TCL 王牌電器（惠州）有限公司成立于1997 年，隸屬于TCL 集團(tuán)旗下的多媒體科技控股有限公司，是全球最大的彩色電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一。近年來，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，給公司帶來了全新的挑戰(zhàn)，一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種新技術(shù)、新功能、新應(yīng)用不斷被開發(fā)，整個產(chǎn)業(yè)的競爭格局和競爭手段日趨復(fù)雜和白熱化；另一方面隨著公司快速成長，內(nèi)部在組織結(jié)構(gòu)、人員管理、業(yè)務(wù)流程等方面日趨復(fù)雜，給效率提升帶來很大挑戰(zhàn)。

面對新形勢新變化，公司管理層深刻認(rèn)識到：如果沒有一套理念先進(jìn)、行之有效的管理方法指引，企業(yè)發(fā)展將不可持續(xù)。由此公司從質(zhì)量管理入手，開始了追求卓越績效的管理變革歷程。2008 年，TCL 王牌電器率先在TCL 集團(tuán)導(dǎo)入卓越績效管理，系統(tǒng)、漸進(jìn)地建立和實施具有自身特色的卓越績效評價體系，進(jìn)而不斷優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理活動。

首先，公司圍繞公司愿景與使命，確定公司“三力一系統(tǒng)”（設(shè)計力、品質(zhì)力、營銷力和消費者洞察系統(tǒng)）的發(fā)展戰(zhàn)略。運營策略層面制定了從傳統(tǒng)家電運作向IT 式運營模式的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。按照卓越績效模式關(guān)于組織績效的評審和績效預(yù)測的要求，建立OMS 運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了經(jīng)營數(shù)據(jù)的明晰化，管理的簡易化；同時參照過程管理的要求，對公司運營的關(guān)鍵流程進(jìn)行了系統(tǒng)性的優(yōu)化，自主開發(fā)了SAP 系統(tǒng)、BI 決策系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、MES 生產(chǎn)管理系統(tǒng)和PDM 產(chǎn)品信息化平臺等，公司綜合運營效率得到了極大的提升；通過標(biāo)桿管理與競爭對手分析，公司“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍得到了全面的提升。

其次經(jīng)過不斷的市場探索，公司形成了系統(tǒng)的全球顧客細(xì)分體系。在國內(nèi)市場，通過因子分析得出實惠族、時尚族、傳統(tǒng)族、品質(zhì)族等國內(nèi)4 大顧客群，并根據(jù)不同顧客群的特點，制定出滿足其個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)策略；在國際市場，公司建立了遍布全球的產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)國際市場特點，著力打造快速響應(yīng)、快速周轉(zhuǎn)的“ 海鮮模式”，該運營模式的建立，使得公司旗下彩電業(yè)務(wù)在國際市場上迅速崛起。

再次，在技術(shù)創(chuàng)新方面，公司基于“ 創(chuàng)意感動生活”的理念、以提高產(chǎn)品競爭力為核心目標(biāo)。不斷對產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)等運營過程進(jìn)行管理優(yōu)化，并持續(xù)投入巨資進(jìn)行新技術(shù)研發(fā)，提升技術(shù)創(chuàng)新能力。從互聯(lián)網(wǎng)電視、3D 電視、到智能電視、云電視，公司不斷推出引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)產(chǎn)品，引領(lǐng)消費市場一次又一次的升級。

在人才培養(yǎng)方面，TCL 以“鷹的重生”為主題，重塑企業(yè)文化，建立健全了以雄鷹、精鷹、飛鷹、雛鷹“ 四鷹工程”為核心的鷹系列多梯隊人才培養(yǎng)體系，形成了極具TCL 特色的人才培養(yǎng)機(jī)制。經(jīng)過持續(xù)多年的卓越績效模式推進(jìn)，TCL 王牌電器經(jīng)營效益得到穩(wěn)步提升，企業(yè)競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。從2008 年至今，公司全球液晶電視銷量由418 萬臺上升到1086 萬臺（其中海外市場銷售400 萬臺），成為國內(nèi)首批LCD 電視銷量突破1000 萬臺的中國企業(yè)；TCL 品牌電視機(jī)全球市場占有率由2.3%上升到4.9%；主營業(yè)務(wù)收入由140.41 億元增長到273 億元，凈利潤由2.56 億元增長到3.9 億元。2012 年一季度，TCL 全球電視機(jī)市場占有率排名上升為第5，穩(wěn)居中國品牌前列。

TCL 王牌電器實施卓越績效管理以來，公司經(jīng)營管理發(fā)生了很多積極的變化和進(jìn)步：企業(yè)比以往更加了解顧客，并有了一個更加清晰的戰(zhàn)略；企業(yè)的財務(wù)收益有了明顯的提升，而且也更加關(guān)注過程對結(jié)果的影響，同時員工比以往更加熱愛企業(yè)。

面向未來，TCL 集團(tuán)確立了以“ 工業(yè)能力、技術(shù)能力、全球化運營能力”為核心的集團(tuán)發(fā)展新戰(zhàn)略，確立了新產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)。作為集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)，TCL 王牌電器將繼續(xù)以打造民族品牌為己任，堅持國際化戰(zhàn)略不動搖，實現(xiàn)由優(yōu)秀到卓越的跨越。公司將以本次獲獎為契機(jī)，持續(xù)深化卓越績效管理，不斷提升組織能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為廣東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展及中國民族品牌的騰飛作出更大的貢獻(xiàn)。

來源：中國質(zhì)量報

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