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《鳴潮》對(duì)談全球支付公司Checkout.com:跨端游戲出海如何吃透支付優(yōu)化?


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2024-12-04





近期,由庫(kù)洛游戲開(kāi)發(fā)的開(kāi)放世界動(dòng)作游戲《鳴潮》似乎找準(zhǔn)了自己的節(jié)奏,近期的多個(gè)版本,在全球市場(chǎng)表現(xiàn)都十分亮眼。



1.4版本后,游戲在國(guó)內(nèi)重新擠進(jìn)iOS暢銷(xiāo)榜TOP5,海外收入也在持續(xù)回暖:如韓國(guó)市場(chǎng)10月收入環(huán)比上升85.88%,重新回到韓國(guó)二游榜單第四名。如今,游戲更是獲得TGA 2024年最佳移動(dòng)游戲提名。

近期《鳴潮》放出2.0版本的先導(dǎo)PV,曝光了新地區(qū)“黎那汐塔”,引發(fā)海內(nèi)外玩家的新一輪討論。大版本即將上新的當(dāng)下,我們重新回看游戲過(guò)去半年的表現(xiàn),作為庫(kù)洛首款全球化自研自發(fā)的重要產(chǎn)品,《鳴潮》的表現(xiàn)、尤其是海外市場(chǎng)表現(xiàn),稱(chēng)得上是優(yōu)秀。



畢竟《鳴潮》面對(duì)的不僅是研發(fā)產(chǎn)能、全球發(fā)行層面的新挑戰(zhàn),重要的還有,最易被忽視、卻愈發(fā)重要的出?;ōh(huán)節(jié)——游戲支付。

曾有頭部游戲出海企業(yè)CTO指出:出海游戲支付優(yōu)化可能是在當(dāng)前大盤(pán)增長(zhǎng)放緩情況下,ROI回報(bào)最高的環(huán)節(jié)之一。相比研發(fā)、發(fā)行環(huán)節(jié)的大投入,游戲支付優(yōu)化的小投入可以“撬動(dòng)”一連串降本增效收益,值得行業(yè)重視。

不過(guò),相比于國(guó)內(nèi)為穩(wěn)定的支付環(huán)境,海外市場(chǎng)支付生態(tài)往往更為復(fù)雜,大多數(shù)出海公司往往缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。再加上如今PC、移動(dòng)、主機(jī)多端融合的游戲新生態(tài)下,支付優(yōu)化變成了更大眾化的需求。

從游戲近期海外市場(chǎng)回暖來(lái)看,這個(gè)大批出海公司掉進(jìn)的“生死陷阱”,似乎已被《鳴潮》安全趟過(guò),這背后自然離不開(kāi)與全球支付公司Checkout.com的合作。圍繞跨平臺(tái)游戲出海的支付優(yōu)化,《鳴潮》項(xiàng)目組也與Checkout.com展開(kāi)了一場(chǎng)圓桌采訪對(duì)談。


庫(kù)洛《鳴潮》項(xiàng)目組:海外支付環(huán)境復(fù)雜,多端發(fā)行成功離不開(kāi)支付運(yùn)營(yíng)的支持

作為一款開(kāi)放世界動(dòng)作游戲,《鳴潮》自公測(cè)以來(lái)收獲了許多玩家的認(rèn)可和喜愛(ài),那么在即將到來(lái)的全新版本中,《鳴潮》會(huì)有哪些驚喜可以帶給玩家?

庫(kù)洛游戲:在我們即將推出的《鳴潮》2.0版本中,作為漂泊者的玩家會(huì)在守岸人的指引下,造訪全新國(guó)度——黎那汐塔。玩家們也將進(jìn)入黎那汐塔的第一個(gè)城邦——「拉古那」,這是一個(gè)以藝術(shù)和假面狂歡聞名于世的地方。

2.0版本來(lái)到新國(guó)度,自然也會(huì)帶來(lái)全新故事和伙伴們,目前我們已經(jīng)曝光了部分角色,像是菲比、布蘭特、洛可可、贊妮和珂萊塔。當(dāng)然“聲骸之國(guó)”的黎那汐塔還有更多尚未公開(kāi)的內(nèi)容,敬請(qǐng)期待!



貴司怎么看待海外支付,對(duì)于支付有一些什么想法和思考?

