互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)催生商業(yè)模式變革
以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的第三次科技革命,正在顛覆性的改變工業(yè)革命所形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和增長(zhǎng)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、虛擬性、交互性、平等性與共享性等特征使得人們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與身處不同地域范圍的人隨時(shí)隨地進(jìn)行雙向或多向信息交流,由此產(chǎn)生的時(shí)空距離的縮短和交易成本的降低使得商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變,企業(yè)面臨許多前所未有的挑戰(zhàn)。
消費(fèi)者權(quán)力上升的挑戰(zhàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)改變了信息不對(duì)稱的狀態(tài),方便了消費(fèi)者獲得市場(chǎng)信息。隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)供過(guò)于求,市場(chǎng)的支配力量逐漸由企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者權(quán)力的上升驅(qū)動(dòng)企業(yè)資源配置從以工業(yè)時(shí)代大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)制造過(guò)程為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者的需求為中心,原本為直線的價(jià)值鏈逐漸向以消費(fèi)者為中心的圈環(huán)式價(jià)值創(chuàng)造單元轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)部門、研發(fā)部門、制造部門等各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)都直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接,企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共創(chuàng)共享已經(jīng)成為一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。
價(jià)值個(gè)性化的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者權(quán)力的上升也意味著消費(fèi)者可以更加充分自由的表達(dá)自己個(gè)性化的價(jià)值主張;互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,促進(jìn)了多元價(jià)值的傳播,推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)入價(jià)值個(gè)性化時(shí)代。消費(fèi)者在社會(huì)階層、價(jià)值觀念、審美趣味、消費(fèi)方式等方面的巨大差異得到彰顯,大眾消費(fèi)正在向分眾消費(fèi)深入發(fā)展,市場(chǎng)正在裂變?yōu)殡y以計(jì)數(shù)的“碎片”,“碎片化”的市場(chǎng)反映了消費(fèi)者個(gè)性化的需求,如何應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的市場(chǎng)裂變,充分挖掘快速裂變的消費(fèi)者需求,已經(jīng)成為商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與此同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的知識(shí)員工已經(jīng)成為企業(yè)的主體人群,他們追求真理、不畏權(quán)威、獨(dú)立自主、熱心創(chuàng)造,具有實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的強(qiáng)烈愿望,與企業(yè)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化崗位設(shè)置相比,他們更熱衷于工作內(nèi)容的豐富化。如何尊重知識(shí)員工個(gè)性化的價(jià)值,提高他們的生產(chǎn)率,已經(jīng)成為21世紀(jì)每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)傳播有獨(dú)特的效應(yīng)和規(guī)律,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一代對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的信任往往超過(guò)傳統(tǒng)媒體和廣告,商品和服務(wù)一旦獲得網(wǎng)絡(luò)一代的青睞,需求往往呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。一個(gè)極端的例子是,當(dāng)某公司以充滿藝術(shù)的手法將照片轉(zhuǎn)變?yōu)镸TV音樂(lè)視頻的服務(wù)出現(xiàn)在FACEBOOK上時(shí),需求的急劇增長(zhǎng)迫使該公司不得不將位于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器數(shù)量從50臺(tái)增加到3500臺(tái),亞馬遜技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)此心有余悸的說(shuō)“你可以給我無(wú)限的資金,但是我實(shí)在不知道如何在72小時(shí)內(nèi)部署如此眾多的服務(wù)器”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,好的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠創(chuàng)造需求,而且往往是引爆需求,這樣的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)要求企業(yè)能夠敏捷高效的滿足需求,對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力提出了更高要求。
