——“財務(wù)軟件普及的新使命：小微企業(yè)”系列報道之四

眾人期待的《小企業(yè)會計準(zhǔn)則》將于2013年1月1日起施行。這部新準(zhǔn)則不僅引起了小微企業(yè)的熱心關(guān)注，也在我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿——財務(wù)軟件界掀起了巨大的反響。海比研究認(rèn)為，新準(zhǔn)則的頒布是財務(wù)軟件發(fā)展歷程上一個新里程碑，她將對財務(wù)軟件下一步的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

事實上，從上個世紀(jì)70年代提出“會計電算化”開始，財務(wù)軟件已在國內(nèi)走過了30多個春秋，在大中型企業(yè)中得到了大量應(yīng)用，也造就了以用友、金蝶、浪潮、暢捷通等為代表的中國軟件巨頭。展望下一個十年，在小微企業(yè)日益成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)等革命性新技術(shù)撲面而來的時候，財務(wù)軟件的應(yīng)用主體、產(chǎn)品技術(shù)、銷售渠道、應(yīng)用模式，甚至產(chǎn)業(yè)的競爭格局會發(fā)生哪些變化呢？

為深入剖析這些問題，推動我國財務(wù)軟件未來十年的健康發(fā)展，中國軟件網(wǎng)將推出“財務(wù)軟件普及的新使命：小微企業(yè)”系列報道，對新形勢和新環(huán)境下財務(wù)軟件發(fā)展?fàn)顩r與趨勢進(jìn)行深入調(diào)查和報道。系列報道將對財務(wù)軟件的發(fā)展歷程、財務(wù)軟件普及的新使命、新產(chǎn)品、新渠道及新模式等進(jìn)行全方位報道，敬請關(guān)注。

本文是“財務(wù)軟件普及的新使命：小微企業(yè)”系列報道的第四篇，關(guān)注在向小微企業(yè)普及財務(wù)軟件的過程中，其應(yīng)用和服務(wù)呈現(xiàn)出哪些特點。

在暢捷通副總裁兼服務(wù)中心總經(jīng)理龐立軍先生看來，因全國有近4000萬小微企業(yè)分布在全國各地，數(shù)量龐大且小微企業(yè)分布范圍廣泛，不像大型企業(yè)主要聚集在北上廣等大都市，在針對小微企業(yè)的信息化服務(wù)也必然具有不同的特點。

一站式的服務(wù)

小微企業(yè)與大中型企業(yè)不同，小微企業(yè)本身規(guī)模非常小，大部分管理者對信息化認(rèn)識不充分或者認(rèn)識趨近于零，他們往往希望一套系統(tǒng)就能解決掉企業(yè)的所有問題，同時信息化過程中的所有問題都希望能一下子得到解決，這就需要信息化服務(wù)廠商為其提供一站式的服務(wù)，加快小微企業(yè)信息化進(jìn)程。

據(jù)暢捷通副總裁兼服務(wù)中心總經(jīng)理龐立軍先生介紹，為了能為用戶提供更為及時、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，一站式滿足用戶全方位的需求，2012年以暢捷通公司為主導(dǎo)，成立了國內(nèi)首個針對小微企業(yè)信息化服務(wù)的聯(lián)盟——暢捷服務(wù)聯(lián)盟，并在全國設(shè)立暢捷服務(wù)5S店、4S店、3S店。暢捷服務(wù)聯(lián)盟成員均需通過暢捷通公司組織的一系列培訓(xùn)及認(rèn)證，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)水平，統(tǒng)一的服務(wù)及培訓(xùn)產(chǎn)品，為用戶提供全方位信息化服務(wù)。

暢捷服務(wù)聯(lián)盟一站式服務(wù)內(nèi)容

暢捷服務(wù)聯(lián)盟5S/4S/3S店具有以下優(yōu)勢方便用戶識別和日常工作：

易辨別：服務(wù)聯(lián)盟統(tǒng)一標(biāo)識、形象，具有暢捷通官方正式授權(quán)；提供的所有服務(wù)產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，均可在產(chǎn)品包裝盒和暢捷通官網(wǎng)上進(jìn)行查詢，用戶的服務(wù)合同也可在官網(wǎng)上查詢。

