長期以來，在旅游行程中，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物問題一直是旅游市場投訴的熱點。14日，在福州市旅游局聯(lián)合工商部門以及各大旅行社開展的“旅游消費與安全暨旅游法制宣傳”活動上，有關(guān)人士合力為游客維權(quán)支招。

　　福州市旅游局質(zhì)監(jiān)所副所長翁偉華表示，《旅行社條例》明確禁止旅行社和導(dǎo)游強(qiáng)迫旅游者購物，購物活動包括地點和次數(shù)應(yīng)在行程表中明示，行程計劃安排之外的購物活動，旅游者有權(quán)拒絕參加。

　　“游客可以查看導(dǎo)游的從業(yè)資格證，記下他的名字和編號，便于旅游、工商、公安等部門有源頭地去進(jìn)行追查。”福州市晉安區(qū)工商局執(zhí)法人員宣剛說。 福建中旅集團(tuán)總經(jīng)理助理顧雅萍說，為了將消費糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，中旅專門成立了旅游質(zhì)量管理中心，一旦發(fā)現(xiàn)問題，游客在第一時間就可以向中心申訴或投訴。

　　“發(fā)生旅游糾紛時，游客應(yīng)首先向組團(tuán)旅行社、導(dǎo)游提出不滿意的意見，要求其改進(jìn)。如果協(xié)商不成，可撥打當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)管理部門的投訴電話投訴，也可以在完成所有行程后到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)管理部門投訴。協(xié)商或調(diào)解不成的，消費者還可以選擇仲裁或司法途徑解決?！蔽虃トA說。

　　有關(guān)人士同時提醒游客，無論尋求何種救助，都要妥善保存好加蓋旅行社公章的合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計劃等相關(guān)證據(jù)，以便依法維護(hù)自己的權(quán)益。

來源：新華網(wǎng)福建頻道

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