大規(guī)模協(xié)作的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)大眾共同參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新時(shí)代,從免費(fèi)的因特網(wǎng)電話到公開(kāi)的軟件資源,再到全球外包平臺(tái),這些新的低成本合作的基礎(chǔ)設(shè)施使得資源整合可以輕易突破企業(yè)和國(guó)家界限,分布在全球范圍的千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)人或企業(yè)能夠同步進(jìn)行發(fā)明、生產(chǎn)、銷售活動(dòng),知識(shí)生產(chǎn)者所形成的巨大的自組織網(wǎng)絡(luò)將會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)公司,成為生產(chǎn)主體。這種大規(guī)模協(xié)作能力的出現(xiàn)奠定了新的商業(yè)規(guī)則,要么掌握和利用這種能力,要么就被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。如何將企業(yè)徹底地置身于全球化的大環(huán)境當(dāng)中,在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源和能力的整合與配置,建立一個(gè)全球協(xié)作大平臺(tái),如何把握大規(guī)模協(xié)作帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇,如何充分釋放內(nèi)外大量資源的創(chuàng)新潛力,已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展無(wú)法回避的命題。
總體上看,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境的變化已經(jīng)廣泛觸發(fā)了企業(yè)商業(yè)模式的調(diào)整與變革,舊的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制無(wú)法產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)所需的靈活性、創(chuàng)造力和分享機(jī)制,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流程“零星的改革”已經(jīng)無(wú)濟(jì)于事,只有戰(zhàn)略性的、企業(yè)級(jí)的、貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的深度變革才能使企業(yè)真正獲得制勝的先機(jī),最終的獲勝者將是那些創(chuàng)造大量知識(shí)并將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者價(jià)值的企業(yè)。
海爾“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”的內(nèi)涵
以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理是指以快速滿足用戶需求和創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo),依托先進(jìn)信息系統(tǒng),通過(guò)構(gòu)建能夠?qū)κ袌?chǎng)需求快速響應(yīng)又各有分工的三級(jí)三類自主經(jīng)營(yíng)體,形成市場(chǎng)需求拉動(dòng)的、數(shù)以千計(jì)的自主經(jīng)營(yíng)體之間環(huán)環(huán)相扣的、以契約為紐帶的自主經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò);并通過(guò)建立以戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表為核心的“人單合一”核算體系,將市場(chǎng)需求逐級(jí)逐類分解為每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體和每個(gè)員工的自主經(jīng)營(yíng)目標(biāo),使得每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體和員工能夠自我激勵(lì)、自我驅(qū)動(dòng),在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,從而原創(chuàng)性的建立起一套由市場(chǎng)需求拉動(dòng)的、敏捷高效的、全員自主經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式,其中,自主經(jīng)營(yíng)體、人單合一的機(jī)制和一體化的信息支撐平臺(tái)是三大核心要素,市場(chǎng)拉動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)是其外在表現(xiàn)形式。
自主經(jīng)營(yíng)體
自主經(jīng)營(yíng)體是以創(chuàng)造并滿足用戶需求為目標(biāo),以相互承諾的契約關(guān)系為紐帶,以共創(chuàng)價(jià)值并共享價(jià)值為導(dǎo)向的自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),它是實(shí)施人單合一管理的基本單元。
自主經(jīng)營(yíng)體的組建和解散完全是根據(jù)市場(chǎng)需求決定,當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一市場(chǎng)需求時(shí),會(huì)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并啟動(dòng)組建程序,由有能力的員工公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入自主經(jīng)營(yíng)體;如果市場(chǎng)需求消失,自主經(jīng)營(yíng)體就隨之解體。