響應(yīng)快：服務(wù)聯(lián)盟成員均使用統(tǒng)一的服務(wù)平臺及監(jiān)管系統(tǒng)，確保服務(wù)更為快速。

更專業(yè)：服務(wù)聯(lián)盟里的所有服務(wù)人員均需通過暢捷通官方認(rèn)證方可為客戶提供培訓(xùn)及服務(wù)。重提高：暢捷服務(wù)5S店具有培訓(xùn)中心的職能，全國培訓(xùn)課程統(tǒng)一,為用戶提供一系列增值培訓(xùn)。

有保障：暢捷通公司將為聯(lián)盟成員的服務(wù)提供全程服務(wù)質(zhì)量保障以及質(zhì)量監(jiān)督和評級。

弱端厚云

雖然當(dāng)前小微企業(yè)信息化程度不高，然而小微企業(yè)總體數(shù)量異常龐大，在很小的比例之下依然具有龐大的用戶群體。龐立軍先生告訴中國軟件網(wǎng)記者，當(dāng)前針對小微企業(yè)的服務(wù)大多采用的都是端+端的服務(wù)模式，面對如此龐大的服務(wù)對象群體，運(yùn)維工作量異常龐大，以暢捷通為例，當(dāng)前有130萬用戶，對這130萬用戶進(jìn)行運(yùn)維，采用傳統(tǒng)的端+端的服務(wù)模式需要的人力物力投入將異常的龐大，成本非常高且效率低下，傳統(tǒng)的端+端的運(yùn)維服務(wù)模式已面臨非常嚴(yán)峻的考驗。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)、pad等移動終端得到大規(guī)模的普及，使智能手機(jī)、pad等移動終端已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了手機(jī)的范疇，引發(fā)人們對于“后PC時代的思考”。那在“后PC時代”服務(wù)又將如何進(jìn)行呢？暢捷通小型企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王學(xué)鈞先生告訴中國軟件網(wǎng)記者“弱端厚云”或許是“后PC時代”小微企業(yè)服務(wù)的新的有力方式，而云技術(shù)的不斷發(fā)展是“弱端厚云”能得到實施的有力保證。所謂“弱端厚云”是指終端應(yīng)用功能簡單，深度的應(yīng)用皆可從云端獲得，具有小軟件大平臺多插件的特點，同時方便集成于移動終端，小微企業(yè)管理者可輕松管理自己的企業(yè)，而在這種“弱端厚云”模式下所有的服務(wù)都通過云端提供，對小微企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)都改變?yōu)獒槍υ贫说姆?wù)，大大降低了廠商的運(yùn)維投入成本同時也為小微企業(yè)用戶節(jié)省運(yùn)維成本。

個性化的服務(wù)

小微企業(yè)行業(yè)化特點顯著，不同行業(yè)小微企業(yè)需要的服務(wù)也不盡相同，同時不同的小微企業(yè)管理者對服務(wù)方式的接受偏好也不一樣，有的小微企業(yè)管理者希望接受傳統(tǒng)的端+端的服務(wù)模式，而還有一些小微企業(yè)管理者更喜歡接受云+端的服務(wù)模式，因此小微企業(yè)對服務(wù)的個性化要求增加。

王學(xué)鈞先生介紹，針對行業(yè)化的特點顯著的小微企業(yè)，暢捷通在滿足共性需求的基礎(chǔ)上更多的考慮企業(yè)管理的安全性，為小微企業(yè)提供解決其安全性問題的產(chǎn)品和服務(wù)。針對其他小微企業(yè)則采用行業(yè)插件的方法滿足其需求。另一方面，針對小微企業(yè)的管理者的不同喜好，暢捷通提供不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足企業(yè)管理需求的基礎(chǔ)上迎合小微企業(yè)管理者喜好。采用不同的方式滿足其個性化需求。

至2012年，中國已經(jīng)有網(wǎng)民數(shù)量5.13億，在如此龐大基數(shù)的基礎(chǔ)上同時保持著很高的增長率，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與國民生活息息相關(guān)，小微企業(yè)管理者也非常傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)拓展自己的生意、通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶和合作伙伴溝通。龐立軍先生告訴中國軟件網(wǎng)記者，暢捷通通過建立暢捷服務(wù)聯(lián)盟，統(tǒng)一資源，開發(fā)滿足小微企業(yè)需求的個性化增值服務(wù)，并建立APP STORE，不僅通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，并且將之工具化，為用戶提供更多的服務(wù)以滿足其需求。

來源：中國軟件網(wǎng)

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