每次去超市買洗面奶，剛走到貨架前，總會有導(dǎo)購小姐不斷向我推薦這個品牌那個品牌，而每次的說辭又完全不一樣，有時甚至矛盾。

　　其實很簡單，我只是想買一個既可以洗臉又可以當(dāng)作刮胡膏用的，省得來回往臉上抹兩次東西。前一次我買的一個牌子的洗面奶，這次本來想拿了就走的，突然被導(dǎo)購小姐告知這個牌子的洗面奶不能天天用，而另外一個比較適合我的皮膚。我嚇一跳，之前那人跟我說早晚用皮膚好啊？！ 　　

　　既然這樣，那就是說，這兩個不同的導(dǎo)購，至少有一個是欺騙了我，或者兩次都欺騙了我。于是，我干脆懶得聽她在旁邊嘮叨，自己看著挑了一個自認(rèn)為合適的。不管怎樣，少了這些帶有功利心的所謂導(dǎo)購，即使買到的東西不合適，也總比受騙了強。沒有人喜歡被欺騙的感覺，而且是二次欺騙！　　

　　維系品牌與顧客關(guān)系紐帶的關(guān)鍵是什么？是品牌美妙的說辭嗎？是品牌漂亮的包裝嗎？是性感的代言人？是所謂的廣告?zhèn)鞑幔慷疾皇?，這些只是皮毛，無助于建立長期的顧客關(guān)系。　　

　　那么，最關(guān)鍵的東西是什么？是信任。　　

　　顧客對品牌的信任，以及品牌對顧客的信任。前者表現(xiàn)為一種信任感，后者表現(xiàn)為一種責(zé)任心。缺少顧客信任的品牌，或者在品牌和顧客之間難以建立一種信任關(guān)系，任何品牌無法長期立足于市場。　

　　這個道理和人的交往也是一樣的，缺少信任的人際關(guān)系是無法長久的，也是非常累人的事情，整成一單子買賣，你欺騙了我，好，下次不跟你玩了?！　?/p>

　　不要辜負(fù)了消費者的信任。去菜市場買菜的人經(jīng)常會遇到這種情況，如果讓賣主給你挑一些菜往袋里裝，注意了，十有八九是壞的，他或許還會告訴你他多給了你一些，不過基本上是壞的。這樣做的結(jié)果是，顧客會想：這次讓你騙了，下次不上你這買了。而一些為人誠實的攤主，總可以贏得穩(wěn)定的買家，那個就叫做顧客忠誠?！　?/p>

　　導(dǎo)購?fù)其N曾幾何時是一種非常有效的方式，如今卻適得其反，偏偏有些企業(yè)卻還樂于此道。導(dǎo)購所介紹的產(chǎn)品，如今成了價高、質(zhì)次的代名詞?！　?/p>

　　坦誠對待你的顧客，并且尋找一個合適的途徑去表達你的責(zé)任心；把你的產(chǎn)品介紹給他們，而不是把你的產(chǎn)品推銷給他們，因為他們下一次可選擇的范圍會更窄，如果你不想讓他們把你的品牌排除在外的話。　　

　　均衡短期利益和長期利益關(guān)系。總的說來，企業(yè)的使命，在于用一種高度的責(zé)任心，去贏得（而不是騙取）消費者的信任。當(dāng)你意識到消費者其實有很多選擇的時候，你恐怕就不敢對你的顧客掉以輕心了。如果產(chǎn)品質(zhì)量連你自己都信不過，那么就召回吧，雖然那可能會帶給你一筆不少的費用。不要去尋找任何漂亮的說辭，一錯再錯，那樣做只會讓你被無情的拋棄?！　?/p>

　　口碑傳播才是最好的傳播方式，因為有效的口碑傳播大多是發(fā)生在可以信任的人之間。如果你不想讓你的品牌被更多的人拋棄，就請尊重每一個顧客，檢討你營銷過程的每一個細(xì)節(jié)?！　?/p>

來源：中國企業(yè)新聞信息網(wǎng)

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