組建自主經(jīng)營(yíng)體最先確定的人員是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在員工中公開(kāi)選拔產(chǎn)生,選拔的依據(jù)是競(jìng)聘者必須針對(duì)企業(yè)預(yù)先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提出有競(jìng)爭(zhēng)力并且切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)方案,經(jīng)過(guò)橫向部門、利益相關(guān)者、相關(guān)員工、客戶共同進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后,最優(yōu)方案者勝出。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)被賦予用人權(quán)和分配權(quán),還擁有企業(yè)的資源平臺(tái)支持。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)定編的原則和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需要的資源和能力自主確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的崗位,團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員也是根據(jù)具體崗位的專業(yè)要求按照競(jìng)聘流程公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生。整個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)共同目標(biāo),即為所負(fù)責(zé)的用戶群創(chuàng)造價(jià)值。自主經(jīng)營(yíng)體團(tuán)隊(duì)雖然是由不同專業(yè)背景的人員所組成,但都是圍繞共同目標(biāo)從不同方面來(lái)承擔(dān)分解的工作目標(biāo),發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和成員無(wú)固定任期,隨時(shí)接受經(jīng)營(yíng)成果檢驗(yàn)和“官兵互選”。如果團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不能帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)承諾的自主經(jīng)營(yíng)目標(biāo),2/3以上的團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)名可以罷免團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和決定不勝任成員的去留,并通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘流程重新選拔勝任的人員。每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)1個(gè)“鯰魚(yú)崗”,由綜合素質(zhì)較高的員工擔(dān)任鯰魚(yú)的角色,一方面是實(shí)施后備人才培養(yǎng),另一方面也是便于在現(xiàn)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不勝任時(shí)能夠隨時(shí)取代,最大程度的保障團(tuán)隊(duì)工作的延續(xù)性。
為了讓自主經(jīng)營(yíng)體能夠始終保持創(chuàng)新活力,自主經(jīng)營(yíng)體的目標(biāo)是根據(jù)市場(chǎng)的變化動(dòng)態(tài)優(yōu)化的,完成目標(biāo)后有相應(yīng)的升遷和發(fā)展平臺(tái);各自主經(jīng)營(yíng)體自主運(yùn)行、自負(fù)盈虧,是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的虛擬公司,如果經(jīng)營(yíng)不善將會(huì)被同級(jí)經(jīng)營(yíng)體兼并或重組。
海爾的每個(gè)員工都必須進(jìn)入自主經(jīng)營(yíng)體,包括傳統(tǒng)的職能部門人員以及張瑞敏本人。沒(méi)能競(jìng)聘進(jìn)入自主經(jīng)營(yíng)體的員工由集團(tuán)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),三個(gè)月內(nèi)仍沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入自主經(jīng)營(yíng)體就下崗淘汰。
“人單合一”的機(jī)制
“人單合一”就是每個(gè)人都有自己的訂單,每一張訂單都有人為它負(fù)責(zé),其本質(zhì)是人與市場(chǎng)結(jié)合為一體,每個(gè)人都面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制是人單分離的,“內(nèi)部管理與市場(chǎng)拓展兩張皮”,資源調(diào)配的權(quán)力在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),“人單合一”徹底扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的機(jī)制,把經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、資源配置權(quán)和利益分配權(quán)下放到直接面對(duì)市場(chǎng)的一線員工,由他們根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶需求來(lái)自主經(jīng)營(yíng),將從訂單獲取、訂單設(shè)計(jì)、發(fā)送產(chǎn)品、一直到貨款回收的訂單流程的整體績(jī)效與自主經(jīng)營(yíng)體的績(jī)效直接掛鉤,通過(guò)任務(wù)分解和“市場(chǎng)鏈”內(nèi)部契約形式倒逼企業(yè)內(nèi)部全流程的人員互相承諾,制定預(yù)算和方案,保證目標(biāo)的達(dá)成,從而使得企業(yè)全員面對(duì)市場(chǎng)需求。
