近年來(lái)，隨著生活觀(guān)念的改變，“出境旅行過(guò)年”越來(lái)越受?chē)?guó)人的歡迎。記者從多家旅行社了解到，目前春節(jié)長(zhǎng)線(xiàn)出境游銷(xiāo)售基本告罄，短線(xiàn)出境線(xiàn)路也已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。與往年相比，今年出境游產(chǎn)品種類(lèi)更加豐富，品質(zhì)出游更受關(guān)注。
家庭出游 品質(zhì)成關(guān)鍵詞
“今年出境旅游過(guò)大年的熱度有增無(wú)減，眾信春節(jié)期間出境游產(chǎn)品已基本售罄，氣候溫暖、適合家庭休閑度假的旅游目的地仍然是熱門(mén)之選，休閑度假趨勢(shì)較為明顯。”眾信旅游直客營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理王振月說(shuō)。
“從出游人群來(lái)看，春節(jié)出游以家庭為主，30-45歲群體是帶著全家出游的主力軍，這一點(diǎn)與一般節(jié)假日以親子游、爸媽游群體為主的情況稍有差異。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此外，在消費(fèi)者愈發(fā)注重出游品質(zhì)的情況下，春節(jié)團(tuán)期定制出游需求猛增。截至目前，預(yù)訂途牛“朋派定制游”產(chǎn)品的人次相比去年增長(zhǎng)了360%。
“攜程預(yù)定數(shù)據(jù)顯示，今年每5位出境游客中就有一位‘嘗鮮者’，通過(guò)攜程APP提交一張‘出境定制游需求單’，體驗(yàn)一次有私人管家服務(wù)的私家團(tuán)或者預(yù)訂一位‘洋導(dǎo)游’全程陪玩成為新寵。預(yù)計(jì)今年春節(jié)出境游人均消費(fèi)將達(dá)到9500元，這一消費(fèi)比平時(shí)淡季增長(zhǎng)60%左右，相比去年春節(jié)基本持平，部分線(xiàn)路有5%的小幅上漲。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，70后、80后中產(chǎn)階層趁著春節(jié)孝敬老人，鼓勵(lì)孩子，帶著全家出境過(guò)年成為春節(jié)出境游主力軍。
“春節(jié)黃金周期間出境游的熱門(mén)目的地主要有泰國(guó)、日本、新加坡、越南、馬爾代夫、美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)等。”同程旅游副總裁、同程度假事業(yè)群CEO楊佳佳表示，雖然熱門(mén)目的地與往年相比變化不大，但消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)度假產(chǎn)品的需求增幅明顯，隨著品質(zhì)游需求的增長(zhǎng)，春節(jié)出境游的人均支出達(dá)到了8000元以上，春節(jié)極地郵輪的人均花費(fèi)則在8萬(wàn)元以上。
“隨著越來(lái)越多的80后、90后開(kāi)始成為家庭旅游消費(fèi)決策者，人們對(duì)于旅行質(zhì)量的要求有了顯著提升，而對(duì)價(jià)格的敏感度普遍下降。相比‘走得更遠(yuǎn)’，新一代消費(fèi)者也更加關(guān)注‘玩的更好’，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量成為旅行者消費(fèi)決策的重要影響因素。”螞蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
產(chǎn)品豐富 主題游受歡迎
“相比往年，2018年春節(jié)高端及特色酒店住宿、小眾海島和個(gè)性化特色玩法、溫泉/冰雪等應(yīng)季體驗(yàn)產(chǎn)品更受歡迎。同樣，海島、冰雪、研學(xué)、郵輪過(guò)年等主題性線(xiàn)路更受歡迎。”驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和旅游消費(fèi)升級(jí)的需求，針對(duì)春節(jié)市場(chǎng)，驢媽媽平臺(tái)加大了對(duì)中高端產(chǎn)品和主題性產(chǎn)品的供給。
“截至目前，出境短線(xiàn)游仍是用戶(hù)的主要選擇，尤其是風(fēng)景優(yōu)美、溫暖舒適的海島更是人氣之選，普吉島、長(zhǎng)灘島、沙巴、馬爾代夫、塞班、斐濟(jì)、蘇梅島、毛里求斯、大溪地在出境海島預(yù)訂中人氣排名靠前。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)南極游市場(chǎng)也異?；鸨ツ蠘O過(guò)大年等主題產(chǎn)品成為新潮流。途牛推出的“深入南極三島——亞特蘭蒂號(hào)華人包船+王企鵝群奇觀(guān)+阿根廷深度21日游”“亞特蘭蒂號(hào)南極三島王企鵝攝影巡游21天”等產(chǎn)品受到用戶(hù)歡迎。
“針對(duì)春節(jié)市場(chǎng)，眾信旅游推出了‘狗年全家gogogo’新年主題產(chǎn)品系列，主打家庭出游，包含追尋北極光、迪士尼過(guò)大年專(zhuān)場(chǎng)晚宴、親子滑雪、大溪地、南極等高端目的地以及游艇+別墅類(lèi)休閑海島產(chǎn)品等，產(chǎn)品豐富度大大提高的同時(shí)，體驗(yàn)度及自由度也有大幅提升。此外，眾信旅游在春節(jié)來(lái)臨之際開(kāi)發(fā)全新海島目的地，推出北京直飛沙巴正班航線(xiàn)，每天出發(fā)的高頻次出發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)一步將沙巴這一海島度假勝地大規(guī)模推向中國(guó)北方市場(chǎng)。”王振月表示。
