服務(wù)是用戶獲得價(jià)值的基礎(chǔ),更是品牌生命力的重要延續(xù),作為自主領(lǐng)軍品牌,奇瑞成立多年來(lái)始終將服務(wù)客戶奉為品牌價(jià)值核心,并在長(zhǎng)久的探索中初心不改,多維度打造品牌服務(wù)矩陣,力求讓品牌用戶的體驗(yàn)更安心,生活更多元。
作為奇瑞品牌與用戶緊密連結(jié)的紐帶,奇瑞服務(wù)不斷探索和延展客戶服務(wù)的邊界,圍繞用戶專屬權(quán)益和用戶主題活動(dòng),開展豐富的服務(wù)項(xiàng)目,想用戶所想,覆蓋用戶核心需求,以多種暖心行動(dòng)拉進(jìn)與用戶的距離。
為了幫助更多車主解決路上難題,奇瑞特別推出“奇瑞驛站”服務(wù),在節(jié)假日的全國(guó)核心高速路口設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站,為車主提供24小時(shí)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。在春節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)日,奇瑞在全國(guó)設(shè)立的服務(wù)站點(diǎn)超過(guò)500個(gè),無(wú)數(shù)車主在這里紓解難題,收獲溫暖。
在日常生活中,奇瑞同樣在思考如何懂到車主心坎里,為此推出的“向往的四季”用戶關(guān)愛活動(dòng),根據(jù)一年四季車輛養(yǎng)護(hù)需求制定專屬服務(wù)內(nèi)容,提供更為優(yōu)惠的應(yīng)季養(yǎng)護(hù)。自2021年6月推出以來(lái),已經(jīng)服務(wù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的奇瑞車主,博得無(wú)數(shù)口碑贊譽(yù)。與之配套的還有每月8日的“服務(wù)日”、“悅享成長(zhǎng)計(jì)劃”,以及全新更新的“五星服務(wù)-免費(fèi)午餐”行動(dòng),以更周到的關(guān)懷,在每一個(gè)用車環(huán)節(jié)中送出心意。與此同時(shí),奇瑞還從各個(gè)角度不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),例如在服務(wù)站點(diǎn)推行微笑服務(wù)制度,讓每位用戶卸下旅途的疲憊,享受賓至如歸。
此外,奇瑞更希望以陪伴者與見證者的身份,與車主一同發(fā)現(xiàn)生活美好。在一同發(fā)現(xiàn)美好的路上,奇瑞始終將車主的感受與價(jià)值放在第一位,為了讓車主圈層構(gòu)建起更加緊密的興趣社群,奇瑞特別推出聚在一“奇”系列活動(dòng),將相同價(jià)值觀的人們聯(lián)結(jié)在一起。2023年的開年第一聚北海站,車主們?cè)诿谰白砣说膹V西相聚熱愛,暢快體味解封后的第一波春季出游。
而作為品牌旗下的社區(qū)類車友活動(dòng),聚在一“奇”的內(nèi)容可謂包羅萬(wàn)象,在奇瑞潮玩派中,車主造訪濰坊風(fēng)箏節(jié),聽·鳶都風(fēng)起;親臨重慶采茶,品·巴蜀茶香;于卡塔爾世界杯期間玩轉(zhuǎn)“登場(chǎng),去閃耀”五人制足球賽、足球嘉年華活動(dòng),收獲快樂(lè)與健康。在愛車沙龍、親子奇趣記、質(zhì)量體驗(yàn)官自駕之旅等特別企劃中,車主們體驗(yàn)到了前所未有的奇趣生活。 (李剛)
轉(zhuǎn)自:消費(fèi)日?qǐng)?bào)
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