“人單合一”的機(jī)制從理論上看并不復(fù)雜,但是在實(shí)踐中,要讓幾萬(wàn)名員工都能夠面向明確的市場(chǎng)需求,每天或每周的工作都能夠直接量化為用戶價(jià)值,從傳統(tǒng)的管理方法看幾乎是天方夜譚,必須借助新的管理方法和工具。海爾創(chuàng)造性的利用管理會(huì)計(jì)思想,自主開(kāi)發(fā)了“戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表”三張表為核心的自主經(jīng)營(yíng)體核算體系,作為實(shí)現(xiàn)“人單合一”機(jī)制的主要管理工具。戰(zhàn)略損益表不僅包含了傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表所反映的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,還體現(xiàn)出人單合一模式下,自主經(jīng)營(yíng)體如何通過(guò)創(chuàng)造用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并分享增值,它包含用戶價(jià)值、人力資源、流程和系統(tǒng)優(yōu)化四方面內(nèi)容,該表目前已申請(qǐng)了國(guó)家專利。這三張表中,戰(zhàn)略損益表是綱,決定了自主經(jīng)營(yíng)體的戰(zhàn)略方向,它要求每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體必須事先分析,為了達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該做什么工作以及如何做工作;日清表上接戰(zhàn)略損益表,下接人單酬表,是對(duì)戰(zhàn)略落地執(zhí)行的糾偏過(guò)程,它是保障將工作落實(shí)到每一天,對(duì)預(yù)案與實(shí)際情況出現(xiàn)的差距,隨時(shí)找出存在的問(wèn)題加以解決,避免目標(biāo)落空;人單酬表是果,是對(duì)自主經(jīng)營(yíng)體及其成員承接戰(zhàn)略結(jié)果的價(jià)值顯示,其宗旨是“我的用戶我創(chuàng)造,我的增值我分享”。
一體化的信息支撐平臺(tái)
海爾的信息化搭建了基于CRM、PLM、ERP、SRM、財(cái)務(wù)管理、資金管理等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的信息集成平臺(tái),已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同——端到端流程可視化、從提供產(chǎn)品到提供服務(wù),形成核心價(jià)值鏈的整合和高效運(yùn)作模式。海爾信息化的焦點(diǎn)已從關(guān)注系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶價(jià)值增值,通過(guò)將信息化與商業(yè)流程融為一體,給每個(gè)員工、每個(gè)終端用戶提供“人”、“單”、“酬”合一的一體化運(yùn)作平臺(tái),幫助每個(gè)人快速聚焦預(yù)案與現(xiàn)實(shí)的差距。在海爾強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持下,每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體成員每天都可以通過(guò)信息平臺(tái)顯示自己的“人、單、酬”賬戶盈利情況以及每天的差距,及時(shí)通過(guò)創(chuàng)新來(lái)縮小差距。
市場(chǎng)拉動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)
海爾的組織架構(gòu)是以自主經(jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的三級(jí)三類自主經(jīng)營(yíng)體網(wǎng)狀組織架構(gòu)。根據(jù)與用戶的距離從近到遠(yuǎn),海爾的自主經(jīng)營(yíng)體分為一級(jí)經(jīng)營(yíng)體、二級(jí)經(jīng)營(yíng)體和三級(jí)經(jīng)營(yíng)體。每個(gè)一級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體都直接面對(duì)市場(chǎng)用戶,為所負(fù)責(zé)的用戶群創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中所起作用的不同,一級(jí)經(jīng)營(yíng)體又被劃分為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體、型號(hào)經(jīng)營(yíng)體和線體經(jīng)營(yíng)體三類。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體提供差異化的用戶解決方案,創(chuàng)造用戶資源;型號(hào)經(jīng)營(yíng)體創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造用戶需求;線體經(jīng)營(yíng)體提供即需即供的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈服務(wù),將差異化、零缺陷的產(chǎn)品快速送達(dá)用戶。三類經(jīng)營(yíng)體之間依靠“包銷定制契約”的方式協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值;二級(jí)經(jīng)營(yíng)體又稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體,負(fù)責(zé)為各類一級(jí)經(jīng)營(yíng)體提供資源和專業(yè)服務(wù)支持。三級(jí)經(jīng)營(yíng)體又稱戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體,它們負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略方向和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),同時(shí)為經(jīng)營(yíng)體配置資源,幫助一級(jí)和二級(jí)經(jīng)營(yíng)體達(dá)成目標(biāo)。三級(jí)經(jīng)營(yíng)體之間依靠“連線的契約”合同實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同,一級(jí)經(jīng)營(yíng)體通過(guò)公開(kāi)信息平臺(tái)向二、三級(jí)經(jīng)營(yíng)體提出自己的需求,二、三級(jí)經(jīng)營(yíng)體均會(huì)根據(jù)平臺(tái)機(jī)制給予解決,如果解決不了就是平臺(tái)機(jī)制出了問(wèn)題,這些問(wèn)題就是二、三級(jí)經(jīng)營(yíng)體的“單”,需要組建新的自主經(jīng)營(yíng)體“搶單”解決。