近年來，云夢縣煙草專賣局（營銷部）始終堅守“客戶服務(wù)只有起點，客戶滿意沒有終點”的初心，用心用情用力為群眾辦實事，盡心盡職盡責(zé)為群眾解難題，畫好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，群眾的獲得感不斷提高，客戶的滿意度不斷提升。

　　搭建交流“大舞臺”，激發(fā)盈利“源動力”

　　“以前總覺得‘商場無父子，同行是冤家’，生怕別人知道自己發(fā)家致富的‘小竅門’，現(xiàn)在煙草組織大家在一起，共同交流自己的‘生意經(jīng)’，大家取長補短，共同進步，生意越做越好了！”剛剛講完自己店鋪經(jīng)營“小技巧”的劉老板笑呵呵地說道。

　　“沒想到卷煙擺放還有這么多門道，將不太好賣的卷煙放在最顯眼的位置，讓顧客一眼就能看到，增強了宣傳的效果，加上時不時的主動宣傳，久而久之，顧客就有了嘗試的欲望，不太好賣的卷煙也逐漸變得暢銷了。”零售戶張老板聽了“黃金帶”位置宣傳作用后，回家立馬改變卷煙擺放順序，生意逐漸好了起來。

　　該局（營銷部）利用誠信互助小組平臺，搭建零售戶交流的“大舞臺”，零售戶講解店鋪經(jīng)營中存在的困惑，大家共同商討解決問題的辦法；優(yōu)質(zhì)的零售戶走上講臺講授自己的“生意經(jīng)”，共同學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營小秘訣；開展“小組+終端”知音店長現(xiàn)場觀摩，知音店長分享了卷煙銷售心得、提升檔位、卷煙陳列技巧等，介紹了云POS操作方法，詳細講解了如何更好發(fā)揮現(xiàn)代終端功能。通過店鋪經(jīng)營好做法、好經(jīng)驗現(xiàn)場探討交流，為更好適應(yīng)卷煙新零售發(fā)展趨勢，推動理念與行動的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

　　筑牢反詐“防火墻”，守護客戶“錢袋子”

　　“張經(jīng)理，剛才我的卷煙差點就被別人掉包了，幸好在最后一刻，我想起了你們在小組會講的卷煙掉包的案例，我的卷煙才沒有被調(diào)換，想想就很害怕。真的非常感謝你們提前進行宣傳，才讓我及時止損！”零售戶周老板激動地說道。

　　進入卷煙銷售旺季，各類詐騙逐漸增多，為了筑牢反詐“防火墻”，該局（營銷部）客戶經(jīng)理通過利用誠信互助小組微信群、QQ群等線上平臺定期推送防詐騙微課小視頻，向轄區(qū)客戶宣傳預(yù)防詐騙小常識，提醒客戶注意防范近期出現(xiàn)的詐騙短信，提高其防范意識和防騙水平；客戶經(jīng)理和市管員“兩員”協(xié)同上門入戶，重點向老年客戶發(fā)放防騙資料，做好宣傳告知，同時提醒客戶收到詐騙短信后及時刪除或與片區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系核實，提高警惕，避免損失；邀請部分零售戶代表在誠信互助小組會議上現(xiàn)身說法，分享之前遇到的卷煙調(diào)包經(jīng)歷，提醒廣大零售戶引以為戒，針對陌生人購買、現(xiàn)金購買高檔卷煙的情形提高警惕，多方位提醒零售戶年末謹(jǐn)防各類騙局。

　　通過持續(xù)開展各類防范詐騙宣傳活動，全力守護好零售商戶的“錢袋子”，切實保障零售客戶的合法權(quán)益，維護良好的卷煙市場秩序。

　　踔厲奮發(fā)新時代，篤行不怠向未來。下一步，該局（營銷部）將持續(xù)以“我為群眾辦實事”為主題，聚焦客戶經(jīng)營能力提升、資金安全、未成年保護等問題，實現(xiàn)客我同心、共同成長，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（報送：云夢縣局；撰稿：張勝華）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