庫(kù)洛游戲:不管是端游還是手游,在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及支付是完全不同于官網(wǎng)的。我們?cè)诋a(chǎn)品上線之前就充分考慮到了不同平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)以及如何分配運(yùn)營(yíng)和技術(shù)資源來(lái)更好轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶的充值需求。不管是官網(wǎng)頁(yè)面或者官包的支付端搭建,包括支付界面,支付選項(xiàng),用戶體驗(yàn)都需要我們自己來(lái)完成,這對(duì)于支付和運(yùn)營(yíng)都提出來(lái)新的需求。

海內(nèi)外支付存在一定信息差,用戶的支付習(xí)慣不一樣,各個(gè)國(guó)家地區(qū)的本地化要求不一樣。一款游戲需要建立多條支付通道、多種支付方式才能較好滿足海外游戲用戶,這給支付帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

庫(kù)洛對(duì)支付的搭建是非常重視的。作為一款多端發(fā)行的產(chǎn)品,《鳴潮》的成功離不開(kāi)支付運(yùn)營(yíng)背后的支持。我們也在國(guó)內(nèi)積極尋找支付專(zhuān)業(yè)人才來(lái)完善我們的支付團(tuán)隊(duì)。

作為第一款完全自研自發(fā),并且全球同步發(fā)行的游戲,《鳴潮》在發(fā)行的過(guò)程遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)?

庫(kù)洛游戲:我們希望提供給全球玩家出色的本地化體驗(yàn)。這意味著我們必須在角色設(shè)計(jì)、劇情編排,文本翻譯、多端適配等方面都要考慮世界各地不同地區(qū)的玩家需求。這對(duì)于游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作流以及管線積累都是全新而艱巨的挑戰(zhàn)。

而在宣發(fā)層面,我們也會(huì)遇到每個(gè)國(guó)家的不同的政策和用戶喜好問(wèn)題。這些都是我們需要完全基于本地用戶的體驗(yàn)去考慮的事情,也對(duì)我們的發(fā)行人才構(gòu)成與人才能力提出了更高的要求。

在此之前,庫(kù)洛游戲是否遇到過(guò)支付方面的挑戰(zhàn)/機(jī)遇?為何會(huì)選擇與Checkout.com合作?在合作的過(guò)程中,Checkout.com是否有令您驚喜之處?

庫(kù)洛游戲:選擇支付合作商,我們不單會(huì)衡量其解決方案成熟度,也會(huì)對(duì)其全球范圍內(nèi)實(shí)力和穩(wěn)定性合規(guī)性等方面提出要求。在充分了解了市場(chǎng)和服務(wù)商現(xiàn)狀后,最終我們選擇和Checkout.com進(jìn)行合作,這也是一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的評(píng)估過(guò)程之后作出的決定。

作為庫(kù)洛游戲全球化自研自發(fā)的游戲首秀,《鳴潮》上線后交易量的井噴,對(duì)于支付運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜度帶來(lái)很大挑戰(zhàn),我們很高興看到Checkout.com和我們一起努力完成了這個(gè)挑戰(zhàn)。

服務(wù)是我們合作過(guò)程中一個(gè)驚喜之處,是否能在交易量暴漲的高壓環(huán)境下做好風(fēng)控管理,是否能完成數(shù)據(jù)分析洞察,是否能在成功率優(yōu)化方面做持續(xù)迭代,都是服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。Checkout.com的團(tuán)隊(duì)在這些方面是值得信賴(lài)的。


Checkout.com:游戲支付優(yōu)化,成為跨端游戲的運(yùn)營(yíng)剛需

支付是一個(gè)老需求,也是一個(gè)新需求。游戲公司積極尋求并優(yōu)化支付方案的主要驅(qū)動(dòng)在哪里?

Checkout.com:支付是一個(gè)老需求,在于支付是游戲官網(wǎng)充值的剛需。但對(duì)于游戲公司來(lái)說(shuō),接通支付并完成交易入賬只是第一步。支付的優(yōu)化做的“好”與“壞”,可能會(huì)對(duì)游戲公司的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效和成本帶來(lái)“質(zhì)”與“量”的巨大差異。所以我們說(shuō):支付的優(yōu)化也是一個(gè)新需求。

游戲公司優(yōu)化支付的主要驅(qū)動(dòng)力,來(lái)自與“支付成本”“、“成功率轉(zhuǎn)化”、“欺詐風(fēng)控”等痛點(diǎn),而這些痛點(diǎn),通常要等到游戲上線后一段時(shí)間才會(huì)有體感。