目前為止,根據(jù)市場(chǎng)需求,海爾共設(shè)立了2108個(gè)一級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體,118個(gè)二級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體和7個(gè)三級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體,絕大多數(shù)海爾員工活躍在市場(chǎng)一線,根據(jù)市場(chǎng)的變化快速?zèng)Q策以創(chuàng)造用戶價(jià)值,每一個(gè)員工都必須面對(duì)市場(chǎng)和用戶,這種組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)員工聽(tīng)市場(chǎng)的、企業(yè)聽(tīng)員工的決策和資源分配體系,形成了完全由市場(chǎng)拉動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。
海爾經(jīng)驗(yàn)的理論價(jià)值
“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”已經(jīng)初步顯示出良好的管理效果,有力地支持了海爾集團(tuán)由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略。由于實(shí)踐時(shí)間比較短,目前還有不盡完善之處,具體表現(xiàn)為:在復(fù)雜的三級(jí)三類自主經(jīng)營(yíng)體網(wǎng)絡(luò)之間,還有相當(dāng)數(shù)量的一些關(guān)系沒(méi)有厘清,從而導(dǎo)致相互間的流程未完全打通,部分機(jī)制尚待完善;部分以最基層運(yùn)行班組為基本創(chuàng)新單元的自主經(jīng)營(yíng)體剛剛開(kāi)始試點(diǎn),需要解決的具體問(wèn)題很多;戰(zhàn)略與組織的適應(yīng)關(guān)系還需要進(jìn)一步完善,如資本運(yùn)作、技術(shù)儲(chǔ)備、高層應(yīng)變等關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略職能與各層次自主經(jīng)營(yíng)體具體運(yùn)作之間的適應(yīng)、匹配關(guān)系和保障機(jī)制還不夠明晰,需要進(jìn)一步考慮和完善;部分概念和要件需要進(jìn)一步定義和規(guī)范化。瑕不掩瑜,“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”可以稱得上是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出重大貢獻(xiàn)的成功探索,成功解決了三大管理難題,實(shí)現(xiàn)了管理的一系列重大突破。
顛覆了科層制管理,實(shí)現(xiàn)了倒三角的組織結(jié)構(gòu)
科層制管理追求一個(gè)有序的平衡結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)的正三角形組織結(jié)構(gòu)就是典型代表,很穩(wěn)定,但缺少活力。以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理則實(shí)現(xiàn)了倒三角的的組織結(jié)構(gòu),倒三角是一個(gè)有序的非平衡結(jié)構(gòu),靜態(tài)的倒三角立不住,必須像陀螺一樣轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)才能不倒。讓倒三角持續(xù)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)需要用戶驅(qū)動(dòng)和自驅(qū)動(dòng)的共同作用,用戶驅(qū)動(dòng)指用戶需求是不斷變化的,企業(yè)全流程必須圍繞著用戶需求不停轉(zhuǎn)動(dòng);自驅(qū)動(dòng)指人單合一下的全員經(jīng)營(yíng)、全員創(chuàng)新。倒三角結(jié)構(gòu)要求企業(yè)要不斷地用新的目標(biāo)去打破既有的平衡,這使企業(yè)組織始終處于動(dòng)態(tài)調(diào)整之中,進(jìn)而適應(yīng)外部環(huán)境的變化,這些顛覆性的改變?yōu)槠髽I(yè)組織理論的發(fā)展提供鮮活的案例。
比較系統(tǒng)的解決了“大企業(yè)病”問(wèn)題
大企業(yè)總是上有政策下有對(duì)策,企業(yè)上下左右的內(nèi)部博弈耗費(fèi)了大量資源。以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理將大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與小企業(yè)的靈活性有機(jī)結(jié)合,以完整授權(quán)的自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)分解和職責(zé)分工,在將大企業(yè)做小的同時(shí),使得自主經(jīng)營(yíng)體能夠依托大企業(yè)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更快成長(zhǎng);以自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的無(wú)邊界工作打破了價(jià)值創(chuàng)造各單元之間的信息壁壘,提高了溝通效率;將傳統(tǒng)的職能分工融入自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),直接為經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé),消除了本位主義,實(shí)現(xiàn)了員工主動(dòng)追求協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的局面;以倒逼機(jī)制健全企業(yè)內(nèi)部主體的激勵(lì)約束機(jī)制,降低了內(nèi)部交易成本。以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理消除了員工與企業(yè)博弈,實(shí)現(xiàn)員工與自己能力的博弈,是“大企業(yè)病”的一種系統(tǒng)而又徹底的解決方案。
有效解決了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中的機(jī)會(huì)主義問(wèn)題