“同程旅游今年春節(jié)主推品質(zhì)游。同程旅游平臺(tái)推出的春節(jié)產(chǎn)品中，最受歡迎的是以品質(zhì)著稱(chēng)的‘同程專(zhuān)線(xiàn)’系列，從交通、餐食到導(dǎo)游配備，再到行程安排等關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)均突出了‘品質(zhì)’。”楊佳佳表示，除了常規(guī)的出境游線(xiàn)路，近年來(lái)，帶上父母或子女一起在“海上過(guò)大年”逐漸成為了全家旅游的選擇。阿根廷+南極半島+穿越南極圈18日游則是今年春節(jié)期間最受歡迎的極地郵輪線(xiàn)路，不僅時(shí)間恰逢春節(jié)假期，還可以一家人圓夢(mèng)南極。
升級(jí)服務(wù) 保障游客出行
“攜程在今年春節(jié)前升級(jí)跟團(tuán)游六重保障，并且將通過(guò)保險(xiǎn)六重保障、自由行微領(lǐng)隊(duì)、全球旅行SOS體系、自然災(zāi)害保障金等全方位保障游客春節(jié)出游。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“針對(duì)春節(jié)假期，眾信旅游啟動(dòng)了黃金周應(yīng)急系統(tǒng)，各產(chǎn)品部門(mén)報(bào)備在京人員，每天在應(yīng)急群內(nèi)報(bào)備境外團(tuán)隊(duì)情況，產(chǎn)品、機(jī)票、簽證、客服等各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，共同為眾信旅游春節(jié)團(tuán)組保駕護(hù)航。”王振月表示。
“今年春節(jié)期間，螞蜂窩加大了客戶(hù)服務(wù)保障力度，建立了春節(jié)特殊全球響應(yīng)機(jī)制，以專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員與24小時(shí)工作機(jī)制，保證春節(jié)期間第一時(shí)間響應(yīng)來(lái)自全球旅行者的需求，更好地幫助游客順利完成旅行。”螞蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于熱門(mén)目的地的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，螞蜂窩也將持續(xù)關(guān)注并在官方微信微博、螞蜂窩自由行APP等渠道，及時(shí)向旅行者推送必要提示。另一方面，螞蜂窩自由行APP將在春節(jié)期間以可視化大數(shù)據(jù)的方式，讓用戶(hù)即時(shí)看到全球目的地的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，和其他旅行者的真實(shí)反饋，例如當(dāng)?shù)囟嗌儆脩?hù)正在旅行以及用戶(hù)實(shí)時(shí)發(fā)送的真實(shí)動(dòng)態(tài)等。
“途牛專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)可以在春節(jié)期間為用戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，保證客戶(hù)需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“與此同時(shí)，途牛還升級(jí)了‘專(zhuān)屬+專(zhuān)業(yè)’會(huì)員服務(wù)，每位途牛會(huì)員都將得到專(zhuān)屬顧問(wèn)的一對(duì)一專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)周期涵蓋咨詢(xún)、預(yù)訂、出游中、出游后等全部環(huán)節(jié)。除此之外，自助游客人還可通過(guò)‘牛跟班’群聊服務(wù)，與途牛工作人員保持‘線(xiàn)上聯(lián)系’，群組中的工作人員會(huì)向游客提供行前注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)靥鞖?、交通指南、吃喝玩?lè)資訊隨問(wèn)隨答，為更多自助游客人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保游客安心出游。”
“在旅游消費(fèi)升級(jí)的大背景下，品質(zhì)游是大勢(shì)所趨，消費(fèi)者希望每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有更好的服務(wù)，我們也在朝著這個(gè)方向努力。”楊佳佳表示。在服務(wù)方面，同程旅游在春節(jié)期間將進(jìn)行7×24小時(shí)一站式服務(wù)，一方面通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、郵件等多媒體交互服務(wù)模式幫助客戶(hù)快速完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂及調(diào)整。“在延續(xù)日常7×24小時(shí)全天候暖心服務(wù)和應(yīng)急援助同時(shí)，針對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)電話(huà)、在線(xiàn)及郵件等咨詢(xún)，驢媽媽資審、售后團(tuán)隊(duì)將優(yōu)先處理。產(chǎn)品經(jīng)理、客服、VIP一站式服務(wù)顧問(wèn)，也將保持與供應(yīng)商、游客的即時(shí)、有效溝通，確保出游高峰期客人面對(duì)各種突發(fā)事件的需求，第一時(shí)間內(nèi)得到有效解決。”驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 張宇）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)
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