酒店移動互聯網營銷，需要根據酒店的產品屬性、檔次定位、地域特性來選擇適合的工具。

　　移動互聯網時代，移動互聯網營銷不是萬能的，但是不做移動互聯網營銷是萬萬不能的。選擇工具很重要;需要根據酒店的產品屬性、檔次定位、地域特性來選擇適合的工具。

　　中國高檔酒店業(yè)泡沫初顯，進入優(yōu)勝劣汰局面。中檔市場重組“聲聲急”，掀起爭奪潮和并購潮。微信、微博等新媒體不斷興起，顛覆了酒店的營銷渠道和商業(yè)模式。國八條之后，新媒體浪潮之初，酒店面臨巨大挑戰(zhàn)，再不轉型就要被淘汰了。

　　此刻的酒店人必須丟掉幻想，加快轉型，而第一個要轉型的就是“營銷”。這個世界技術在變，客戶的消費模式在變，酒店的營銷模式就必須得變。未來社會的主流消費人群是80、90后，是在新技術變革中長大的新一代。面對這樣的客戶群體，營銷模式必須出“新”。

　　“新營銷”讓酒店“廣為人知”

　　“酒香不怕巷子深”已不屬于這個全球范圍內“搶奪客戶”并用會員制度轉化為“忠誠客戶”的新營銷時代。如家的會員數有1600多萬，各大酒店品牌的會員早在出發(fā)之前就已預訂好酒店，安排好一切行程?？v使“酒再香”也無濟于事。而今，搶奪客戶必須從病毒性營銷開始。

　　1.“病毒性”群發(fā)

　　你們酒店是否成立網絡宣傳的特立部門?是否及時檢測酒店對外宣傳力度和宣傳效果?是否了解QQ群發(fā)軟件、論壇群發(fā)軟件、郵件群發(fā)軟件、行業(yè)網站群發(fā)軟件等傳播工具?病毒性群發(fā)并不是植入病毒，而是優(yōu)化傳播內容，找到熱點引起人們瘋狂轉發(fā)。

　　首先，群發(fā)的內容是關鍵，直接宣傳必使人反感。研究對象心理，勾起對方向大家傳播的欲望才是王道。當初把凡客誠品捧紅的“凡客體”，以及流行一時的“吃垮必勝客”都是比較成功的病毒營銷案例。

　　“有意義”的營銷只能影響“陽春白雪”，“有意思”的營銷則能影響“下里巴人”。因此每次營銷活動都要有兩個核心：一個有意思的故事，一個有意義的優(yōu)惠數據。既滿足感性訴求，又經得起理性投資回報的分析。即有意思又有意義，才能事半功倍。

　　其次，編輯適合酒店的“病毒性”電子書。2015年中國出入境旅游人數將達1億人次。在中國老百姓十大欲望排行榜中，環(huán)游全世界占65.12%，遠遠高于開名車住豪宅。因此相比單純的宣傳酒店來說，跟旅游、活動、演唱會等熱點結合更易被接受和傳播?；顒右唬鹤∫煌硭鸵煌??；顒佣壕频昱徣缶皡^(qū)，入住三晚既可得三大景區(qū)門票各一張。這兩個活動哪個比較容易引起你的興趣?

　　2.與“有影響力的組織”結盟

　　站在巨人的肩膀上必定看得更遠。酒店在專心經營自己的會員制度同時，不可錯過可以借力的影響力聯盟。加入酒店聯盟與其它酒店共同推廣;與酒店業(yè)門戶網站合作共同博得行業(yè)口碑;與淘寶等興起的電商合作博得大眾口碑等都值得細細去琢磨思考。

　　另外，在增加搜索和曝光量方面，除了加強SEO優(yōu)化、提高關鍵詞排名以外。還可以輸入關鍵詞，跟排名前20位的網站合作。比如在百度輸入“酒店”，排名前20的網站一一致電拜訪，爭取置換廣告鏈接軟文等。酒店預訂、旅游、攜程、去哪兒、藝龍等等關鍵詞都可按照上述方法長期合作。

　　沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。放寬思路，新營銷必定隨著你的觀念而“新”。

　　3.及時趕上“新社交媒體浪潮”

　　目前酒店公關最怕的不是負面新聞，而是錯過新媒體浪潮。博客崛起不久就被微博迅速超越;微博正當火熱，又殺出使用率扶搖直上的微信。酒店業(yè)亦是如此，OTA還未坐穩(wěn)就迎來了APP手機預訂時代，過后又有更便捷低價的“MSS”。

　　目前區(qū)別于傳統營銷模式的電子商務營銷渠道層出不窮，例如：各類電商平臺、垂直電商、團購平臺、限時特賣、EDM、SEO/SEM、網站聯盟、SNS、微博、微信等。

　　面對不斷騰空出世的新渠道，酒店需要做的就是不要錯過這一波一波的營銷好機會。姚晨的粉絲數量相當于中國前十名超大型城市人口的數量，她發(fā)一條微博，影響力毫不遜于CCTV。浪潮不是用來追趕的，而是用來駕馭的，酒店需要發(fā)揮“敢于第一個吃螃蟹”的精神。

