhì)也是水漲船高，大約都聚焦在理賠時(shí)效方面，車(chē)主希望一出險(xiǎn)立刻獲得足額賠償?shù)囊蟾菐捉诳量?，如何用?yōu)質(zhì)的服務(wù)成為客戶選擇險(xiǎn)企的理由，是險(xiǎn)企必須要考慮的。陽(yáng)光保險(xiǎn)始終認(rèn)為，站在客戶角度思考問(wèn)題，只有不斷創(chuàng)新便捷承保方式和提升后續(xù)服務(wù)品質(zhì)，才是企業(yè)生存之道，于是，公司在網(wǎng)電渠道首推“閃?！薄ⅰ伴W賠”服務(wù)，并經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)，“閃?！?、“閃賠”工作標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)運(yùn)而生，引領(lǐng)行業(yè)追隨。

作為陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的專屬特色服務(wù)，“閃賠”開(kāi)創(chuàng)了以車(chē)主報(bào)案時(shí)間點(diǎn)為理賠起始時(shí)間的行業(yè)先例，加上“免單證賠付”的服務(wù)內(nèi)容，車(chē)主報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)罰息的服務(wù)監(jiān)督，迅速的劃分了理賠陣營(yíng)，終結(jié)了理賠工作以前由保險(xiǎn)公司自己確定理賠時(shí)效的自圓其說(shuō)時(shí)代，一瞬間，理賠到底快不快，由車(chē)主說(shuō)了算?？蛻糇灾?jiǎn)便的流程、快捷的理賠速度讓越來(lái)越多的車(chē)主感受到了陽(yáng)光“閃賠“的好處。此外，陽(yáng)光保險(xiǎn)還通過(guò)為理賠人員配備3G高科技裝備，增加車(chē)主監(jiān)督自主查詢程序、開(kāi)通網(wǎng)電渠道客戶理賠小助手服務(wù)，鼓勵(lì)車(chē)主下載“閃賠通”手機(jī)APP自助查勘理賠等手段，多通道并進(jìn)，有效地提升的理賠的時(shí)效性，車(chē)主理賠工作變得so easy。

此外，在客戶投保工作方面，陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)也不斷加大創(chuàng)新力度，開(kāi)辟多種車(chē)主熟悉的銷售通道，讓車(chē)主享受網(wǎng)電車(chē)險(xiǎn)不止15%價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，更能體驗(yàn)到陽(yáng)光網(wǎng)電車(chē)險(xiǎn)的投保便捷。據(jù)悉，陽(yáng)光網(wǎng)電渠道除了開(kāi)通車(chē)主網(wǎng)上自助投保直通車(chē)外，車(chē)主還可以通過(guò)撥打電話、添加陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)企業(yè)QQ、@陽(yáng)光網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)官方微博、微信方式進(jìn)行投保與理賠方面的咨詢。續(xù)?？蛻舾强梢酝ㄟ^(guò)“U保通”設(shè)備，快捷續(xù)保自己的車(chē)險(xiǎn)，如此多的通道，車(chē)主只需要記住“一個(gè)四，九個(gè)零”號(hào)碼，便可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、QQ自主體驗(yàn)快捷報(bào)價(jià)，既便捷又體現(xiàn)差異化需求。

誠(chéng)信關(guān)愛(ài)——分享閃賠車(chē)主受益

而對(duì)于本次“閃賠背后的故事 ”，據(jù)介紹，該活動(dòng)主要目的在于挖掘閃賠案件中那些真實(shí)、感人的故事，著重體現(xiàn)陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”的宗旨，從這些反饋上來(lái)的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)閃賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于廣大車(chē)主來(lái)說(shuō)，通過(guò)積極參與并踴躍曬出經(jīng)歷過(guò)的閃賠服務(wù)或是所知道的關(guān)于閃賠的種種，就可以讓更多人了解、見(jiàn)證與體驗(yàn)閃賠的便利與優(yōu)勢(shì)，從而讓更多車(chē)主受益。

據(jù)了解，該活動(dòng)每周將會(huì)抽出70名幸運(yùn)粉絲，獎(jiǎng)勵(lì)100元手機(jī)話費(fèi)，活動(dòng)期間添加陽(yáng)光企業(yè)官方QQ號(hào)碼“一個(gè)四，九個(gè)零”，詢價(jià)并投保陽(yáng)光，更可獲價(jià)值不菲京東卡（詳情咨詢官方QQ客服），中獎(jiǎng)名單將在@陽(yáng)光保險(xiǎn)-愛(ài)在陽(yáng)光、@陽(yáng)光網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)及陽(yáng)光保險(xiǎn)官網(wǎng)公布。該活動(dòng)將一直持續(xù)到8月，更多信息請(qǐng)登陸陽(yáng)光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站或直接@陽(yáng)光保險(xiǎn)-愛(ài)在陽(yáng)光、@陽(yáng)光網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)微博、微信平臺(tái)。

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