盡管距離“五一”小長(zhǎng)假還有十天左右的時(shí)間，不過已經(jīng)有不少人開始籌劃自己的假期之行了。同樣對(duì)這個(gè)小長(zhǎng)假充滿期待的，還有國(guó)內(nèi)各大電商企業(yè)。特別是對(duì)于家電市場(chǎng)來說，五一前后正是銷售高峰，要牢牢抓住消費(fèi)者，不少賣家啟動(dòng)了大規(guī)模的價(jià)格促銷，紛紛亮出低價(jià)，各顯神通。

然而就在網(wǎng)購業(yè)全情投入到這場(chǎng)突如其來的“遭遇戰(zhàn)”的時(shí)候，又一則有關(guān)快遞業(yè)的消息無疑給節(jié)前火爆的市場(chǎng)潑了一盆冷水。

近日，記者從快遞工作人員口中得知，預(yù)計(jì)今年5月1日前后，全國(guó)快遞行業(yè)將迎來一次剛性漲價(jià)。隨著油價(jià)破“8”，運(yùn)輸成本上漲，快遞行業(yè)收費(fèi)水漲船高也在意料之中。而傳統(tǒng)平臺(tái)類電商對(duì)于快遞公司的依賴，使得它們不得不以提高包郵門檻或者商品價(jià)格的方式來應(yīng)對(duì)成本壓力。

針對(duì)電商提高包郵門檻這種做法，雖有網(wǎng)友抨擊，但也有網(wǎng)友表示支持。有業(yè)內(nèi)專家分析，“家電電商運(yùn)營(yíng)成本提高，不能僅僅通過一味讓利贏得銷量，要從全方位上提高服務(wù)，這也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?！边@也表明，此前各大家電電商賴以生存的價(jià)格戰(zhàn)正在失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著成本壓力的加劇，網(wǎng)購業(yè)需要加速轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者在得到實(shí)惠的前提下，售后服務(wù)品質(zhì)也隨之受到重視。

事實(shí)上，早在去年11月份，京東商城也已取消全場(chǎng)免郵服務(wù)。到目前為止，在家電網(wǎng)購市場(chǎng)，保留“全場(chǎng)免郵”的電商已如鳳毛麟角，除蘇寧易購和國(guó)美電器等渠道類電商以外，以海爾商城為首的家電品牌商電商讓人眼前一亮。

據(jù)悉，作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城率先提出了“價(jià)值戰(zhàn)”的概念，著力為消費(fèi)者營(yíng)造品質(zhì)網(wǎng)購。要做到這一點(diǎn)，依托的正是海爾商城長(zhǎng)期建立起來的“營(yíng)銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)。得益于強(qiáng)大的物流配送體系，使得海爾商城可以在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶的訂單做出響應(yīng)，及時(shí)送貨上門，配送渠道覆蓋國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，一改此前網(wǎng)購大件家電送貨慢的問題。

而真正體現(xiàn)海爾商城“家電品質(zhì)網(wǎng)購”魅力所在的是其推出的送裝一體一站式服務(wù)。對(duì)于這方面，家住北京的劉女士感受最深，“以前也在網(wǎng)上買過家電，送貨之后還需要聯(lián)系廠商上門安裝，這中間就過去了好幾天的時(shí)間。沒想到海爾商城可以做到送裝一體，工作人員送貨上門的同時(shí)就負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，立刻就能用上新家電了。”

由于傳統(tǒng)家電電商專注于售前和售中部分，售后服務(wù)則交由家電廠商實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致送貨與安裝之間的脫節(jié)。用戶往往在收到產(chǎn)品之后，還需要預(yù)約廠家服務(wù)人員上門安裝調(diào)試。而海爾商城則為用戶解決了這個(gè)煩惱。專業(yè)人員上門服務(wù)，使得海爾商城做到送貨、安裝和調(diào)試同時(shí)完成，解決了用戶的后顧之憂，也成為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)中最具特色的家電服務(wù)之一。

一直以來，物流和服務(wù)都是縈繞在眾多家電電商平臺(tái)上的問題，這方面的失位影響了它們?cè)谙M(fèi)者心目中的形象，也制約了網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展。海爾商城在物流和服務(wù)方面體現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)正是迎合了消費(fèi)者需求的變化，重塑了人們對(duì)于網(wǎng)購家電的信心，引導(dǎo)行業(yè)從單純的價(jià)格戰(zhàn)走向了以服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)的良性循環(huán)，從整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)來看，完善的物流和高水平的服務(wù)才其核心價(jià)值的體現(xiàn)。

來源：四川在線

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