“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”理論認(rèn)為,由于企業(yè)最終的產(chǎn)出物是由提供不同要素的團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果,每個(gè)人的貢獻(xiàn)不可能精確地進(jìn)行分解和觀測(cè),因此不可能按每個(gè)人的真實(shí)貢獻(xiàn)去支付報(bào)酬,這就導(dǎo)致了一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員“偷懶”的機(jī)會(huì)主義問(wèn)題。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)率加強(qiáng)計(jì)量和監(jiān)督,使每個(gè)人的報(bào)酬與其邊際生產(chǎn)率相匹配,可以有效減少偷懶行為,然而往往由于監(jiān)督成本高昂而難以付諸實(shí)施。早在市場(chǎng)鏈管理時(shí)期,海爾的管理人員就開(kāi)始圍繞如何量化為用戶創(chuàng)造的價(jià)值、如何量化每個(gè)員工的貢獻(xiàn)、如何根據(jù)貢獻(xiàn)分配每個(gè)員工的薪酬等問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)期深入系統(tǒng)的思考,在以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理體系中,海爾通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)體各成員之間的協(xié)同商定機(jī)制,創(chuàng)造性的解決了生產(chǎn)率計(jì)量與分配問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了人單合一,激發(fā)了每一個(gè)員工的主動(dòng)性和積極性,有效解決了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中的機(jī)會(huì)主義問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨為企業(yè)探求突破性的創(chuàng)新發(fā)展提供了思路、手段和條件,既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。首先,互聯(lián)網(wǎng)啟發(fā)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)式思維取代層級(jí)式思維,從而從根本上改變運(yùn)營(yíng)和管理的組織方式和資源配置方式,重塑組織內(nèi)部的激勵(lì)、約束機(jī)制,實(shí)現(xiàn)顛覆性的企業(yè)組織創(chuàng)新和管理關(guān)系創(chuàng)新;其次,互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)以信息技術(shù)創(chuàng)新生產(chǎn)方式、重組運(yùn)營(yíng)流程和再造管理決策,從而有效提高運(yùn)營(yíng)效率和響應(yīng)速度,減少運(yùn)營(yíng)成本和交易成本。再次,互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)企業(yè)集成網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)于傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)中,使產(chǎn)品和服務(wù)更加智能化、個(gè)性化。誰(shuí)能抓住這些機(jī)遇,誰(shuí)就在新的時(shí)代背景下獨(dú)占鰲頭。在國(guó)際金融危機(jī)的沖擊下,海爾實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)成長(zhǎng),2008年到2011年,海爾全球銷售收入分別增長(zhǎng)8%、4.5%、9.1%和11%,但這幾年利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率為38%,是行業(yè)平均增幅的2倍。勞動(dòng)生產(chǎn)率近三年平均每年提升30%左右;員工平均收入增幅為15%,明顯高于行業(yè)9%的平均水平;從2009年起連續(xù)三年在世界白色家電品牌中排名第一,市場(chǎng)占有率逐年提升。目前,海爾的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為5天,營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為負(fù)的10天,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平??梢哉f(shuō),這些成績(jī)的取得與海爾應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理創(chuàng)新是密不可分的,海爾“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”以系統(tǒng)性、原創(chuàng)性為特征的商業(yè)模式變革實(shí)現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破,是化挑戰(zhàn)為機(jī)遇的典范。作為一家大型家電制造業(yè)企業(yè),海爾管理變革的意義不僅在于自身的提升,而且對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要的示范效應(yīng),如下幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)具有廣泛的借鑒意義。
一切以市場(chǎng)為中心,始終將創(chuàng)造用戶價(jià)值作為商業(yè)流程的焦點(diǎn)
