近日，2023（第八屆）中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在湖南長(zhǎng)沙召開，憑借杰出的行業(yè)影響力，愛瑪從近1000家優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2023年度客戶口碑獎(jiǎng)”，并被評(píng)選為“2023中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”單位。同時(shí)，愛瑪集團(tuán)孫麗芳榮獲“2023年度行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，愛瑪集團(tuán)王智慧榮獲“2023年度服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。

　　四項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域的年度權(quán)威大獎(jiǎng)收入囊中，意味著愛瑪高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)值體系再獲社會(huì)各界高度認(rèn)可，不僅彰顯出了愛瑪集團(tuán)“用戶至上”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，也再次印證了愛瑪服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)這一事實(shí)。

　　說到服務(wù)，愛瑪是行業(yè)的開拓者，也是行業(yè)的引領(lǐng)者，甚至某種程度上，愛瑪?shù)姆?wù)發(fā)展史，就是行業(yè)服務(wù)的發(fā)展史。

　　行業(yè)發(fā)展初期，在業(yè)內(nèi)近乎沒有成規(guī)模的維修和售后服務(wù)體系的情況下，愛瑪以身作則，率先為行業(yè)探索建立了良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)模式，并且，愛瑪并未止步于此，而是繼續(xù)堅(jiān)守初心，堅(jiān)持“讓用戶滿意，成為一種信仰；讓服務(wù)體驗(yàn)，成為一種時(shí)尚”的服務(wù)價(jià)值理念，不斷豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)品質(zhì)、迭代服務(wù)產(chǎn)品。

　　以當(dāng)下愛瑪正在進(jìn)行的、已堅(jiān)持十一年之久的“暖冬行動(dòng)”為例，任意電動(dòng)車用戶不限品牌進(jìn)入全國(guó)愛瑪終端門店，既能享受25項(xiàng)免費(fèi)檢修保養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)又能參與99元搶4塊大電池、以舊換新至高抵1000元、線上抖音京東大額代金券、購(gòu)車送豪華時(shí)尚禮包、限時(shí)抽現(xiàn)金大紅包等諸多福利活動(dòng)。

　　同時(shí)，愛瑪?shù)臏嘏痪窒拊陂T店內(nèi)，還在空間上下沉，深入到社區(qū)、街道，打造服務(wù)零距離，傳遞給更多人。更重要的是，愛瑪還拓展服務(wù)的人群，不僅服務(wù)車主，還主動(dòng)為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣小哥等送去溫暖，用更熾熱的心踐行“愛，就馬上行動(dòng)”的品牌理念。

　　可以肯定的是，時(shí)至今日，愛瑪仍在探索打破行業(yè)的服務(wù)上限，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形式、品質(zhì)、產(chǎn)品不斷升級(jí)。從已成為行業(yè)最知名的終端服務(wù)IP、仍不斷煥新的“暖冬行動(dòng)”，到2023年行業(yè)首創(chuàng)的第一屆愛瑪輪胎節(jié)、第一屆愛瑪“超級(jí)車主日”等，無(wú)不驗(yàn)證著這一點(diǎn)。

　　行業(yè)常說，“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品。”愛瑪對(duì)行業(yè)服務(wù)的探索不僅僅局限在服務(wù)的產(chǎn)品上，更注重塑造服務(wù)品牌、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從更高視角引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平向上革新。

　　在品牌端，從愛瑪修車到愛瑪服務(wù)中心，從易瑪車服到如今的愛瑪車服，終端服務(wù)品牌的每一次升級(jí)和迭代，都意味著愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)體系得到了進(jìn)一步完善，也意味著愛瑪將為行業(yè)和用戶帶來(lái)更專業(yè)化、更標(biāo)準(zhǔn)化、更品牌化、更平臺(tái)化的服務(wù)體驗(yàn)，一步步引領(lǐng)行業(yè)向“服務(wù)為王”的高品質(zhì)時(shí)代進(jìn)發(fā)。

　　而在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立上，愛瑪更率行業(yè)之先。從行業(yè)首創(chuàng)的1394服務(wù)項(xiàng)目工程，到愛瑪攜手中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的《電動(dòng)自行車售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》，確立了“1330服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達(dá)），愛瑪不斷定義著行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿，更成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的核心變量。

　　時(shí)至今日，愛瑪已連續(xù)8年通過國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)設(shè)立的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）的復(fù)審工作，并連續(xù)10年獲得由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)簽發(fā)的《售后服務(wù)五星級(jí)證書》。（楊子）

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