近年來，中國(黑龍江)自由貿易試驗區(qū)黑河片區(qū)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境突破口，勇敢闖、大膽試、務實干，統(tǒng)籌“魔方矩陣”“紅色應答”“試點網辦”三種渠道，聚焦跨境貿易便利化改革，率先將涉及境外投資、?；?、勞務派遣等企業(yè)的90個高頻關聯事項高效整合為15個“高效辦成一件事”事項，并推出《黑河自貿片區(qū)“高效辦成一件事”事項清單》。

　　黑河自貿片區(qū)行政審批局堅持問題導向和目標導向相結合，形成“內部接力”，成立“魔方矩陣”，將企業(yè)開辦事項與行政許可事項的工作人員進行有效銜接，根據企業(yè)辦事需求，隨時將涉事工作人員組建微信工作群，并通過工作群進行“內部接力”，完成線上咨詢、提交、申辦、報批、幫辦、證照郵寄等全流程“一件事”，實現關聯事項“不見面”“零跑腿”“異地辦”“跨域辦”，讓企業(yè)和群眾“小事不離座，大事不出門”。危險化學品經營許可證（無倉儲）和營業(yè)執(zhí)照的辦理，辦事時間從30天壓縮至立即辦結。

　　黑龍江卓連國際貿易有限公司負責人說：“黑河自貿片區(qū)行政審批局推出的‘魔方矩陣’真是太高效了，沒想到我人在外地，通過微信群就完成了線上咨詢、提交、申辦、審批，營業(yè)執(zhí)照和許可證很快就郵寄到家?！?/p>

　　從跨境企業(yè)和辦事群眾視角出發(fā)，將需要多個部門辦理或多個人員辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。對涉及事項進行有效梳理，逐項確定申請表單、辦理流程，對多項表單整合為“一張表”，實行“多表合一”“一表申報”，按照“環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時限最短、費用最小、便利度最優(yōu)、滿意度最高”的“六最”標準進行流程整合、流程優(yōu)化，實現“一次辦成、一次辦好”。

　　政務服務熱線投訴處理與反饋機制的完善，是作為片區(qū)與中外企業(yè)溝通的重要橋梁。黑河自貿片區(qū)行政審批局依托片區(qū)政務服務中心“辦不成事窗口”、便民熱線、“好差評”系統(tǒng)，根據需要設置重點領域專席，開設中俄文“紅色應答”，以黨員輪值的形式讓黨員、干部下沉一線，傾聽中外企業(yè)訴求，不斷提升中俄文熱線接辦效率，高效受理境內和跨境政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求，推進政務服務問題建議接訴即辦。“紅色應答”專線開通以來，共接聽電話53個，梳理各領域問題25個并及時解決答復企業(yè)，問題解決率100%。

　　圍繞黑河自貿片區(qū)在行政審批、政務服務、招商惠企等方面的服務事項，探索以“黑河自貿片區(qū)行政審批局公眾號”為技術載體，深度開發(fā)“一鍵俄文”“高效網辦”全流程綜合事項網頁試點平臺項目。計劃通過該試點平臺項目，優(yōu)化重構跨境企業(yè)申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構，建立智能預填、智能預審等服務功能。讓更多高頻事項從“網上可辦”向“好辦易辦”轉變，從而推進黑河市“數字政府”建設。（記者 邵晶巖）

　　轉自：黑龍江日報

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