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汽車投訴創(chuàng)新高 三包規(guī)定亟待出臺


作者:李紹儀    時間:2012-03-16





  [ 據(jù)統(tǒng)計,去年全國消協(xié)組織共受理汽車投訴16805件,同比增長19.2%,投訴量再創(chuàng)新高,是投訴量同比上升幅度最大的商品。其中,涉及質(zhì)量安全問題的占54.7% ]

  汽車維權(quán)成為近年來“3·15消費者權(quán)益保護日”最熱點的話題之一。各方翹首以盼的汽車三包規(guī)定將在何時出臺亦備受關(guān)注。

  14日,中國消費者協(xié)會下稱“中消協(xié)”相關(guān)負責人透露,此前兩度向社會公開征求意見的汽車三包規(guī)定最快可望在近日正式出臺。

  在去年年底舉行的汽車三包立法聽證會上,國家質(zhì)檢總局下稱“質(zhì)檢總局”法規(guī)司司長劉兆彬曾表示,目前汽車三包出臺的時機和條款已成熟。質(zhì)檢總局正在加緊制定汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任標準,以及汽車三包實施細則和操作指南,并希望盡快出臺。

  中國汽車工業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示,目前暫未收到消息說汽車三包規(guī)定馬上要出臺。而全國乘用車市場信息聯(lián)席會副秘書長崔東樹亦表示,沒有聽到汽車三包規(guī)定將在近日出臺的消息,他預計,汽車三包規(guī)定最快可能在今年下半年出臺。

  對此,中消協(xié)律師團團長邱寶昌認為,從首次汽車三包規(guī)定開始征求意見到現(xiàn)在,已經(jīng)醞釀了5年時間,而質(zhì)檢總局1月中旬公布的征求意見稿二稿修訂后內(nèi)容已經(jīng)相對完善,具備了推出的可能性。他表示,為了使更多消費者的權(quán)益受到保障,汽車三包規(guī)定應盡快推出。

  昨日,《第一財經(jīng)日報》多次致電質(zhì)檢總局查詢有關(guān)汽車三包規(guī)定何時出臺,但截至發(fā)稿時未收到回復。

  事實上,早在2004年12月30日,國家質(zhì)檢總局就將當時起草的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定草案》對外征集意見。當時曾有傳聞,汽車三包規(guī)定要在2005年的“3·15”之前實施,但之后一直沒有下文。

  “千喚萬喚不出來”,在汽車三包規(guī)定遲遲不出臺背后,是急速攀升的汽車質(zhì)量投訴。

  昨日,益普索研究集團在京發(fā)布的“2011~2012中國汽車投訴報告”顯示,在去年4月1日至今年3月6日期間,在3195條各類與汽車相關(guān)的投訴問題中,與質(zhì)量相關(guān)的投訴高達93%,涉及的生產(chǎn)企業(yè)多達數(shù)十家,涵蓋了進口品牌、合資品牌及自主品牌。

  據(jù)中消協(xié)2月公布的2011年全國受理消費投訴情況,隨著私家車保有量的增加,消費者對汽車的投訴也隨之增長。據(jù)統(tǒng)計,去年全國消協(xié)組織共受理汽車投訴16805件,同比增長19.2%,投訴量再創(chuàng)新高,是投訴量同比上升幅度最大的商品。其中,涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%,制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機性能故障等關(guān)系行車安全的問題,成為消費者關(guān)注的熱點。

  中消協(xié)指出,一些新車由于汽車質(zhì)量不過硬,剛過保修期就出現(xiàn)問題。此外,一些品牌汽車經(jīng)營者在新車銷售過程中,在隨車附件上做文章,存在故意隱瞞汽車真實情況,侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。

  對此,中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會理事郝慶豐指出,近年來關(guān)于汽車質(zhì)量的投訴數(shù)量快速攀升,但有關(guān)汽車三包及召回管理相關(guān)規(guī)定的缺位,使得大部分消費者維權(quán)無門。而消費者協(xié)會作為消費者維權(quán)的窗口,卻一直處在有名無權(quán)的尷尬中,難以發(fā)揮實質(zhì)性作用。

  “中消協(xié)看似有權(quán),卻又無權(quán)。雖然他們能夠受理消費者的各種投訴,但對于那些侵害消費者權(quán)益的行為與企業(yè),中消協(xié)并沒有對其進行處罰的權(quán)力,對汽車企業(yè)來說并不具有威懾力。”對于中消協(xié)的“弱勢”,汽車分析人士張志勇認為,應盡快改革消費者協(xié)會,賦予消費者協(xié)會保護消費者權(quán)益的權(quán)力,賦予消費者協(xié)會與其他部門溝通、協(xié)調(diào)的權(quán)力,建立以消費者協(xié)會為核心的維權(quán)體系,并合并相關(guān)保護消費者權(quán)益的機構(gòu),變多頭管理為一體化管理,以提高保護消費者權(quán)益保護的執(zhí)行效率。(李紹儀)

來源:第一財經(jīng)日報


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