春節(jié)長假結(jié)束，網(wǎng)店和快遞又恢復(fù)了往日的熱鬧，開始正常營業(yè)。據(jù)一淘網(wǎng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從28日開始，主要購物網(wǎng)站流量開始回升，當(dāng)前比春節(jié)期間的低谷已增長超過60%。但談到長假期間的網(wǎng)購，許多消費(fèi)者抱怨：不給力。

　　綜觀市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)：春節(jié)前后是消費(fèi)者購買力集中爆發(fā)的時(shí)候，但許多網(wǎng)店卻無福消受“這桶金”，關(guān)門謝客了。

　　網(wǎng)購消費(fèi)的不給力還反映在長假后的投訴中，以北京市為例，春節(jié)期間，消費(fèi)者通過北京市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴占投訴總量的33.83%，居各類投訴的首位。尤其，受外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年的影響，網(wǎng)購企業(yè)物流配送乏力，導(dǎo)致拖延送貨問題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴的四成。在新浪微博上搜索“快遞”二字，電腦或手機(jī)屏幕上也充斥著消費(fèi)者對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)質(zhì)量的不滿。

　　這一切源于“春節(jié)快遞停業(yè)”了。據(jù)了解，中通速遞1月22日至1月27日春節(jié)期間提供快件收、派服務(wù)，但服務(wù)時(shí)間調(diào)整為9:00-16:00；圓通速遞1月22日至1月28日春節(jié)假期期間為公眾提供收派服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也略有調(diào)整；韻達(dá)快運(yùn)1月23日至1月28日春節(jié)期間可以提供收、派服務(wù)，但服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域有所調(diào)整……

　　實(shí)際上，國家郵政局明令快遞公司春節(jié)期間不得私自停業(yè)，但由于種種原因，快遞春節(jié)營業(yè)還是偃旗息鼓了。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正遵守此項(xiàng)政策的快遞公司并不多。多家快遞公司春節(jié)期間營業(yè)時(shí)間縮短至半天，多處于歇業(yè)狀態(tài)，只有郵政EMS和順豐兩家快遞公司能正常提供快遞配送。

　　“春節(jié)快遞不停業(yè)”成一紙空文，讓消費(fèi)者情何以堪？一邊是速度變慢、價(jià)格變高；一邊是業(yè)務(wù)激增、人手短缺，讓快遞企業(yè)無奈尷尬。存在問題就要有處理方法。關(guān)于未來，快遞企業(yè)要從改變從業(yè)人員整體素質(zhì)入手，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，滿足電商的個(gè)性化需求。而對(duì)于消費(fèi)者來說，理性購物、合理維權(quán)是我們當(dāng)前可以做的。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，目前大多數(shù)快遞公司是市場(chǎng)化運(yùn)營，如果國家郵政局及相關(guān)部門沒有相應(yīng)的補(bǔ)貼或是政策照顧，很難有快遞企業(yè)愿意在春節(jié)期間提供正常的快遞服務(wù)。（張穎潔）

來源：通信信息報(bào)

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