2G時代，伴隨GMS的風生水起，全球CDMA運營商卻在紛紛倒閉或慘淡經(jīng)營。澳大利亞TELSTRA、巴西VIVO等運營商還先后關(guān)閉了CDMA網(wǎng)絡(luò)。而恰在此時，中國電信終于拿到了移動牌照，并且，正是一張C網(wǎng)牌。那時，國內(nèi)移動電話用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，普及率接近50%，市場空間已然有限，難怪投資市場對中國電信經(jīng)營移動、發(fā)展CDMA網(wǎng)絡(luò)持悲觀態(tài)度。

然而，時代不同了，3G來了，2G的輝煌已然過去。

中國電信用3年時間，創(chuàng)造了一連串的發(fā)展奇跡：建成了全球最大的CDMA網(wǎng)絡(luò)；國內(nèi)最大、覆蓋最優(yōu)、服務(wù)領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)；C網(wǎng)用戶數(shù)3年翻了4番多……在尼爾森2011年發(fā)布的一項針對全國網(wǎng)民的3G品牌調(diào)查中，天翼3G的品牌認知度、喜好度、品牌價值指數(shù)等在三大運營商中均遙遙領(lǐng)先。天翼3G無可爭議地成為了國內(nèi)最大、受歡迎的3G品牌。

說中國電信抓住了3G發(fā)展的機遇也好，說中國電信是乘3G興起之東風也好，說中國電信締造了中國的3G時代也好，事實就是，中國電信的飛速，拯救了CDMA產(chǎn)業(yè)鏈，通過中國電信的努力，3G在中國火起來了，CDMA產(chǎn)業(yè)的嚴冬過去了，無限風光春正好。

網(wǎng)絡(luò)+終端+應(yīng)用

——走出移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最佳路徑

首先是網(wǎng)絡(luò)。2011年，僅僅用了兩年多的時間，中國電信就建成了全球最大的覆蓋最廣、質(zhì)量最穩(wěn)定的3G網(wǎng)絡(luò)；移動用戶數(shù)2年即突破1億戶；3G室外基站數(shù)量已超過20萬個，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋至全國所有縣級以上城市及96%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；2008年至今，中國電信移動用戶規(guī)模三年增長365%，天翼3G網(wǎng)絡(luò)在高速度、高海拔、偏邊遠等極限環(huán)境下的覆蓋質(zhì)量、速度優(yōu)勢明顯。

其次是終端。3年前接手C網(wǎng)時，終端是C網(wǎng)發(fā)展的瓶頸。鑒于國外C網(wǎng)運營頗不景氣的現(xiàn)狀，終端廠商對是否大規(guī)模研發(fā)生產(chǎn)C網(wǎng)手機的仍持觀望態(tài)度。三年后再回首，借著C網(wǎng)的迅速崛起，安卓發(fā)展如虎添翼。摩托、三星、酷派、中興、華為等終端各領(lǐng)風騷。電信搭臺，終端唱戲，用戶盡得實惠。2011年，中國電信CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模迅速膨脹，各類在售CDMA終端超過1100款，比2010年增長40%。其中，天翼3G手機機型達500款，銷量達3400萬部以上，比2010年增長3倍。個性化終端層出不窮，從微博手機、QQ手機、音樂手機、翼聊手機到云手機、小米手機等，甚至一向特立獨行的蘋果iPhone也加入了天翼終端大家庭。CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈儼然成為個性化移動互聯(lián)網(wǎng)終端成長的沃土。與此同時，繽紛多彩的天翼3G應(yīng)用也讓“定制手機”成了浩瀚終端家族中最亮麗的風景線。

至關(guān)重要的是應(yīng)用?！熬C合信息服務(wù)提供商”的定位，讓中國電信對移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探索自接手C網(wǎng)之日起就沒有停止過。中國電信建立了愛音樂、愛動漫、天翼視訊、愛游戲、協(xié)同通信、物聯(lián)網(wǎng)、天翼閱讀和天翼空間八大業(yè)務(wù)基地，它們是3G互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展生生不息的活水之源。從直接參與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容的開發(fā)創(chuàng)新，到提供開放的應(yīng)用平臺，創(chuàng)造應(yīng)用創(chuàng)新環(huán)境，中國電信在轉(zhuǎn)型的道路上不斷地嘗試著融入移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳路徑。

