記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天。今年春運不同于以往，我國本土疫情多點零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，多地出臺了減少人員流動的引導(dǎo)或限制性措施。全國鐵路春運客流將下調(diào)至2.96億人次，同比2020年增長40.6%。

　　國鐵集團針對今年的新形勢新變化，對抓好疫情防控、確保春運安全、強化運力保障、優(yōu)化售票服務(wù)、便捷旅客出行等方面做出了全面部署和安排。

　　線上服務(wù)方面，鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時間延長。線下服務(wù)方面，車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供全天候服務(wù)。保證所有車站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)，12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　為方便旅客根據(jù)疫情防控政策安排行程，自1月29日起車票預(yù)售期調(diào)整為15天，同時免費退票期相應(yīng)調(diào)整為8天。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。

　　同時，根據(jù)疫情形勢、客流變化，國鐵集團靈活機動的安排好客運能力上線，兼顧客貨運輸，強化對春運的支撐保障。精準梯次安排客運運能，加大客流集中時段和地區(qū)運力投放，全力滿足旅客出行需求。保持普速列車開行規(guī)模。堅持開好81對公益性慢火車，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。統(tǒng)籌兼顧貨物運輸。充分挖掘主通道潛力，用好新增運能，重點抓好三西地區(qū)煤炭外運、礦石疏港、東北煤炭調(diào)入和糧食外運、重車入川入渝等工作，確保煤炭、糧食、石油、防疫重點物資以及節(jié)日物資運輸。

　　此外，國鐵集團堅持以旅客為中心，根據(jù)疫情防控形勢需要，持續(xù)改進站車服務(wù)。首先，強化客服設(shè)備保障。加強高鐵、普速車站全面實施電子客票的系統(tǒng)保障，確保旅客持有效身份證件一證通行。加強廣播、空調(diào)、電梯、照明、飲水等客運設(shè)備運行狀態(tài)檢查確認，為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。其次，加強路地協(xié)同配合。加強鐵路客流信息與城市交通接駁信息協(xié)同共享，對于旅客關(guān)心的列車正晚點、售票、停運等信息通過新聞媒體廣泛告知，協(xié)調(diào)地方政府加密公交、地鐵接駁班次，方便旅客抵離換乘。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟參考網(wǎng)

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