一連串的真實案例與用戶反映頻頻曝光，讓一直籠罩在光環(huán)之下的蘋果手機集中暴露了弊端。環(huán)顧全球各國，唯有中國內地市場有此亂象，讓人不禁懷疑：中國“果粉”真的是“上帝”嗎？

　　在英國、澳大利亞、韓國等地，iPhone用戶送修一旦不能當場解決問題，蘋果售后人員會當即為顧客更換一部新iPhone。但在中國內地，蘋果授權維修點會直接讓消費者花大把銀子，進行整體翻新維修。

　　這是為什么？我們或許可以從一些數字中發(fā)現端倪：蘋果2012財年第一季度財報顯示，該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機，這背后是產品維修方面的巨大商機。

　　另一方面，蘋果的“官翻機”政策通常有兩種：不包含電池的費用是1198元，授權商能從中賺100元，再加上蘋果給授權商的每單服務費100元-150元，授權商一單維修就能賺200元-250元；包含電池的費用則是1598元，蘋果給出的電池內部報價是400元，這樣授權商又能多賺100元。

　　如此一來，授權商當然希望讓用戶使用“官翻機”政策，而且想方設法認定為“人為損壞”，繞開免費保修政策。但真正賺錢的還是蘋果。以目前最普遍的16G容量的iPhone 4S為例，其新機成本約為1150元，蘋果只換不修，而且是整體更換，如果只是某一個零件壞了，最貴的不過數百元，但費用卻可高達1598元。利潤之誘人、驅動力之強不言自明。

　　面對倨傲在上的蘋果及其售后渠道，消費者怎么辦？看清光環(huán)背后的蘋果，用行動投票，恐怕是最簡便也最有力的辦法。

　　iPhone已成為“街機”的代名詞，使用iPhone的優(yōu)越感也開始漸漸消失。另一方面，蘋果iPhone5被業(yè)界預測變化不大，最近谷歌聯合三星首次將智能手機和平板電腦兩大平臺的操作系統(tǒng)整合，摩托羅拉、華為先后推出全球最薄的手機，從外觀設計、硬件配置、核心應用等各方面力超iPhone.

　　蘋果不再是高端與時尚的象征，消費者的選擇也不再是唯一的。如果不能契合中國市場需求，徹底改觀售后服務，蘋果就有可能變成一顆流星。

來源：深圳特區(qū)報

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