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山西“云”賦能 文旅產(chǎn)業(yè)插上科技智慧翅膀


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2024-04-30





  晉祠宋代侍女彩塑穿越時(shí)空,“走”出圣母殿凌空曼舞;博物館利用新科技探尋塵封的歲月,向青少年講述文物的“秘密”;景區(qū)多元探索,實(shí)現(xiàn)人在“云”端游……在山西,圍繞數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè),多方合力,文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“迎春花”正傲人綻放。


  作為全省文化旅游產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè),近年來(lái),山西文旅集團(tuán)面向數(shù)字技術(shù)、文化創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方向進(jìn)行探索,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等新技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展賦能,不斷推動(dòng)文旅行業(yè)向深度數(shù)字化加速邁進(jìn)。


  “云上政府”實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化智能服務(wù)


  “從游客的人群畫像分析結(jié)果來(lái)看,年齡分布以中青年游客居多,親子、闔家是主要出游方式……”清明節(jié)小長(zhǎng)假,走進(jìn)山西·文旅云長(zhǎng)治中心,一塊寬3.6米、高2.1米的大屏幕映入眼簾,全市文旅數(shù)據(jù)地圖赫然其上,工作人員正通過(guò)平臺(tái)監(jiān)測(cè)市內(nèi)景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。


  這個(gè)平臺(tái)整合了長(zhǎng)治全域34家A級(jí)景區(qū)、8家星級(jí)酒店、76家旅行社的相關(guān)數(shù)據(jù),通過(guò)一張地圖串聯(lián)全市文旅資源。點(diǎn)擊任意一個(gè)景區(qū),就可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面了解實(shí)況,一周的文旅收入、游客畫像、消費(fèi)占比等數(shù)據(jù)也能隨時(shí)調(diào)出。


  這是山西省首家落地的文旅云市級(jí)中心,實(shí)現(xiàn)了文旅云首個(gè)縱向省級(jí)平臺(tái)、市級(jí)中心與縣級(jí)坐席的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)。


  實(shí)時(shí)獲取涉旅數(shù)據(jù),應(yīng)用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)算法、平臺(tái)軟件、智慧監(jiān)管等共性關(guān)鍵技術(shù),第一時(shí)間為旅游管理者提供各種信息、各類數(shù)據(jù)……利用山西·文旅云這個(gè)“最強(qiáng)大腦”,長(zhǎng)治中心構(gòu)建起智慧文旅管理“一張網(wǎng)”。


  “有了這張‘網(wǎng)’,全市的客流分布、客源地統(tǒng)計(jì)以及游客畫像等,就能得到多維度精準(zhǔn)分析,讓我們及時(shí)、準(zhǔn)確、全面把握全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)?!遍L(zhǎng)治市文旅局表示,依托此平臺(tái),政府科學(xué)決策、企業(yè)互惠互利、游客暢游山西可以輕松實(shí)現(xiàn)。


  省市縣三級(jí)貫穿,將場(chǎng)景、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng),通過(guò)三維可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái),這在國(guó)內(nèi)也是領(lǐng)先應(yīng)用。


  近年來(lái),山西文旅集團(tuán)扛起山西省委、省政府賦予的職責(zé)使命,在數(shù)字引領(lǐng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、文旅信息資源整合和智能智慧服務(wù)提升等方面,形成“智慧云+文化旅游”產(chǎn)融結(jié)合新業(yè)態(tài),構(gòu)建起省級(jí)智慧旅游云服務(wù)新體系,為全省實(shí)現(xiàn)“景城一體”“人文同步”“全域聯(lián)動(dòng)”“縱橫交錯(cuò)”的智慧旅游激活新動(dòng)能。


  “‘新質(zhì)生產(chǎn)力’首次被寫入政府工作報(bào)告,山西省也明確提出要深入推進(jìn)數(shù)智賦能,強(qiáng)化文旅產(chǎn)業(yè)信息化支撐能力建設(shè)?!鄙轿魑穆迷朴渭瘓F(tuán)主要負(fù)責(zé)人表示,要持續(xù)運(yùn)營(yíng)推廣好山西·文旅云平臺(tái),不斷豐富平臺(tái)產(chǎn)品供給、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)及個(gè)性化服務(wù)能力,加快實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)與轉(zhuǎn)型,為山西省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)字化支撐。


  當(dāng)前,山西·文旅云先后在長(zhǎng)治、忻州、呂梁、太原、晉城等市縣建設(shè)分中心,采取“一市一策”品牌化、定制化服務(wù),精心打造了客流監(jiān)測(cè)服務(wù)、定制化小程序、景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)等,構(gòu)建了集監(jiān)管、指揮、營(yíng)銷等功能于一體的智慧智能化服務(wù)系統(tǒng),為全省“一盤棋”和區(qū)域協(xié)同、縱橫貫通的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)辟出可行可用有效的綠色通道。


  “云上企業(yè)”實(shí)現(xiàn)人在游、數(shù)在傳、云在算


  數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,離不開(kāi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技支撐。結(jié)合山西省文旅資源,開(kāi)發(fā)特色文旅數(shù)據(jù),形成一套成熟的管理體系,山西·文旅云大展拳腳,真正實(shí)現(xiàn)人在游、數(shù)在轉(zhuǎn)、云在算。


  過(guò)去,有人反映喬家大院旅游產(chǎn)品單一,很多游客把景區(qū)當(dāng)成旅游線路上的一個(gè)節(jié)點(diǎn),瀏覽兩三個(gè)小時(shí)后便離去。自從有了“最強(qiáng)大腦”的賦能,很多游客改變了原來(lái)的游覽模式,餐飲、住宿等業(yè)態(tài)隨之興旺。


