雖然目前中國(guó)已經(jīng)是全球公認(rèn)的最大電子商務(wù)市場(chǎng)，但全球績(jī)效管理公司尼爾森最新發(fā)布的全球互聯(lián)商業(yè)研究報(bào)告強(qiáng)調(diào)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍有巨大的增長(zhǎng)空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)全球領(lǐng)先

　　報(bào)告調(diào)查了全球63個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)，結(jié)果顯示，72%的中國(guó)消費(fèi)者表示曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)時(shí)尚產(chǎn)品，68%的消費(fèi)者有過(guò)網(wǎng)上訂票出行的經(jīng)歷，超過(guò)50%的受訪者曾網(wǎng)購(gòu)食品雜貨，這些數(shù)據(jù)都領(lǐng)先于全球其他國(guó)家的消費(fèi)者。

　　“在線零售業(yè)為消費(fèi)者提供了多樣的購(gòu)買途徑以及多種產(chǎn)品和服務(wù)，這是前所未有的。顯然，中國(guó)消費(fèi)者十分享受這種不受時(shí)空限制的購(gòu)物體驗(yàn)，而網(wǎng)購(gòu)也逐漸在中國(guó)的零售市場(chǎng)收入占比中達(dá)到了兩位數(shù)，商業(yè)前景廣闊。”尼爾森中國(guó)區(qū)總經(jīng)理韋劭表示。

　　從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品類來(lái)看，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品品類與全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)相反，耐用類產(chǎn)品與服務(wù)類產(chǎn)品在全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)主要地位，且增勢(shì)明顯；消費(fèi)類產(chǎn)品在全球網(wǎng)購(gòu)中的增長(zhǎng)并不十分顯著。但是在中國(guó)，消費(fèi)類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模卻在飛速增長(zhǎng)。

　　報(bào)告指出，比如有四成的中國(guó)受訪者表明他們?cè)W(wǎng)購(gòu)過(guò)新鮮果蔬食材。而在歐洲、北美、非洲、中東以及拉丁美洲，這類產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售都遇到了瓶頸，這些地區(qū)只有不到10%的受訪者表示會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買新鮮果蔬等產(chǎn)品。

　　同時(shí)，中國(guó)也是包裝食品網(wǎng)購(gòu)量增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一，有47%的中國(guó)受訪者表示曾網(wǎng)購(gòu)包裝類食品，而在其他大多數(shù)國(guó)家，這一占比低于30%。

　　此外，中國(guó)消費(fèi)者還熱衷于網(wǎng)購(gòu)美容和個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品（47%）及室內(nèi)清潔類產(chǎn)品（38%），比例位居全球前三。報(bào)告認(rèn)為，這不僅是“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)熱”的佐證，更說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)類別跨度廣、種類多，甚至連消費(fèi)類產(chǎn)品也在網(wǎng)購(gòu)中增長(zhǎng)迅速。

　　增長(zhǎng)仍有空間

　　報(bào)告顯示，從2015年9月到2016年8月，中國(guó)快消品網(wǎng)購(gòu)銷售總額高達(dá)232億美元（約合1603億元人民幣），同比增長(zhǎng)25.4%。網(wǎng)上銷售量最大的15類快消品中，大多數(shù)為非食用類產(chǎn)品，包括個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品、家庭日用產(chǎn)品、嬰幼護(hù)理類產(chǎn)品。在銷售額方面，護(hù)膚保濕類產(chǎn)品在快消品銷售中占比最大，銷售額達(dá)34億美元（約合235億元人民幣），同比增長(zhǎng)24%。

　　盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)亮眼，報(bào)告也強(qiáng)調(diào)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍具有明顯的增長(zhǎng)空間。因?yàn)榻刂聊壳?，中?guó)網(wǎng)絡(luò)普及率僅為52%，是亞洲互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低的國(guó)家之一。這一覆蓋率在全球范圍來(lái)看也是較低的，從側(cè)面說(shuō)明中國(guó)在提升互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面還存在巨大潛力，要實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展尤其要提高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率。

　　此外，報(bào)告稱，有數(shù)據(jù)表明，對(duì)于已經(jīng)成為網(wǎng)民的中國(guó)消費(fèi)者，商家在售后尤其是退貨方面的承諾很大程度上影響了消費(fèi)者的決定。對(duì)于網(wǎng)站“貨到后不合適可退貨”的保證，50%的受訪者表示會(huì)基于這種承諾大幅增加網(wǎng)購(gòu)量，43%的受訪者表示會(huì)因此適度增加網(wǎng)購(gòu)量。有些消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站提供“當(dāng)日更換產(chǎn)品服務(wù)”或“滿額包郵服務(wù)”而加大購(gòu)買量。“‘貨到后不合適可退貨’或‘七天無(wú)理由退貨’這類保證會(huì)減少消費(fèi)者的顧慮，縮減他們考慮的時(shí)間。當(dāng)然，有些消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)退貨還需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因此下單前也會(huì)多考慮一下。但無(wú)論如何，退貨保障深受消費(fèi)者的喜愛，如果企業(yè)希望擴(kuò)大市場(chǎng)，這將是一個(gè)不錯(cuò)的策略。”韋劭說(shuō)。

　　另外，韋劭還提醒商家，隨著中國(guó)消費(fèi)者在線上線下購(gòu)買行為自由切換，他們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化。對(duì)此，繼續(xù)沿襲過(guò)去的商業(yè)策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。希望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的商家會(huì)轉(zhuǎn)而發(fā)展數(shù)字化的現(xiàn)代營(yíng)銷工具，以創(chuàng)新的方式來(lái)了解消費(fèi)者并影響他們的決策。而要想取得最大投資回報(bào)率，各品牌及零售商必須明確消費(fèi)者的需求，熟知消費(fèi)者在線上和線下的購(gòu)買習(xí)慣，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)控，以便帶給消費(fèi)者最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。（楊舒）

 

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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