近期一則有關(guān)萬科精裝修房屋用“紙板”做裝修材料的網(wǎng)帖在各大論壇里流傳，帖子稱深圳萬科第五園六期使用紙板作為柜體及戶內(nèi)門材料，從而導(dǎo)致了柜體受潮出現(xiàn)了大面積發(fā)霉。對(duì)此，萬科做出回應(yīng)，稱此傳言純屬誤解，被誤認(rèn)為“紙板”的材料實(shí)際上是“中密度纖維板”，并表示一切裝修質(zhì)量問題都會(huì)負(fù)責(zé)到底。

　　作為消費(fèi)者口碑一向良好的萬科，對(duì)事件反應(yīng)的態(tài)度依然迅速有理有據(jù)。今年早前的“毒地板”風(fēng)波也是鬧得鋪天蓋地，最后也就是確認(rèn)個(gè)別樓盤有超標(biāo)。對(duì)于這個(gè)聚集到一個(gè)大企業(yè)上發(fā)生的風(fēng)潮，外人當(dāng)然無法揣度：究竟是競爭對(duì)手的有意策劃、放大和炒作，目的是在樓市慘淡之時(shí)奪去更多的份額，還是說這是行業(yè)潛規(guī)則，只是哪一家被更早發(fā)現(xiàn)而已？但至少有一點(diǎn)可以確認(rèn)的是，在房地產(chǎn)依然占據(jù)民眾生活最重要選項(xiàng)的現(xiàn)在，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題精神是前所未有的強(qiáng)烈，所有房地產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)警醒。

　　出于市場競爭的考慮，所有企業(yè)都會(huì)盡可能將成本降低，這個(gè)成本當(dāng)然包括了買地成本、建筑成本、采購成本、管理和監(jiān)督成本，相應(yīng)的，又希望能盡可能地將售價(jià)提高、品牌提高。而消費(fèi)者相反，一方面會(huì)沖著開發(fā)商的高品牌價(jià)值，要求質(zhì)量非常高，同時(shí)又不希望購買成本被抬高。但是質(zhì)量既可能要10年以上才會(huì)發(fā)現(xiàn)，也可能是一到春天發(fā)霉就會(huì)看到，更可能是互聯(lián)網(wǎng)帶來的傳染性危機(jī)心理。企業(yè)就要在質(zhì)量上給出官方證據(jù)和負(fù)全責(zé)姿態(tài)，以滿足購房者“沒買錯(cuò)”的心理，舍此別無它法。

　　作為一個(gè)居家物業(yè)，涉及諸多環(huán)節(jié)和建筑商、供應(yīng)商，那么這個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)就應(yīng)該有個(gè)標(biāo)桿原則，消費(fèi)群體有什么樣的期待？是要合格、時(shí)尚還是領(lǐng)先、奢華？有怎么樣的客戶，有怎么樣的理念，就要找怎么樣的供貨商?？墒莾H僅有名氣的商家，也未必能保證提供出眾的產(chǎn)品。這當(dāng)中，開發(fā)商的掌控與把關(guān)能力就非常重要了。比如家具和地板必須要保證甲醛不超標(biāo)，質(zhì)地超好，為什么？因?yàn)槟愕暮诵南M(fèi)者很講究品牌、講究生命健康。如果這并非知名品牌產(chǎn)品，那么消費(fèi)者就會(huì)追開發(fā)商，如果是品牌產(chǎn)品，那也會(huì)盯著這個(gè)牌子有沒有什么負(fù)面消息。開發(fā)商絕不能因?yàn)槎际遣牧贤鈦?，而將?zé)任轉(zhuǎn)嫁到供貨商上。

　　在房地產(chǎn)市場處于低潮的今天，許多開發(fā)商固然成本居高、資金吃緊、壓力重重，但是消費(fèi)者的弱勢境地卻沒有變過，也沒有因此有更高的議價(jià)能力和監(jiān)督實(shí)力。面對(duì)強(qiáng)勢企業(yè)的潛在與未知問題時(shí)，如何才能獲得相應(yīng)的抵抗能力？

　　一方面，這需要建設(shè)、質(zhì)檢、房管等部門保駕護(hù)航，確保消費(fèi)者權(quán)益，而不能僅僅把糾紛看成是民事關(guān)系而事不關(guān)己，連出手監(jiān)督都不做。另一方面，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，也應(yīng)該把更多監(jiān)督權(quán)力交給業(yè)主、消費(fèi)者，讓他們可以更便捷地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)助改善。畢竟沒問題的開發(fā)商是不存在的，唯有將“持續(xù)改善”、“負(fù)起全責(zé)”制度化，才可能迅速化解一個(gè)個(gè)潛在問題，不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)主居住價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的最大化，這也是一個(gè)物業(yè)應(yīng)有的良性升值之道。（金羊網(wǎng)-羊城晚報(bào)）

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