對(duì)于游戲企業(yè)而言,目前國(guó)內(nèi)懂得全球支付的專(zhuān)業(yè)人才處于供不應(yīng)求的狀態(tài),像庫(kù)洛這樣配備專(zhuān)業(yè)支付人員的游戲公司相對(duì)還是比較少的。游戲出海的支付需求是隨著交易量的增長(zhǎng)而逐漸提高的,除了滿足游戲用戶支付本地化的需求,滿足全球多區(qū)域、多渠道的支付方案可擴(kuò)展性,還需要提升支付成功率、預(yù)防欺詐拒付,并符合區(qū)域的法律法規(guī)。

在與《鳴潮》合作后,Checkout.com應(yīng)對(duì)多端互動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì),支付策略與優(yōu)化手法會(huì)有哪些相應(yīng)變化?這些調(diào)整可以給到游戲行業(yè)什么啟發(fā)?

Checkout.com:早些年我們合作的大部分游戲公司都是手游發(fā)行商,在官網(wǎng)充值與合規(guī)范圍內(nèi)的三方充值等方面進(jìn)行支付合作。隨著越來(lái)越多像《鳴潮》這樣的跨平臺(tái)明星產(chǎn)品的誕生,并在PC端市場(chǎng)創(chuàng)收奇跡,多端融合與互動(dòng)的新生態(tài)已經(jīng)逐漸形成,這也使支付變成了大眾化的需求。



我們也明顯發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多想要嘗試跨平臺(tái)發(fā)行的游戲公司開(kāi)始主動(dòng)接觸我們,相比手游玩家,PC游戲用戶具有更高的留存與付費(fèi)率,我們今年推出的內(nèi)嵌支付頁(yè)面產(chǎn)品 Flow 便僅需通過(guò)一組代碼輕松完成一次性的集成對(duì)接,使支付體驗(yàn)更絲滑順暢。

隨著跨端融合從少數(shù)頭部游戲廠商的特例,成為更多游戲廠商未來(lái)發(fā)展的“康莊大道”之一,支付的重要性也會(huì)越來(lái)越浮出水面,成為跨端游戲的運(yùn)營(yíng)剛需。

怎么做“最科學(xué)”的支付方案,滿足海外各地區(qū)用戶的內(nèi)容喜好?如何長(zhǎng)線做好支付的支撐,同時(shí)服務(wù)好游戲公司與玩家?

Checkout.com:面對(duì)復(fù)雜的海外支付環(huán)境,游戲公司少不了全球支付公司的托力,來(lái)搭建專(zhuān)業(yè)、安全、合規(guī)的支付體系。但是一口吃不了胖子,頭部游戲企業(yè)與中小型游戲企業(yè)的支付運(yùn)營(yíng)一定不同,因地制宜、循序漸進(jìn)是我們建議游戲公司的支付策略。

我們?cè)?jīng)提出過(guò)支付運(yùn)營(yíng)金字塔模式,來(lái)為游戲公司提供一個(gè)在支付運(yùn)營(yíng)方面循序漸進(jìn)的思路。剛開(kāi)始更多是為了跑通交易,盡可能覆蓋目標(biāo)區(qū)域的主流支付方式;再然后在充值頁(yè)面、風(fēng)控規(guī)則、支付成功率等方面初步調(diào)優(yōu)。做完這些后可以考慮多渠道運(yùn)營(yíng),支付智能路由等方面進(jìn)一步提升支付成功率。

只有當(dāng)你打開(kāi)了支付數(shù)據(jù)”盲盒“,了解每一環(huán)的運(yùn)行情況和數(shù)據(jù),才能用科學(xué)的方式做好支付,才能實(shí)質(zhì)性的優(yōu)化支付運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于Checkout.com

成立于2012年的Checkout.com是一家全球支付解決方案提供商,幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展。Checkout.com的模塊化支付平臺(tái)專(zhuān)為支付性能、可擴(kuò)展性和速度而構(gòu)建,向商戶提供無(wú)縫集成的支付解決方案。通過(guò)全球 19 個(gè)辦公室的全球團(tuán)隊(duì),Checkout.com提供靈活的創(chuàng)新支付解決方案,助力商戶獲取支付洞察,提升支付表現(xiàn)。


  轉(zhuǎn)自:中國(guó)網(wǎng)

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