網(wǎng)絡(luò)+終端+應(yīng)用，在3G移動互聯(lián)時代，“中國電信模式”為自己闖出了一條光明大道，不僅讓整個CDMA產(chǎn)業(yè)恢復了信心，將整個產(chǎn)業(yè)拉出低谷，帶上良性發(fā)展的正途，更讓世界刮目相看，讓中國百姓盡得實惠。

用心=放心=省心

——創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用是3G發(fā)展的三大關(guān)鍵要素，服務(wù)在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求變得多樣化和個性化。在接手C網(wǎng)的3年多里，中國電信先后推出了一系列提升客戶感知的創(chuàng)新服務(wù)舉措，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、手機終端、渠道服務(wù)、透明消費、國際漫游等多方面舉措，讓消費者輕松享受3G智能生活。中國電信的用心，博得了用戶的放心、省心。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，中國電信天翼3G網(wǎng)絡(luò)上天入地無處不在，電信WiFi熱點進一步覆蓋科技園區(qū)商務(wù)樓宇、機場車站、酒店商業(yè)區(qū)便利店和咖啡廳等生活空間，給更多用戶帶來更多便利的無線精彩；終端服務(wù)方面，中國電信不斷加大手機售后服務(wù)體系建設(shè)，組建了專業(yè)終端維修服務(wù)隊伍，增設(shè)體驗服務(wù)。體驗式營銷、手機輔導站、專鍵專席服務(wù)為用戶免除售后服務(wù)之憂。

為滿足用戶的個性化服務(wù)需求，中國電信建成了適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的 “立體、智能、開放”的客服體系。從手機客服到網(wǎng)上營業(yè)廳，從QQ客服到微博服務(wù)，中國電信通過自助、互助、幫助等多渠道服務(wù)用戶。

一直以來，關(guān)于手機消費總有些問題困擾著用戶，更有用戶擔心流量費用太高，不敢使用。在資費服務(wù)上，中國電信透明消費讓客戶更放心。中國電信想用戶之所想，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，從賬單服務(wù)到消費提醒，從業(yè)務(wù)退訂到消費舉報，中國電信潛心為用戶打造了五項服務(wù)，讓用戶輕松掌握消費自主權(quán)，明白消費。

中國電信多樣化賬單服務(wù)，消費更透明、更省心；目前已推出了上網(wǎng)流量、手機套餐消費、積分優(yōu)惠、國際漫游、業(yè)務(wù)辦理、VIP服務(wù)等多方面提醒服務(wù)，涵蓋用戶入網(wǎng)、業(yè)務(wù)辦理及話費余額、上網(wǎng)流量，積分消費，協(xié)議到期等各類消費提醒多達60余項。

此外，中國電信已與全世界258個國家和地區(qū)的運營商開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)，16個國家和地區(qū)的運營商開通了CDMA國際漫游業(yè)務(wù)。率先開通了香港、臺灣、澳門等13個國家和地區(qū)的天翼寬帶WiFi 國際及港澳臺漫出業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新而用心的服務(wù)，使中國贏得了越來越多客戶的青睞，也凝聚了越來越多的人心。這才是中國電信2年用戶超億，創(chuàng)下發(fā)展奇跡的真諦吧？服務(wù)力是一切企業(yè)滿足用戶需求、贏得用戶忠誠度和創(chuàng)造利潤價值的關(guān)鍵，是不可復制的核心競爭力。

從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到終端產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合，從移動應(yīng)用的開發(fā)創(chuàng)新到服務(wù)的提升，中國電信為CDMA產(chǎn)業(yè)的繁榮擎起一片藍天，開辟一方蓬勃發(fā)展的沃土，也攜億萬百姓分享著3G時代移動互聯(lián)生活的無限魅力和極致精彩。

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