昨天，福建省消費者權(quán)益保護委員會在福州對2011年消費維權(quán)情況進行盤點，在以“消費與民生”為年主題的2011年，我省五個消費維權(quán)事件榜上有名，其中包括多個在全國都屬率先的事件。記者了解到，2011年全省各級消委會受理消費者投訴案件辦結(jié)率98.5%，為消費者挽回損失5452萬多元。

叫停消毒餐具收費

“收費一元”這是餐飲行業(yè)潛規(guī)則，去年全省各地消委會聯(lián)合當?shù)毓ど滩块T集中開展叫停消毒餐具收費行動。此舉在全國開了先河，受到了各大媒體關注。

倡導酒店延時退房

“12點退房”是賓館酒店的行規(guī)。然而許多消費者認為，此時正值中午就餐時間，常帶來諸多不便，為此，寧德、漳州、武夷山等地市消委會通過簽署承諾書、輿論監(jiān)督等方式，倡導旅游飯店行業(yè)延遲退房時間為下午2點，引導企業(yè)人性化服務，大大方便了旅客。

推動寶玉石先行賠付

福建是全國珠寶首飾加工制造業(yè)的發(fā)源地。為了使福建珠寶行業(yè)不制假、不摻假，讓消費者買得放心、舒心，在省消委會的推動下，福建省寶玉石協(xié)會在全國率先實施客戶監(jiān)督先行賠付辦法。這個舉措的實施有力地遏制了珠寶行業(yè)的制假摻假頑疾。2011年，福州黃金飾品抽檢結(jié)果100%合格。

群體投訴成重點

群體投訴具有影響大、范圍廣的特點，解決不好可能影響社會安定團結(jié)。在去年受理投訴工作中，妥善解決群體投訴成為一大重點。

在處理福州“泰一”足浴城老板卷走會員費一案中，省消委會做了大量調(diào)查工作，并多次約談“泰一”負責人?！疤┮弧弊罱K將會員費一一退還給40多名會員。

莆田市多家業(yè)主投訴莆田市某地產(chǎn)公司價外收取200多戶業(yè)主水、電、氣費，每戶計4000多元，市消委會發(fā)揮律師團的作用，積極參與糾紛調(diào)解，最終退還消費者80多萬元。

與港澳臺合作維權(quán)機制

2011年，省消委會與港澳臺、上海等地消保委緊密合作，聯(lián)合建立保護消費者權(quán)益合作機制。雙方共建異地消費投訴合作互動“綠色通道”。此舉不僅為消費者提供了更好的消費維權(quán)服務，同時也促進了各自的旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展。

來源：東南網(wǎng)

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