近年來,黑河自貿(mào)片區(qū)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境突破口,勇敢闖、大膽試、務(wù)實干,統(tǒng)籌“魔方矩陣”“紅色應(yīng)答”“試點網(wǎng)辦”三種渠道,聚焦跨境貿(mào)易便利化改革,率先將涉及境外投資、?;趧?wù)派遣等企業(yè)的90個高頻關(guān)聯(lián)事項高效整合為15個“高效辦成一件事”事項,并推出《黑河自貿(mào)片區(qū)“高效辦成一件事”事項清單》。
黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合,形成“內(nèi)部接力”,成立“魔方矩陣”,將企業(yè)開辦事項與行政許可事項的工作人員進行有效銜接,根據(jù)企業(yè)辦事需求,隨時將涉事工作人員組建微信工作群,并通過工作群進行“內(nèi)部接力”,完成線上咨詢、提交、申辦、報批、幫辦、證照郵寄等全流程“一件事”,實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項“不見面”“零跑腿”“異地辦”“跨域辦”,讓企業(yè)和群眾“小事不離座,大事不出門”。危險化學(xué)品經(jīng)營許可證(無倉儲)和營業(yè)執(zhí)照的辦理,辦事時間從30天壓縮至立即辦結(jié)。
黑龍江卓連國際貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人說:“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局推出的‘魔方矩陣’真是太高效了,沒想到我人在外地,通過微信群就完成了線上咨詢、提交、申辦、審批,營業(yè)執(zhí)照和許可證很快就郵寄到家?!?/p>
從跨境企業(yè)和辦事群眾視角出發(fā),將需要多個部門辦理或多個人員辦理,關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理,為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。對涉及事項進行有效梳理,逐項確定申請表單、辦理流程,對多項表單整合為“一張表”,實行“多表合一”“一表申報”,按照“環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時限最短、費用最小、便利度最優(yōu)、滿意度最高”的“六最”標(biāo)準(zhǔn)進行流程整合、流程優(yōu)化,實現(xiàn)“一次辦成、一次辦好”。
政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理與反饋機制的完善,是作為片區(qū)與中外企業(yè)溝通的重要橋梁。黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局依托片區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事窗口”、便民熱線、“好差評”系統(tǒng),根據(jù)需要設(shè)置重點領(lǐng)域?qū)O?,開設(shè)中俄文“紅色應(yīng)答”,以黨員輪值的形式讓黨員、干部下沉一線,傾聽中外企業(yè)訴求,不斷提升中俄文熱線接辦效率,高效受理境內(nèi)和跨境政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求,推進政務(wù)服務(wù)問題建議接訴即辦?!凹t色應(yīng)答”專線開通以來,共接聽電話53個,梳理各領(lǐng)域問題25個并及時解決答復(fù)企業(yè),問題解決率100%。
圍繞黑河自貿(mào)片區(qū)在行政審批、政務(wù)服務(wù)、招商惠企等方面的服務(wù)事項,探索以“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局公眾號”為技術(shù)載體,深度開發(fā)“一鍵俄文”“高效網(wǎng)辦”全流程綜合事項網(wǎng)頁試點平臺項目。計劃通過該試點平臺項目,優(yōu)化重構(gòu)跨境企業(yè)申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu),建立智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)功能。讓更多高頻事項從“網(wǎng)上可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變,從而推進黑河市“數(shù)字政府”建設(shè)。(記者邵晶巖)
轉(zhuǎn)自:黑龍江日報
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