  “我們通過(guò)‘核心吸引物體系’的打造,為游客提供了豐富的情緒價(jià)值?!鄙轿鲉碳掖笤郝糜喂煞萦邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。


  30秒快速完成自助購(gòu)票,智慧售檢票平臺(tái)集售票、網(wǎng)上訂單取票、退票、檢票和統(tǒng)計(jì)分析等于一體,游客無(wú)障礙快速入園;


  戴上VR眼鏡,游客便能“走進(jìn)”名門大院,親身體驗(yàn)喬家大院的人文歷史、建筑院落、石雕磚雕、家族演變、文化習(xí)俗;


  智慧停車場(chǎng)不僅實(shí)現(xiàn)智能管理,還設(shè)置了新能源車充電樁、自助洗車設(shè)備,就連地面都很“智慧”,雨天無(wú)積水,回收后的雨水還能用于綠化養(yǎng)護(hù);


  “網(wǎng)紅”智慧廁所集傳感器、智慧計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)前沿技術(shù)于一體,游客通過(guò)入口顯示屏就能了解廁位占用數(shù)量、空氣質(zhì)量、求助等信息;


  ……


  “現(xiàn)在,景區(qū)正圍繞‘?dāng)?shù)字化’做文章,促進(jìn)文旅業(yè)態(tài)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”除了景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理層面上的便利外,山西·文旅云也為景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了重要保障。


  借力“最強(qiáng)大腦”,獲益的不止喬家大院。


  在服務(wù)企業(yè)方面,山西·文旅云充分發(fā)揮旅游資源集散作用,整合全省文旅資源與分銷渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一在線交易服務(wù)。目前已對(duì)接150余家景區(qū)門票業(yè)務(wù)和270余家旅行社業(yè)務(wù),完成了攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺(tái)的分銷對(duì)接。自上線以來(lái),累計(jì)產(chǎn)生訂單310萬(wàn)筆,累計(jì)服務(wù)1000余萬(wàn)人次,交易金額破億元。


  此外,針對(duì)山西省文物類景區(qū)占比較高的特點(diǎn),山西·文旅云自主研發(fā)了智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái),涵蓋文物保護(hù)、文物活化利用、景區(qū)管理等,在古建可視化監(jiān)測(cè)、文物劣化監(jiān)測(cè)和預(yù)防保護(hù)等方面發(fā)揮了有力保障作用。


  “云上游客”體驗(yàn)一站式“管家服務(wù)”


  游客來(lái)了玩什么?去哪里玩?


  古老的山西,如何利用數(shù)字化手段變得更年輕,讓文化旅游在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出圈?如何實(shí)現(xiàn)“云游”山西好風(fēng)光?


  如今,這些問(wèn)題山西·文旅云全都可以給出答案。


  動(dòng)動(dòng)手指,快速預(yù)約景區(qū)和文博場(chǎng)館,查找附近公廁、停車場(chǎng)……得益于山西·文旅云,山西省為游客提供景區(qū)、酒店、展覽、文藝演出、土特產(chǎn)等服務(wù)的智慧文旅生活已成為現(xiàn)實(shí)。


  “好玩又省心,現(xiàn)在來(lái)山西玩方便多了!”前不久,福建游客馮立力錯(cuò)峰出游來(lái)到山西,通過(guò)山西·文旅云旗下“游山西”小程序成功預(yù)訂了中國(guó)煤炭博物館門票,沉浸式體驗(yàn)來(lái)自山西的“富礦”。接著,他一路打卡多個(gè)景區(qū),通過(guò)小程序享受系列折扣,體驗(yàn)智慧旅游的便捷。


  陽(yáng)春四月,春暖花開(kāi)。在山西傳媒學(xué)院就讀的小孫正計(jì)劃與舍友來(lái)一場(chǎng)別出心裁的張壁古堡旅拍。旅拍的靈感來(lái)源于可以在“游山西”小程序享受到“晉中市A級(jí)景區(qū)向駐地高校師生免門票活動(dòng)”的優(yōu)惠福利。


  為激發(fā)學(xué)生群體出游熱情,傳播晉商文化,晉中市自去年以來(lái)推出本市A級(jí)景區(qū)面向高校師生免門票活動(dòng),先后有37萬(wàn)晉中駐地高校師生通過(guò)“游山西”注冊(cè)查閱該活動(dòng),累計(jì)服務(wù)13.52萬(wàn)人次。


  作為山西·文旅云面向游客的綜合旅游服務(wù)平臺(tái),“游山西”在為游客提供門票、酒店、精品線路等服務(wù)的同時(shí),還能提供80余家景區(qū)的智能導(dǎo)覽服務(wù),有語(yǔ)音講解及景區(qū)全景地圖,準(zhǔn)確查詢周邊“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡刃畔ⅲ層慰透惺堋皩?dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里”的智能體驗(yàn)。


  結(jié)合歷時(shí)4年的數(shù)據(jù)成果和AI算法應(yīng)用,山西·文旅云還建立了以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,豐富游客在信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受行程和評(píng)價(jià)體驗(yàn)等方面的服務(wù),讓游客感受到滿滿的情緒價(jià)值。


  截至目前,“游山西”服務(wù)矩陣平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)600余萬(wàn),實(shí)現(xiàn)了從旅游推薦、營(yíng)銷策劃、玩法攻略、現(xiàn)場(chǎng)打卡探店、產(chǎn)品銷售于一體的營(yíng)銷新模式,進(jìn)一步開(kāi)拓了周邊省份客源市場(chǎng),增強(qiáng)了省際合作與聯(lián)動(dòng)。


  轉(zhuǎn)自:國(guó)資委網(wǎng)站

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