57歲的王明利是江夏煙草一名普通的客戶經(jīng)理，參加工作35年來，他堅(jiān)持以真誠感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛，立足崗位，盡心盡職，默默與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。

　　以身作則  他是同事的好榜樣

　　王明利深知，作為市場(chǎng)部的一名老同志，又是一名共產(chǎn)黨員，自己的一舉一動(dòng)都會(huì)直接或間接的影響到身邊同志的工作動(dòng)力。所以，在日常生活和平時(shí)的工作中，他時(shí)時(shí)刻刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　在他客戶經(jīng)理崗位生涯中，山坡市場(chǎng)部是他工作時(shí)間最長的市場(chǎng)部，山坡市場(chǎng)部條件艱苦，所轄區(qū)域經(jīng)濟(jì)落后，王明利負(fù)責(zé)的區(qū)域又是山坡市場(chǎng)部所轄區(qū)域里發(fā)展最為滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就這個(gè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)最落后，發(fā)展最緩慢，計(jì)劃最難完成的地方，他一呆就是十七年，中間有多次調(diào)換市場(chǎng)部的機(jī)會(huì)，他都把機(jī)會(huì)讓給了年輕的同事，有同事曾經(jīng)問過他，是什么支持著他能夠一呆就是十七年，他是這么回答的：“條件再艱苦的地方、工作再困難的事情總得有人做吧，再說，我又是個(gè)黨員，關(guān)鍵時(shí)刻肯定要發(fā)揮黨員作用啊”。一年又一年，山坡市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理換了一批又一批，而他作為一名老職工，老黨員，在市場(chǎng)部發(fā)揮了巨大的“傳、幫、帶”的作用，他就像一個(gè)老大哥，憑借多年戰(zhàn)斗在營銷一線積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)著一批批年輕客戶經(jīng)理們不斷前行前進(jìn)。

　　2017年4月份，單位決定在流芳市場(chǎng)部增設(shè)一名客戶經(jīng)理崗位，流芳市場(chǎng)部地處江夏北部，經(jīng)濟(jì)活躍、外來人口多，卷煙市場(chǎng)較為復(fù)雜，難以管理，需要一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、善于抓住客戶，管理市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。黨組織想到的就是王明利。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找他談話時(shí)，王明利說到：“關(guān)鍵時(shí)刻黨員上，哪里有困難我就去哪里！”被調(diào)至流芳市場(chǎng)部后，為了盡快熟悉區(qū)域市場(chǎng)，已經(jīng)50歲的王明利馬不停蹄地竄大街走小巷，為了節(jié)約時(shí)間，中午都顧不上回市場(chǎng)部吃飯，而是直接在街邊買點(diǎn)小吃填飽肚子后繼續(xù)走訪客戶，僅僅用兩天的時(shí)間把轄區(qū)市場(chǎng)跑了個(gè)遍，令市場(chǎng)部的同事們對(duì)他的舉動(dòng)欽佩不已，紛紛說道：“老王大哥的敬業(yè)精神令人佩服，真是我們學(xué)習(xí)的好榜樣！”。

　　善于謀劃  他是客戶的好“管家”

　　卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革實(shí)施以后，客戶經(jīng)理的工作職能發(fā)生了較大變化，如何在新的形勢(shì)下讓市場(chǎng)保持穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展是客戶經(jīng)理面臨的較大挑戰(zhàn)。王明利明白，自己要不斷更新營銷觀念，緊跟形勢(shì)，合理運(yùn)用當(dāng)前的各項(xiàng)政策，為零售戶的卷煙經(jīng)營出謀劃策，提供更為貼心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。貨源供應(yīng)政策調(diào)整后，卷煙供應(yīng)都是根據(jù)客戶檔位來劃分具體的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，剛開始有些客戶不理解，還說了一些冷言冷語的話，但是王明利沒有心生怨氣，反而暗自下定決心要幫助客戶提檔升級(jí)爭取訂到更多想要的卷煙。在拜訪客戶傳遞信息時(shí)，他將客戶檔位評(píng)定規(guī)則打印出來粘貼在客戶柜臺(tái)內(nèi)側(cè)，詳細(xì)向客戶講解檔位劃分標(biāo)準(zhǔn)，告知客戶當(dāng)前所處的檔位以及提檔升級(jí)應(yīng)具備的條件。

　　甘于奉獻(xiàn)  客戶滿意是他永恒的追求

　　在日常工作中，王明利始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，想客戶所想，急客戶所急，客戶滿意是他永恒的追求。

　　在王明利服務(wù)區(qū)域內(nèi)，有一家婆婆副食，店主李婆婆六十歲，獨(dú)自一人經(jīng)營著副食店。在一次拜訪李婆婆商店時(shí)，王明利發(fā)現(xiàn)該店不遠(yuǎn)處新開了一家大型電子企業(yè)，李婆婆也表示近期店里卷煙需求量增加，但是商店檔位低了，每月貨源遠(yuǎn)不能滿足需求。王明利主動(dòng)向李婆婆說道：“婆婆，按照政策，卷煙供應(yīng)是稍緊平衡，現(xiàn)在雖然不能完全滿足您的貨源需求，但是我可以提供經(jīng)營建議，幫助您的商店提檔升級(jí)，爭取訂到更多的緊俏煙?！崩钇牌怕牶鬂M心歡喜，連連說道：“好啊，好啊，王經(jīng)理我相信你，你來做我的參謀，幫我提檔升級(jí)”。王明利回到市場(chǎng)部后，立即幫婆婆副食制定了一份詳細(xì)的提檔策劃書，里面列出了客戶現(xiàn)狀、提檔目標(biāo)，指導(dǎo)措施和建議等。第二天便又來到婆婆副食，一番溝通后，王明利開始幫助客戶整理柜臺(tái)、擺放卷煙、并根據(jù)該店的地理位置和客流量，建議李婆婆增加適銷對(duì)路的省外煙品牌，經(jīng)過一個(gè)月的精心指導(dǎo)，婆婆副食的卷煙訂購量、經(jīng)營品規(guī)數(shù)量、銷售金額明顯提升，檔位成功由6檔升級(jí)為8檔。升檔成功后，李婆婆明顯感受到緊俏貨源的供應(yīng)變化，同時(shí)，隨著店里的卷煙品規(guī)越來越豐富，上門買煙的消費(fèi)者越來越多，生意越做越好，李婆婆更是把王明利看成了自己人，逢人便夸：“王經(jīng)理真是我們客戶的好管家！”（吳紅）

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