要求銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部審計、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，建立并有效實施能夠涵蓋銷售專區(qū)錄音錄像工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，加大對高風(fēng)險產(chǎn)品、投訴多發(fā)營業(yè)場所的檢查力度和頻次。

 

 

　　為規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)理財及代銷產(chǎn)品銷售行為，有效防范和治理誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象，切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，8月23日，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所銷售自身依法發(fā)行的理財產(chǎn)品(以下簡稱自有理財產(chǎn)品)及合作機構(gòu)依法發(fā)行的金融產(chǎn)品(以下簡稱代銷產(chǎn)品)，應(yīng)實施專區(qū)“雙錄”管理，即設(shè)立銷售專區(qū)，并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對每筆產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。

 

 

　　近年來，銀行業(yè)金融機構(gòu)自營理財及代理銷售業(yè)務(wù)發(fā)展較快，產(chǎn)品種類逐步增多，復(fù)雜性日益提升，規(guī)模不斷擴大，部分機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)了誤導(dǎo)銷售、私自銷售產(chǎn)品等問題，致使銀行業(yè)消費者相關(guān)合法權(quán)益遭到侵害。為規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售行為，銀監(jiān)會于2016年2月印發(fā)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》(銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號)，對于銀行業(yè)金融機構(gòu)實行銷售專區(qū)錄音錄像首次提出了原則性的指導(dǎo)意見及工作要求。

 

 

　　銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人稱，截至2016年底，絕大部分銀行業(yè)金融機構(gòu)已基本上完成了銷售專區(qū)“雙錄”的建設(shè)工作，并取得了良好的實際運行效果。但同時，銷售專區(qū)“雙錄”工作在實踐中也遇到一些新問題，監(jiān)管要求有待進一步細致及深化，以推動相關(guān)工作的規(guī)范化、標準化發(fā)展。銀監(jiān)會通過開展專項評估檢查全面掌握目前工作中存在的實際問題，并在內(nèi)部充分研討論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)之上，制定了《暫行規(guī)定》。

 

 

　　《暫行規(guī)定》從產(chǎn)品銷售專區(qū)管理、錄音錄像管理、內(nèi)部制度管理以及監(jiān)督管理等方面對專區(qū)“雙錄”管理作出比較系統(tǒng)性的規(guī)范。

 

 

　　其中，在產(chǎn)品銷售專區(qū)管理方面，《暫行規(guī)定》要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，應(yīng)在銷售專區(qū)內(nèi)進行，不得在銷售專區(qū)外進行產(chǎn)品銷售活動。

 

 

　　同時，應(yīng)建立統(tǒng)一的產(chǎn)品信息查詢平臺，產(chǎn)品信息查詢平臺應(yīng)收錄全部在售及存續(xù)期內(nèi)金融產(chǎn)品的基本信息，凡未在平臺上收錄的產(chǎn)品，一律不得銷售。產(chǎn)品信息查詢平臺應(yīng)建立產(chǎn)品分類目錄，嚴格區(qū)分自有與代銷、公募與私募等不同產(chǎn)品類型，充分披露產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息涵蓋產(chǎn)品類型、發(fā)行機構(gòu)、風(fēng)險等級、合格投資者范圍、收費標準、收費方式等內(nèi)容。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所配備可登錄產(chǎn)品信息查詢平臺的終端或提供紙質(zhì)產(chǎn)品目錄，便于消費者查詢、核實產(chǎn)品信息。銀行業(yè)金融機構(gòu)不得借助信息查詢平臺公開宣傳私募產(chǎn)品。

 

 

　　在錄音錄像管理方面，按照要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)對自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銷售過程進行同步錄音錄像，完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)，消費者確認內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險等。

 

 

　　值得注意的是，《暫行規(guī)定》還對消費者自助購買理財作出規(guī)范。根據(jù)要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在自助終端等電子設(shè)備中對產(chǎn)品風(fēng)險信息進行充分披露，同時還應(yīng)提示消費者如有銷售人員介入進行營銷推介，則應(yīng)停止自助終端購買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)內(nèi)購買。嚴禁銷售人員在自助終端等電子設(shè)備上代客操作購買產(chǎn)品。

 

 

　　此外，《暫行規(guī)定》還從機構(gòu)主體責(zé)任、評估檢查和監(jiān)管問責(zé)三方面強化落實。其中，在機構(gòu)內(nèi)部管理方面，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部審計、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，建立并有效實施能夠涵蓋銷售專區(qū)錄音錄像工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，加大對高風(fēng)險產(chǎn)品、投訴多發(fā)營業(yè)場所的檢查力度和頻次。銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)則會強化對銀行“雙錄”的評估和檢查，并將相關(guān)情況納入消費者權(quán)益保護工作考核評價。