為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局年初工作會(huì)議精神，緊扣省局“蓄勢(shì)聚能年”工作主線，圍繞市局1334工作思路，確保高質(zhì)量推進(jìn)黃梅營(yíng)銷服務(wù)工作，持續(xù)鞏固提升客戶服務(wù)滿意度，近期，黃梅縣煙草專賣局營(yíng)銷部在基礎(chǔ)服務(wù)、終端提質(zhì)、拜訪安全以及紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)等方面展開了一系列舉措，且已取得顯著成效。

　　“常態(tài)化”筑牢基礎(chǔ)服務(wù)之基

　　做實(shí)拜訪服務(wù)，如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)著零售客戶。在過去的一段時(shí)間里，他們統(tǒng)籌開展零售客戶拜訪工作，月度拜訪覆蓋率達(dá)到42%，季度覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。重點(diǎn)客戶月度拜訪全覆蓋，對(duì)上月度非滿意客戶進(jìn)行回訪，耐心地開展?jié)M意度宣傳指導(dǎo)解釋工作。通過這些舉措，客戶滿意度得到了顯著提升，排名全市第一。許多客戶表示感受到了他們的真誠與用心。

　　做細(xì)政策宣傳，像一位精準(zhǔn)的“導(dǎo)航員”，及時(shí)將卷煙投放貨源策略、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等信息傳遞給零售客戶。他們不僅指導(dǎo)客戶合理訂購卷煙，提高貨源利用率，還提醒客戶依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范亮證。通過工商協(xié)同開展品牌培育活動(dòng)，進(jìn)行知音通上線培訓(xùn)和滿意度調(diào)查培訓(xùn)。這些舉措加深了客戶對(duì)政策的理解，規(guī)范了客戶經(jīng)營(yíng)行為。

　　做靚卷煙陳列，仿佛給店鋪穿上了一件“華麗新衣”。零售客戶在我們的引導(dǎo)下，店鋪地柜、背柜的卷煙陳列整齊有序，平均每列陳列卷煙數(shù)量達(dá)到30包，整體陳列面積較之前增加了20%。價(jià)簽全對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了100%的價(jià)簽準(zhǔn)確率，為消費(fèi)者提供了清晰、便捷的購物體驗(yàn)。

　　這不僅提升了店鋪的形象，也為消費(fèi)者提供了更好的購物體驗(yàn)，店鋪經(jīng)營(yíng)獲利水平也隨之提高。

　　做勤市場(chǎng)調(diào)查，如同敏銳的“觸角”，準(zhǔn)確采集零售市場(chǎng)的庫存、價(jià)格信息，并科學(xué)分析研判市場(chǎng)狀況。他們及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為市場(chǎng)決策提供了有力支持，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定與健康發(fā)展。

　　妥善處置訴求，像一把“保護(hù)傘”，積極收集并及時(shí)反饋各類市場(chǎng)異常信息。通過推廣應(yīng)用“碼上說、馬上辦”，他們成功處理了客戶訴求，避免了客戶或消費(fèi)者越級(jí)投訴，維護(hù)了市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。

　　準(zhǔn)確維護(hù)信息，如精準(zhǔn)的“拼圖”，全面、準(zhǔn)確、完整地維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。這為市場(chǎng)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障，使他們能夠更好地了解客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶經(jīng)理張貼警示語 劉嘉/攝

　　“精益化”提升終端提質(zhì)之翼

　　規(guī)范開展小組建設(shè)，宛如一座“橋梁”，協(xié)助誠信小組長(zhǎng)開好小組會(huì)議。在會(huì)議平臺(tái)上，他們分享經(jīng)營(yíng)心得、卷煙陳列技巧，開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳提醒。通過這些活動(dòng)，客戶的經(jīng)營(yíng)能力得到了提升，規(guī)模性真煙外流現(xiàn)象得到了有效遏制。同時(shí)，工商協(xié)同開展品牌培育活動(dòng)，進(jìn)行知音通上線培訓(xùn)和滿意度調(diào)查培訓(xùn)，為客戶提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　扎實(shí)開展終端輔導(dǎo)，如同“精準(zhǔn)導(dǎo)航”，加強(qiáng)數(shù)據(jù)終端掃碼跟蹤，引導(dǎo)客戶真賣實(shí)掃、隨賣隨掃，實(shí)現(xiàn)庫存賬實(shí)相符。嚴(yán)格落實(shí)終端升降退管理制度，確保終端服務(wù)的質(zhì)量與效率。

　　推進(jìn)信用體系建設(shè)，如精準(zhǔn)的“刻度”，嚴(yán)格按照要求及時(shí)完整正確完成信用評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入。通過開展主體營(yíng)銷活動(dòng)，他們成功提升了客戶滿意度，為市場(chǎng)的發(fā)展注入了新的活力。

客戶經(jīng)理召開小組會(huì)議收集民情民意 劉嘉/攝

　　拜訪安全管理“緊弦”不松

　　全體營(yíng)銷人員在拜訪過程中，自覺加強(qiáng)自身行車、用電、用水、用氣安全管理，科學(xué)做好外出拜訪安全防控。這確保了他們?cè)谑袌?chǎng)發(fā)展的道路上安全無憂，為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。

　　紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“嚴(yán)字當(dāng)頭”

　　黃梅縣煙草專賣局全體營(yíng)銷人員從嚴(yán)從實(shí)推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范客戶服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和營(yíng)銷負(fù)面清單。這為市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，確保市場(chǎng)秩序井然。

　　通過這些舉措，他們?cè)诰頍熓袌?chǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)、終端提質(zhì)、拜訪安全以及紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)等方面取得了顯著成效。未來，黃梅縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)秉持服務(wù)與創(chuàng)新的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為卷煙市場(chǎng)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（蔡環(huán)澤）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