“您好，這里是黃梅縣煙草專賣(mài)局辦證窗口，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”在湖北省黃梅縣煙草專賣(mài)局的辦證大廳，前來(lái)辦理煙草證延續(xù)的孫老板有些摸不著頭腦，工作人員小王熱情地迎上來(lái)：“孫老板，您別愁，掃這個(gè)二維碼，進(jìn)入‘梅煙一碼通’平臺(tái)，上面有煙草證延續(xù)的詳細(xì)操作視頻，還有模擬填報(bào)流程，跟著一步步來(lái)就行。”孫老板半信半疑地掏出手機(jī)掃碼，不一會(huì)兒，緊鎖的眉頭就舒展開(kāi)來(lái)。

圖為：黃梅縣煙草專賣(mài)局工作人員介紹一碼通小程序 王振宇攝

　　近日，在黃梅縣煙草專賣(mài)局政務(wù)中心煙草服務(wù)窗口前， 黃梅縣煙草專賣(mài)局工作人員正熱情地向辦事群眾介紹新上線運(yùn)行的黃梅縣煙草專賣(mài)局“一碼通”的使用方法。近年來(lái)，隨著接待咨詢量的不斷增加，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)式接訪和答疑咨詢已不能滿足前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)煙草政務(wù)信息“即時(shí)性”了解的需要。為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，今年以來(lái)，黃梅縣煙草專賣(mài)局在“三勤”文化（勤學(xué)、勤德、勤業(yè)）的引領(lǐng)下，圍繞建設(shè)“布局合理 、功能完善 、整體協(xié)調(diào) 、因地制宜 ”的行政服務(wù)大廳，積極運(yùn)用數(shù)字化手段，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，整合煙草政策信息，涉煙法律法規(guī)、煙草專賣(mài)零售許可證申辦條件、辦事流程和服務(wù)窗口評(píng)價(jià)等多項(xiàng)內(nèi)容于一體，依托“數(shù)字二維碼”平臺(tái)，打造“黃梅專賣(mài)一碼通”微信公眾號(hào)、“梅煙給你送便捷”小程序，引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，了解煙草辦證流程，由“少跑腿”變?yōu)椤傲闩芡取保粩嗵嵘?wù)效率，提高群眾滿意度。

　　“我原本想著辦理煙草證延續(xù)手續(xù)繁瑣，預(yù)留了一整天時(shí)間來(lái)跑業(yè)務(wù)。沒(méi)想到在這個(gè)小程序上，提交電子材料，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提示缺漏，修改好后一鍵提交，連一趟大廳都不用跑?！睂O老板難掩興奮，“審批進(jìn)度還能實(shí)時(shí)追蹤，證照辦好還可以選擇郵寄到家，這服務(wù)太跟得上時(shí)代啦！”

　　黃梅縣煙草專賣(mài)局辦證大廳工作人員介紹：前來(lái)辦證的人員只需掃描二維碼，就可以查看申請(qǐng)人在申請(qǐng)辦理煙草零售許可證時(shí)需要提供的相關(guān)附件資料。通過(guò)二維碼的運(yùn)用，不僅節(jié)約了辦證時(shí)間，也減少了申請(qǐng)人的等待時(shí)間和往返次數(shù)，窗口工作人員也能夠準(zhǔn)確、高效地辦理業(yè)務(wù)，讓便民舉措更親民，讓服務(wù)工作更暖心。

圖為：黃梅縣煙草專賣(mài)局辦證人員向零售戶送達(dá)煙草證 王振宇攝

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，黃梅縣煙草專賣(mài)局堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，從客戶角度出發(fā)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月份“黃梅專賣(mài)一碼通”微信公眾號(hào)上線以來(lái)，累計(jì)掃描量200多次，辦理煙草行政許可事項(xiàng)100多起。后續(xù)，黃梅縣專賣(mài)局將進(jìn)一步優(yōu)化“一碼通”小程序功能，完善辦事進(jìn)度查詢、煙草證延續(xù)提醒等功能，并強(qiáng)化“服務(wù)評(píng)價(jià)”機(jī)制；在服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)邀請(qǐng)辦證群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集意見(jiàn)和建議。窗口依據(jù)群眾反饋，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

　　展望未來(lái)，黃梅縣煙草專賣(mài)局將決心持續(xù)在“指尖”上精雕細(xì)琢。一方面，要不斷更新優(yōu)化小程序的界面與功能，讓操作更加“傻瓜化、流暢化”；另一方面，謀劃嵌入更多人工智能輔助，像智能客服秒回疑問(wèn)、智能表單預(yù)填信息，逐步構(gòu)建起“指尖智辦、全程無(wú)憂”的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，讓民眾和企業(yè)在每一次辦事中，都能感受到政務(wù)服務(wù)的暖心、精心與用心。（王振宇）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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