宗教旅游場所文明燃香國家標準、名村公廁地方標準、菜品企業(yè)標準……我國旅游標準化經(jīng)過幾年的推進，體系漸趨完善，目前已初步形成由國家和行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準組成的旅游業(yè)標準體系，旅游業(yè)服務質(zhì)量因此提高。

　　記者26日在武漢召開的全國旅游標準化工作會議上了解到，近年來，我國將標準化作為建設現(xiàn)代旅游業(yè)的重要技術(shù)支撐來抓，加大了旅游標準制訂力度。國家旅游局副局長杜江說，去年我國制定修訂旅游業(yè)國家標準16項、行業(yè)標準12項。截至目前，我國旅游業(yè)已有國家標準22項、行業(yè)標準18項、地方標準200多項、旅游企業(yè)標準2萬多項。

　　除制訂標準外，從2010年3月開始，國家旅游局選擇1個省、10個市、67個企業(yè)開展標準化試點。以點帶面，各級政府、旅游單位等的標準化意識普遍提高。四川省近兩年開展各類旅游標準化培訓1000余次，累計培訓10萬人次以上；青島市用于旅游標準化的建設資金總額達1.13億元，還擬定了《創(chuàng)建旅游標準化示范城市獎勵辦法》，給予資金和政策支持；武漢市集全市之力，制訂并實施旅游名鎮(zhèn)、名村、特色街區(qū)3個地方評定規(guī)范。

　　借助標準化的實施，我國旅游業(yè)由外延式向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)借執(zhí)行標準的東風，推行標準化管理、精細化服務，服務水平明顯提高。青島老船夫品位餐飲店建立了包括100個標準菜品在內(nèi)的662項、共計1826頁的標準體系文件?？偨?jīng)理孫元璞說，企業(yè)嘗到了標準化的甜頭，標準化是規(guī)模擴張、質(zhì)量控制的重要抓手。

　　旅游標準化的推進也得到了游客的認可。杜江說，國家旅游局去年底委托第三方進行的游客滿意度調(diào)查顯示，進行旅游標準化試點地區(qū)的游客滿意度均穩(wěn)步提高，有的城市達到了較高的水平。

來源：新華網(wǎng)

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