移動互聯網熱潮已經襲來，被認為是一種生活方式，也是一種消費方式，同時也催生出一大批全新的移動互聯服務新模式……國內ATM市場領軍品牌廣電運通開發(fā)了基于移動互聯網的金融服務平臺，打通金融服務線上與線下的交互渠道，全方位提升金融服務體驗。

　　移動互聯網為銀行業(yè)帶來“創(chuàng)新機遇”

　　據艾媒咨詢報告顯示，截止2012年第二季度，中國智能手機用戶數達到2.90億人，環(huán)比增長15.1%。移動互聯網的快速發(fā)展，為銀行業(yè)帶來了服務創(chuàng)新的新機遇。據廣電運通移動金融部門經理韓英彬表示，移動互聯網帶來的機遇可歸為三點：首先是行業(yè)的垂直搜索讓客戶信息服務更便捷。垂直搜索引擎提供了相關服務信息的聚合平臺，用戶可在眾多的相似的服務中精準找到目標銀行及服務。大眾點評網和淘寶網是我們生活最熟悉的行業(yè)搜索服務。其次LBS讓服務體驗更貼心。通過移動互聯網的LBSLocation Based Services技術，可以結合消費者的業(yè)務場景進行精確的產品推送與交叉營銷，例如客戶在商場消費時，推送信用卡的同時再附上當地優(yōu)惠活動信息;當客戶在4S店時，推送銀行購車免息貸款活動的信息，提供大額消費輔助功能，讓銀行的服務更貼心。第三，O2O業(yè)務讓銀行服務更順暢，通過線上和線下資源整合將銀行理財產品的銷售和服務進行良好的銜接，實現線上線下的互動，幫助用戶自助互助的獲取服務。

　　“移動金融服務”兼具專業(yè)性與全面性

　　由于銀行業(yè)所提供的金融服務具有特殊的專業(yè)性，銀行服務不能覆蓋方方面面，而移動互聯網時代，信息更加透明，渠道更加便利，消費者對金融服務的需求將更具個性化和即時化。如何將銀行業(yè)的專業(yè)性與移動互聯網的便捷性“合二為一”?廣電運通在精準洞悉用戶需求的基礎上推出了ATM Finder，通過終端產品的開發(fā)和運營，直接為用戶服務，收集大量的業(yè)務需求，同時與銀行業(yè)務對接，幫助銀行拓展移動互聯網的金融服務。借助于ATM Finder，用戶可快速查找銀行的ATM機、營業(yè)網點的位置、營業(yè)時間、業(yè)務種類、手續(xù)費用、在售產品、優(yōu)惠信息等全面的金融服務信息，同時在客戶每一次搜索和查詢的時候，ATM Finder也為金融機構創(chuàng)造營銷機會，借助移動互聯網技術拉近用戶和金融機構的距離。據統(tǒng)計，ATM Finder目前用戶數量已突破100萬人，日均查詢量超過30萬次，收錄了近150家銀行約30萬條網點和ATM的信息。

　　提升金融服務的用戶體驗

　　“我們的目標是做銀行業(yè)在移動互聯網的垂直門戶，在最大化滿足用戶個性化金融需求的同時，也極力提升金融服務體驗?！表n英彬表示。與百度、Google等地圖應用商不同的是，ATM Finder既提供地理信息，又提供專業(yè)的金融渠道信息服務。這恰好切合用戶的實際去求，因為對于用戶來說，很多時候僅僅知道銀行網點的位置是不夠的，這個網點周末是否營業(yè)、幾點開門，能不能辦公積金業(yè)務，ATM的收續(xù)費多少等等?這些也是用戶關心的問題。

　　因此，在功能設計上，ATM Finder從便利人們金融服務的角度出發(fā)，不斷的優(yōu)化產品功能，為用戶提供良好的渠道服務。比如，ATM Finder新推出的“求ATM”的功能，為用戶提供一個發(fā)表銀行渠道建議的平臺，讓用戶參與到銀行渠道拓展的過程中。接下來ATM Finder還將開發(fā)基于“網點”的問答服務，用戶可以針對某個網點進行“環(huán)境”或“業(yè)務”方面的提問，ATM Finder會把這些問題推送給銀行網點人員或在當地網點辦理業(yè)務的用戶，他們既可以自發(fā)的進行回答，也可以由銀行客服人員專門回答，通過用戶之間自助服務或互助服務，提升金融服務的體驗。

　　“第三方服務模式”推動銀行業(yè)服務提升

　　“在移動互聯時代，用戶對金融服務的需求是越來越即時化和個性化的，這些服務需求不僅僅依靠銀行來滿足，銀行機構可以充分利用移動互聯網的第三方服務商進行產品服務營銷全流程創(chuàng)新，獲得競爭優(yōu)勢?！表n英彬繼而表示。

　　目前，ATM Finder解決的是服務時間、地點、內容等問題;后期廣電運通還將針對金融服務中的“樂享消費”、“財富增值”等人們的日常金融需求，推出更多的系列化應用。最終打造一個以人的金融需求為中心、覆蓋金融產品的多個分類，支持完整業(yè)務環(huán)節(jié)的平臺，幫助銀行業(yè)擴展移動互聯網的金融服務，提升服務質量。

　　一方面，無論客戶是哪家銀行的持卡人，甚至不是銀行卡的持卡人，都能在平臺上查詢服務信息，了解金融行業(yè)，選擇合適的金融產品，并在這個平臺上進行業(yè)務預約，還能在這個平臺上發(fā)表自己的看法、分享服務心得，減少查詢、排隊、等待的時間，讓客戶能更加輕松的享受服務。另一方面，它為眾多銀行提供了一個移動互聯的平臺，無論是中、農、工、建等大型國有銀行，還是規(guī)模較小的股份制銀行、城市商行、農村信用社都納入這個公開公平的平臺之中，無論物理規(guī)模大小，都可以在這個平臺上自由地展示自己的產品、發(fā)掘潛在客戶、增加銷售機會、提高業(yè)務效率。

來源：CCTIME飛象網

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