在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電行業(yè)中,市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變,正確把握市場(chǎng)需求、不斷創(chuàng)造用戶價(jià)值是企業(yè)生存之本。海爾堅(jiān)持一切以市場(chǎng)為中心,始終將創(chuàng)造用戶價(jià)值作為商業(yè)流程的焦點(diǎn)。為了拉近企業(yè)與市場(chǎng)的距離,提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知能力,海爾集團(tuán)從1999年開(kāi)始,逐步將直線職能式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谑袌?chǎng)鏈的網(wǎng)絡(luò)型組織,形成了一個(gè)以市場(chǎng)為中心的,研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)等價(jià)值創(chuàng)造流程環(huán)環(huán)相扣的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)全流程人員與用戶保持零距離,協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)條件下市場(chǎng)“碎片化”的趨勢(shì),以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理進(jìn)一步深化了以市場(chǎng)為中心的商業(yè)流程調(diào)整,以組織的裂變來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的裂變,將原有的市場(chǎng)鏈條裂變?yōu)閮汕Ф鄠€(gè)密切圍繞市場(chǎng)的一級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體,分別鎖定有價(jià)值的用戶群體,實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷、研發(fā)和生產(chǎn)供應(yīng),為用戶創(chuàng)造了更多的價(jià)值。
以模塊化的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模協(xié)同,增強(qiáng)企業(yè)動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力
模塊化是大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的基礎(chǔ),它是把復(fù)雜系統(tǒng)分拆成準(zhǔn)獨(dú)立的模塊,并使模塊之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的接口進(jìn)行信息溝通的動(dòng)態(tài)整合過(guò)程。海爾以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理實(shí)現(xiàn)了比較徹底的模塊化,其模塊化特征不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)組織方面、還體現(xiàn)在市場(chǎng)、研發(fā)、質(zhì)量、技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)等價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體就是一個(gè)功能模塊?;诓煌氖袌?chǎng)目標(biāo)兩千多個(gè)模塊可以同步實(shí)時(shí)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的協(xié)同,同時(shí),海爾通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)體之間的無(wú)邊界工作實(shí)現(xiàn)一系列功能模塊的不斷重組和高效匹配來(lái)捕捉每個(gè)新的市場(chǎng)目標(biāo),提高了組織的靈活性。
以創(chuàng)新的機(jī)制和工具,打造自我驅(qū)動(dòng)、自我發(fā)展、自我創(chuàng)新、無(wú)邊界的基層團(tuán)隊(duì)
基層團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和執(zhí)行力是企業(yè)能力的源泉,海爾的每一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體就是一個(gè)基層團(tuán)隊(duì)。海爾將各個(gè)“自主經(jīng)營(yíng)體”的經(jīng)營(yíng)機(jī)制確定為:留足企業(yè)利潤(rùn)、掙夠市場(chǎng)費(fèi)用,盈虧都?xì)w自己。自主經(jīng)營(yíng)體獨(dú)立的用人權(quán)和分配權(quán)確保了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)、權(quán)、利對(duì)等,每個(gè)成員的人單合一機(jī)制,形成了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因;團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和成員的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、官兵互選機(jī)制、動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,形成了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員外在約束。在內(nèi)因和外因的共同作用下,每個(gè)經(jīng)營(yíng)體被激發(fā)出最大的創(chuàng)新潛力,它們圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的自創(chuàng)新、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)。自創(chuàng)新是指自主經(jīng)營(yíng)體要根據(jù)用戶需求的改變不斷進(jìn)行創(chuàng)新,不斷滿足用戶需求,同時(shí)能夠不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo);自驅(qū)動(dòng)是根據(jù)日清預(yù)算體系,將工作目標(biāo)和預(yù)案分解到每天或每周,能夠自主地按照日程驅(qū)動(dòng)完成目標(biāo);自運(yùn)轉(zhuǎn)是指流程和機(jī)制不斷優(yōu)化升級(jí),每一個(gè)局部或環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都被吸收和推廣到整個(gè)流程體系中,形成一個(gè)良性的螺旋式上升的閉環(huán)優(yōu)化體系。自主經(jīng)營(yíng)體既可以在企業(yè)內(nèi)部跨越部門整合資源為自己所用,也可以充分利用信息化平臺(tái),整合全世界的資源為自己所用,最終成為“國(guó)際化無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)”。這樣不斷創(chuàng)新的基層團(tuán)隊(duì),成為了推動(dòng)組織變革的動(dòng)力之源和企業(yè)創(chuàng)新的源頭活水。
