為切實(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)效能與品質(zhì)，江夏煙草強(qiáng)基提質(zhì)依彩而繪，深入開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以“客戶滿意度”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，用心書寫客戶服務(wù)精彩篇章。

用“赤誠(chéng)紅”詮釋服務(wù)勇?lián)?dāng)

“太感激了，你們煙草的服務(wù)超貼心，每次咨詢問(wèn)題都能得到細(xì)致回應(yīng)，毫無(wú)厭煩之意。若缺了你們的助力與扶持，我的店鋪經(jīng)營(yíng)難以如此順?biāo)臁⒄粽羧丈?，真心謝謝！”零售戶張姐感慨道。

服務(wù)途中，夏煙人時(shí)刻銘記服務(wù)零售客戶使命，以熱忱之心和切實(shí)行動(dòng)，迅速響應(yīng)客戶訴求。線上憑借微信、線上問(wèn)卷、視頻通話等多元客戶訴求反饋途徑，聚焦客戶聚焦的訂貨政策、終端升級(jí)等方面，廣泛收集客戶痛點(diǎn)與疑難問(wèn)題，構(gòu)建重點(diǎn)客戶專項(xiàng)檔案庫(kù)，實(shí)施“精準(zhǔn)幫扶”策略妥善化解；線下采取“融入式”“面對(duì)面”服務(wù)模式，圍繞店鋪布局優(yōu)化、卷煙陳列創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善等基礎(chǔ)事項(xiàng)，梳理回應(yīng)客戶日常咨詢與反饋的核心問(wèn)題，針對(duì)零售客戶的個(gè)性化需求，提供全方位、多層次的貼心服務(wù)，用“通俗易懂”的語(yǔ)言闡釋行業(yè)貨源投放政策，助力零售客戶理解、掌握，全力攻克零售客戶經(jīng)營(yíng)中的各類難題。

以“豐收金”靶向助力增盈利

金色，寓意收獲與成就。夏煙人始終將優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量視作關(guān)鍵使命，秉持提供卓越服務(wù)的理念，打造完善的客戶服務(wù)評(píng)估機(jī)制，助力客戶提升收益。鑒于當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中部分終端庫(kù)存壓力與動(dòng)銷速率不均衡的狀況，全體營(yíng)銷人員深入一線探尋根源，緊扣傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)等重要營(yíng)銷契機(jī)，精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶開展創(chuàng)意促銷“促動(dòng)銷”，借勢(shì)消費(fèi)熱潮提升店鋪盈利，激發(fā)零售客戶經(jīng)營(yíng)熱情；針對(duì)庫(kù)存偏高客戶，著重推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，適度拓展品類廣度，維持合理庫(kù)存水平，優(yōu)化采購(gòu)組合，為盈利增長(zhǎng)拓展空間；面向新入網(wǎng)零售戶，著重做好開業(yè)籌備指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)告知、商品陳列示范，及時(shí)將行業(yè)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷技巧、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容宣貫到位，助力其迅速適應(yīng)并順利開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

借“希望綠”釋放潛能促共贏

綠色，代表希望與活力。在新發(fā)展格局下，夏煙人持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)路徑，依據(jù)銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)趨勢(shì)分析，借助智能營(yíng)銷工具、客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，引領(lǐng)零售戶跨越數(shù)據(jù)“壁壘”培育數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念。指導(dǎo)零售戶洞察周邊需求覓商機(jī)，為其定制“一店一策”數(shù)字化特色店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，挖掘終端全新盈利突破口；立足品質(zhì)生活締造者，推行“產(chǎn)品+服務(wù)”協(xié)同發(fā)展模式，精心培育“知音便利”示范零售客戶，并對(duì)這些優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化管理，助力零售戶凝聚消費(fèi)群體，塑造便民服務(wù)加盟終端，賦予終端多元價(jià)值融合，以蓬勃的創(chuàng)新活力，契合客戶不斷變化的期望，拓展服務(wù)的寬度與深度反哺店鋪經(jīng)營(yíng)，讓零售客戶對(duì)未來(lái)服務(wù)滿懷憧憬。

在客戶服務(wù)的遼闊畫布上，夏煙人將深度融合開展“我與客戶共成長(zhǎng)”“我為群眾辦實(shí)事”“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)聚焦零售客戶需求，堅(jiān)持靶向發(fā)力、分類施策，憑多樣色彩著墨，為驅(qū)動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，達(dá)成零售客戶長(zhǎng)期滿意，悉心勾勒出一幅璀璨奪目的新畫卷。（來(lái)夢(mèng)麗）

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