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國辦:清理整合政務(wù)熱線 實現(xiàn)“一號對外”


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2019-04-30





  積極支持地方政府政務(wù)熱線整合,推動政務(wù)熱線與政府網(wǎng)站互動交流系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務(wù)咨詢問答知識庫。


  4月29日,國辦發(fā)布《2019年政務(wù)公開工作要點》,其中提出進一步清理整合政務(wù)熱線,除因?qū)I(yè)性強、咨詢服務(wù)量大確需保留的政務(wù)熱線外,其他政務(wù)熱線實現(xiàn)“一號對外”。


  為了切實解決政務(wù)熱線電話號碼多、打不通、無回應(yīng)等問題,《2019年政務(wù)公開工作要點》提出,進一步清理整合服務(wù)熱線,國務(wù)院部門要積極支持地方政府政務(wù)熱線整合,推動政務(wù)熱線與政府網(wǎng)站互動交流系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務(wù)咨詢問答知識庫,除因?qū)I(yè)性強、咨詢服務(wù)量大確需保留的政務(wù)熱線外,其他政務(wù)熱線實現(xiàn)“一號對外”。


  多個省份率先實現(xiàn)“一號對外”


  記者注意到,這不是政務(wù)熱線第一次出現(xiàn)在國辦文件中,《2018年政務(wù)公開工作要點》就明確提出,縣級以上地方政府要進行全面清理,加快整合各類政務(wù)熱線電話,年底前將清理整合情況報上一級政府辦公廳(室)備案。


  通過梳理公開報道發(fā)現(xiàn),近年來,各地也加快了政務(wù)熱線的整合力度,多地實現(xiàn)了省級層面的“一號對外”。


  2016年,江蘇省建立省級“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,在全國率先實現(xiàn)了省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動融合。


  2018年1月,山東完成對省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線電話的整合工作,之后山東所有省級政務(wù)服務(wù)事項的咨詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。


  據(jù)山東省政府辦公廳介紹,此前山東省直部門、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務(wù)熱線,但隨著熱線號碼越來越多,也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問題。因此建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線,涵蓋醫(yī)療服務(wù)、人力資源和社會保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。


  除了上述省份,一些省份將“一號對外”列入了2019年的“任務(wù)單”中。今年,黑龍江省將深化“放管服”及“最多跑一次”改革,建立全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線電話,響應(yīng)群眾和企業(yè)訴求。


  今年4月,廣西《全區(qū)12345政府服務(wù)熱線管理暫行辦法》(征求意見稿)向社會公開征求意見,將整合政府各類公共服務(wù)熱線,建起“12345”一號對外的政府總客服,打造更為暢通、高效的便民服務(wù)渠道。


  今年線上線下公開平臺將有哪些變化?


  政府網(wǎng)站、新媒體、辦事大廳……除了政務(wù)熱線,《2019年政務(wù)公開工作要點》還對與老百姓辦事服務(wù)相關(guān)的其他公開平臺提出了具體要求。


  《要點》提出,要加強政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和信息發(fā)布審核,把好政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)。加快推進政府網(wǎng)站集約化,試點地區(qū)要在年底前全面完成政府網(wǎng)站集約化試點任務(wù)。對于涉及機構(gòu)改革部門的政府網(wǎng)站,文件要求平穩(wěn)做好新建、整合、改版、遷移等工作。


  同時,統(tǒng)籌推進政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站的協(xié)同聯(lián)動、融合發(fā)展,加強縣級政務(wù)新媒體與本地區(qū)融媒體中心的溝通協(xié)調(diào)。政府公報將實現(xiàn)電子版與紙質(zhì)版同步發(fā)行。建設(shè)政府公報網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫,加快推進歷史公報入庫管理,向社會有序開放。


  此外,辦事大廳方面,要結(jié)合機構(gòu)改革后的職責(zé)調(diào)整變化情況,及時梳理編制并公開進駐辦事大廳的審批服務(wù)事項、辦事指南、辦事流程等。進一步整合優(yōu)化實體辦事大廳“一站式”功能,加快實現(xiàn)“一個窗口”、“一次辦理”。推動更多服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”,積極向縣級融媒體中心開放政務(wù)服務(wù)入口。(記者 沙璐)


  轉(zhuǎn)自:新京報


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