打造機(jī)會(huì)公平的舞臺(tái),讓知識(shí)員工真正成為企業(yè)的主人
21世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是對(duì)知識(shí)員工的管理,與其它類型的員工相比,知識(shí)型員工更加重視有挑戰(zhàn)性的工作,他們喜歡在自我考核框架下自主工作,他們的滿意度來(lái)自于工作本身,他們渴望得到更多的尊重與信任,他們更重視公平、公正的工作環(huán)境。通過(guò)建立自主經(jīng)營(yíng)體,員工明確了為用戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo),每個(gè)員工不是聽(tīng)上級(jí)命令,而是圍繞用戶價(jià)值自主開(kāi)展工作。另外,通過(guò)將經(jīng)營(yíng)效果的量化指標(biāo)與績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)透明、過(guò)程公開(kāi)的公平激勵(lì),海爾在員工和市場(chǎng)目標(biāo)之間構(gòu)建了一個(gè)正反饋的管理循環(huán),有能力的人創(chuàng)造更高的市場(chǎng)價(jià)值拿到更高的報(bào)酬,更高的市場(chǎng)價(jià)值吸引更有能力的人來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。這樣一個(gè)機(jī)會(huì)公平的舞臺(tái)使知識(shí)員工的創(chuàng)造力得到徹底的解放,實(shí)現(xiàn)了員工自己為自己工作,使知識(shí)員工真正成為企業(yè)的主人。
創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,減少重大經(jīng)營(yíng)決策失誤的可能
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)環(huán)境變化快,突發(fā)事件多,風(fēng)險(xiǎn)管理尤其重要,當(dāng)前企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展趨勢(shì)是由高層管理、基層執(zhí)行向基層管理、多主體參與方向發(fā)展。海爾以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理將企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由高層管理分化為兩千多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體分擔(dān),又通過(guò)人單合一把風(fēng)險(xiǎn)化解為五萬(wàn)多名員工去承擔(dān),大大增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的消化吸收能力,減少了重大經(jīng)營(yíng)決策失誤的可能。
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,也是企業(yè)的使命。由于創(chuàng)新過(guò)程的復(fù)雜性和隨機(jī)性,只有不斷完善創(chuàng)新的管理工具和方法,將之視為一種置于管理之下的商業(yè)流程,才能不流于口號(hào),真正將創(chuàng)新落到實(shí)處,海爾正是這方面的典范。
1991年海爾在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上提出“日日清管理法”;1999年海爾在OEC管理模式基礎(chǔ)上提出的“市場(chǎng)鏈”業(yè)務(wù)流程再造;2011年“以開(kāi)放式研發(fā)平臺(tái)建設(shè)為核心的創(chuàng)新體系建設(shè)”項(xiàng)目榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。多年以來(lái),海爾借助信息化的手段和工具,一直堅(jiān)持將“信息數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)表單化、表單電子化”,通過(guò)管理方法和工具的完善不斷將隱性的知識(shí)顯性化,在大規(guī)模的知識(shí)積累的基礎(chǔ)上推動(dòng)信息化時(shí)代的大規(guī)模協(xié)同創(chuàng)新。
“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”既是海爾商業(yè)模式和戰(zhàn)略的整體突破,更是長(zhǎng)期追求管理方法和工具創(chuàng)新的一種必然結(jié)果。當(dāng)前,就管理創(chuàng)新而言,我國(guó)企業(yè)與世界一流企業(yè)的根本差距不在企業(yè)家的思想和膽略,也不在戰(zhàn)略方向的把握,而在于缺少先進(jìn)管理方法和工具的支撐,海爾在長(zhǎng)期實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表”成功彌補(bǔ)了這一缺陷,使得管理思想和實(shí)踐效果通過(guò)“三張表”能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)融合。溫家寶總理提出“創(chuàng)新方法是自主創(chuàng)新的根本之源”,指出要解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,將創(chuàng)新方法作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓,切實(shí)從源頭上提升自主創(chuàng)新能力、推進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)。我們期待有更多中國(guó)企業(yè)像海爾一樣,在堅(jiān)持正確發(fā)展方向的基礎(chǔ)上,能夠下大力氣對(duì)管理方法和工具進(jìn)行踏踏實(shí)實(shí)、日積月累的完善和提高,不斷以高水平管理構(gòu)筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?! ?
版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀
版權(quán)所有:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502003583