　　邁點特約評論家黃健祥認為，“在微營銷時代，酒店就要實施‘微戰(zhàn)略’。以廉價為終止，始終保持對新鮮事物好奇學習的心態(tài)，掌握新技術的運用規(guī)律，將新技術合理進行運用。這樣即使微信過時了，出現了更多新媒體，我們也能搶先以低價挖掘到新渠道?！?/p>

　　“新預訂”讓酒店“枯木逢春”

　　目前中國的手機用戶已達11億，移動網民已接近5億。傳統的預訂方式以及OTA線上預訂已不能完全滿足消費者的需求。睡覺前躺在床上預訂明天旅行的酒店和機票，已成為越來越多人的需求。國家八項規(guī)定六項政策以來，大眾需求被大大拉動。如今，誰能運用新技術讓大眾“懶懶的預定”，誰才能如“枯木逢春”般迅猛發(fā)展。

　　1.微預訂

　　2012年8月13日，北京開元名都大酒店和北京歌華開元大酒店在其新浪官方微博上正式試水“微訂房”。據悉，兩家成員酒店“微訂房”上線后，已陸續(xù)產生了訂單，這是對此次社會化媒體上的營銷新嘗試的充分肯定。

　　社會媒體酒店預訂平臺天生具有社交基因，更加貼近客戶，也更有親和力，實名注冊的客戶幾乎可以實現“一鍵預訂”，大大縮短了預訂時間?？蛻袅粝铝素S富的個人喜好和交易歷史信息，將逐步充實酒店現有的客戶數據，有利于酒店進行更精細化的營銷管理。同時基于微博用戶的社交關系網，可以促使酒店更注重面向用戶的傳播效果，更全面、精準地滿足酒店的品牌訴求和營銷需求。

　　2.MSS

　　和微博一樣，微信是目前最為流行的擁有大量客戶資源的公共平臺。如何通過微信吸引用戶，并用手機直接預訂是眾多酒店正在思考的問題。2013年4月17日，中國酒店業(yè)門戶網站邁點網正式推出“邁點酒店移動互聯網營銷系統”下文簡稱MSS，成功實現微信與手機官網無縫對接。

　　MSS涵蓋了“快速預訂”、“地圖導航”、“訂單管理”、“促銷活動”、“數據統計”等核心功能，近期還將推出“客戶管理”、“會員管理”、“餐飲康體預訂”、“集團版”等功能，用戶可以通過瀏覽“酒店介紹”、“促銷活動”、“酒店服務預訂”三大版塊，方便、快捷地在手機上實現預訂，并與酒店進行即時互動。如今使用MSS的酒店案例已不在少數，隨著酒店人的不斷認可，MSS或將成為更加低價而便捷的手機預訂營銷系統。

　　3.OTA無線預訂

　　2013年初，攜程等大型OTA已相繼推出無線預訂功能。結合安卓、蘋果等系統，利用無線網絡傳輸的方式，打破了以往傳統的預訂模式，開辟了新的路徑。

　　攜程等大型OTA基于龐大的客戶體系，開發(fā)無線預訂功能無疑是水到渠成的。然而對于酒店推廣來說，還需以低折扣、競價等活動來博得關注。大型OTA如果是一個超級市場，單個酒店也不過是其中的一個商品而已。加上大量的傭金，酒店與大型OTA的合作是必不可少，卻也只能是一個長期的分銷渠道而已。

　　4.APP

　　對于資金和人力充足的大型酒店集團來說，開發(fā)屬于集團自己的APP是必然的。安裝APP后即埋下了一顆與客戶持續(xù)保持互動和精準營銷的“種子”，有利于客源的開發(fā)和維護，提高客戶的“粘合度”和“忠誠度”。業(yè)務由PC逐步延伸至移動端，有利于OTA的業(yè)績低成本快速增長，實現更高的ROI。

　　然而對于許多正在經受媒體快速發(fā)展而帶來陣痛的中小型企業(yè)來說，急于開發(fā)酒店APP著實不夠理智。3B酒店集團品牌運營兼市場營銷總監(jiān)張志輝認為，目前許多酒店包括品牌連鎖及單體酒店紛紛自主開發(fā)APP官網的現象，是對“移動互聯網”時代到來出現的“焦急”而又“盲動”的情緒反應。

　　從目前現狀觀察，自主APP官網做為電子商務直銷平臺B2C模式的應用，除少部分品牌連鎖酒店運營的效果尚可之外，但大部分酒店所開發(fā)的APP下載量極少，效果甚微，加之較高的開發(fā)成本和后期維護升級乏力、用戶體驗較差，大多處于進退兩難的停滯地步。

　　后記：

　　對于各大不同的預訂渠道，邁點金牌博主黎煒表示，“大可不必拿各大營銷渠道來進行一個競爭，容易形成惡性內耗。酒店不如吃透這幾種營銷方式以后，再進行合理的市場針對分配，針對不同市場和不同受眾做不同的渠道，這樣會更好。”

　　景年酒店管理公司總裁李東杭表示：

　　觀點1：移動互聯網時代，移動互聯網營銷不是萬能的，但是不做移動互聯網營銷是萬萬不能的。

　　觀點2：移動互聯網營銷，選擇工具很重要;需要根據酒店的產品屬性、檔次定位、地域特性來選擇適合的工具。

　　觀點3：工具很重要，如何應用工具更重要——4S店只賣車，車往哪開，讓誰來，是你自己決定。（文/周飛霞）

來源：邁點網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